Explorar y buscar
Pronto habrá un cuadro de búsqueda dedicado en la página. Mientras tanto, la forma más rápida de encontrar una respuesta es revisar las categorías de temas siguientes: cada una agrupa las preguntas que los concesionarios hacen con más frecuencia sobre esa parte de la plataforma.
Para guías publicadas más extensas —cómo se recuperan las reclamaciones, por qué se deniegan, cuánto tardan, las inspecciones PDI— consulte el centro de Recursos en la navegación principal. Si aún no encuentra lo que necesita, nuestro equipo está a un mensaje de distancia.
Explorar por tema
La biblioteca de ayuda crece a medida que publicamos. Cada categoría siguiente cubre las preguntas más frecuentes de los concesionarios: son los temas, no un número fijo de artículos.
Primeros pasos
Temas como: crear su cuenta de concesionario, cómo funciona la incorporación asistida por un operador, agregar su primera unidad por VIN y configurar las cuentas y permisos del personal.
Procesamiento de reclamaciones
Temas como: cómo crear una nueva reclamación, DAF vs. PDI vs. garantía vs. garantía extendida vs. seguro, requisitos de fotos por tipo de reclamación, agregar líneas FRC a una reclamación y leer las actualizaciones de estado de una reclamación.
Documentación fotográfica y códigos FRC
Temas como: tomas de detalle y de contexto por línea FRC, estándares de calidad fotográfica que superan la revisión del fabricante, elegir el código FRC correcto y los hábitos de documentación que elevan las tasas de aprobación.
Gestión de garantías
Temas como: opciones de garantía extendida y de planes de servicio, asociar un plan de garantía a una unidad, cómo un cliente presenta una reclamación de garantía y cómo entender los términos de cobertura.
Cuenta y facturación
Temas como: cómo funciona la facturación de cada plan (Momentum, Turbo, Empresarial, mensual o anual, más los servicios complementarios), cómo leer su factura y sus estados de cuenta, actualizar los datos de pago y solicitar un ajuste de facturación.
Financiamiento y F&I (en la hoja de ruta)
El financiamiento y F&I (financiamiento y seguros) son capacidades por módulo que están en nuestra hoja de ruta. A medida que se lancen, esta sección cubrirá cómo enviar una solicitud, los estados de decisión del prestamista, los requisitos de documentación y el seguimiento de una operación hasta su aprobación.
¿No encuentra lo que necesita? Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarle: comuníquese a través de la página de contacto, o por el teléfono y el correo electrónico que aparecen en el pie de página. Procuramos responderle rápidamente en horario laboral.
Preguntas sobre la base de conocimientos
¿Puedo buscar en la base de conocimientos?
Todavía no; pronto habrá un cuadro de búsqueda dedicado. Por ahora, explore las categorías de temas anteriores y use el centro de Recursos para nuestras guías publicadas más extensas. Si no encuentra una respuesta, comuníquese directamente con nuestro equipo.
¿Cuántos artículos hay?
No hay una cifra fija: la biblioteca crece según lo que preguntan los concesionarios. Las categorías anteriores muestran los temas que cubrimos, y preferimos publicar guías realmente útiles que anunciar una cifra.
¿Dónde encuentro guías más detalladas?
El centro de Recursos en la navegación principal contiene nuestros artículos publicados más extensos: cómo funciona la recuperación de reclamaciones, por qué se deniegan las reclamaciones, cuánto tardan y las inspecciones PDI.
¿Qué pasa si mi pregunta no está cubierta?
Comuníquese con nuestro equipo a través de la página de contacto, o por el teléfono y el correo electrónico del pie de página. Si se trata de una pregunta sobre reclamaciones, una auditoría gratuita de reclamaciones suele ser la vía más rápida para obtener una respuesta real y específica para su concesionario.