Dónde encontrar respuestas
Ya sea que ya use la plataforma o que aún lo esté decidiendo, esta es la forma más rápida de obtener lo que necesita.
Lea la documentación
Guías paso a paso para cada parte de la plataforma: reclamaciones, unidades por VIN, facturación y su portal de clientes con su marca. Consulte la documentación en /documentation.
Inicie sesión en su portal
¿Ya usa la plataforma? Inicie sesión en app.dealersuite360.com. El estado en vivo de sus reclamaciones, las aprobaciones por línea y la ayuda contextual están dentro de su portal del concesionario.
Comuníquese con nuestro equipo
Hable con una persona real por correo electrónico en [email protected] o llame al (800) 431-4299, de lunes a viernes. Respondemos en un plazo de un día hábil.
¿Aún no es cliente?
Una auditoría gratuita de reclamaciones muestra exactamente cuánto dinero de garantía recuperable está dejando su concesionario sobre la mesa, sin compromiso y sin nada que instalar.
Preguntas principales
¿Cómo agrego una nueva unidad a mi cuenta de concesionario?
Abra Mis unidades en su portal del concesionario y haga clic en Agregar unidad. Ingrese el VIN, el tipo de unidad, el año, la marca y el modelo; la plataforma completa previamente los datos disponibles a partir del VIN. Desde la página de detalle de la unidad puede agregar fotos de inspección y crear la primera reclamación.
¿Qué sucede después de enviar una reclamación al operador?
Nuestro equipo de operadores la revisa antes de presentarla y verifica la calidad de las fotos, la selección de códigos FRC y la documentación. Si algo necesita corrección, lo señala en su portal con instrucciones específicas. Una vez lista, la presentamos en el portal del fabricante y defendemos cada línea, y usted ve las actualizaciones de estado a medida que se procesa cada línea.
¿Cómo funciona la facturación?
Depende de su plan. La recuperación de reclamaciones es una suscripción mensual fija con reclamaciones ilimitadas: Momentum o Turbo para un solo establecimiento, o Empresarial para grupos con varias ubicaciones. No nos quedamos con ninguna parte: usted conserva el 100 % del dinero de garantía que recuperamos. Los planes anuales ahorran un 20 %. Todos los demás servicios son complementos; su plan y sus precios se confirman por escrito.
¿Puedo invitar a mis clientes a ver el estado de su reclamación?
Sí. Desde cualquier página de detalle de una reclamación, o desde Gestión del portal de clientes, ingrese el nombre y el correo electrónico de un cliente para enviarle una invitación segura. El cliente obtiene su propia cuenta en el portal de clientes, donde puede ver el estado de la reclamación y los documentos, y enviar solicitudes de soporte.
¿Cómo agrego a un miembro del personal a mi cuenta de concesionario?
Como propietario del concesionario, abra Personal en su portal y haga clic en Agregar miembro del personal. Ingrese su nombre y correo electrónico y asígnele el rol Personal. Recibirá una invitación por correo electrónico para configurar su cuenta. El personal puede trabajar en reclamaciones y unidades, pero no puede acceder a la facturación.
¿Todavía necesita ayuda? Hable con una persona.
No usamos ventanas emergentes de chat en vivo ni lo dirigimos a un bot. Cuando se comunica con nosotros, le responde una persona real de nuestro equipo de soporte, generalmente en un plazo de un día hábil, en horario laboral (de lunes a viernes, hora del Este).
Use el canal que le resulte más cómodo:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: (800) 431-4299, de lunes a viernes
- Formulario de contacto: envíenos los detalles en /contact y le responderemos
¿Prefiere que nosotros le contactemos? Reserve una auditoría gratuita de reclamaciones y nuestro equipo se comunicará con usted, generalmente en un plazo de un día hábil.