Centro de confianza
Los marcos en torno a los que se construye Dealer Suite 360.
La seguridad, la privacidad, la gobernanza de la IA y la accesibilidad no son extras. Estos son los marcos reconocidos según los cuales diseñamos y operamos la plataforma, y cómo aplicamos cada uno.
Seguridad
Privacidad
IA responsable
Accesibilidad
Dealer Suite 360 se diseña y opera en alineación con estos marcos. La alineación no implica una certificación formal.
Todos los marcosCómo se protegen sus datos
Trabajamos dentro de su negocio sin ponerlo nunca en riesgo. Sus reclamaciones, sus clientes y sus cifras permanecen confidenciales.
Cifrado en tránsito y en reposo
Los datos del concesionario se cifran mientras viajan entre su navegador, los portales y nuestros sistemas, y se cifran donde se almacenan.
Aislamiento estricto entre clientes
Los datos de cada concesionario están aislados de los de todos los demás. Ningún concesionario ve jamás las reclamaciones, los clientes o las cifras de otro.
Acceso por roles
Los portales de propietario, personal y clientes muestran solo lo que cada rol necesita. Los clientes ven su unidad y el estado de su reclamación — nada más.
Confidencialidad
Sus reclamaciones, registros de clientes y cifras de recuperación se tratan como información comercial confidencial y se usan solo para prestarle el servicio.
Alineación en privacidad
Nuestras prácticas de privacidad están alineadas con PIPEDA y las diseñamos teniendo en cuenta los requisitos provinciales de privacidad, incluidos los de Quebec para nuestros concesionarios de esa provincia.
Sus datos siguen siendo suyos
El concesionario es dueño de sus datos. Los procesamos para gestionar sus reclamaciones y portales, no para construir un negocio propio a partir de ellos.
Nunca vendemos, compartimos ni competimos con su concesionario. Punto.
Quién ve qué
El acceso en Dealer Suite 360 sigue los tres portales. Cada uno está limitado a un rol, para que cada persona vea la información que su trabajo requiere y nada más.
- Propietarios: la vista completa de su concesionario — reclamaciones, recuperación, inventario e inspecciones
- Personal: las reclamaciones, inspecciones, unidades y piezas en las que trabaja
- Clientes: su propia unidad, garantía y estado de reclamación, con la marca de su concesionario
- Especialistas de Dealer Suite 360: la información de reclamaciones necesaria para preparar, presentar y dar seguimiento a sus reclamaciones
Reporte un problema de seguridad o privacidad
Si cree haber encontrado un problema de seguridad, o tiene una pregunta sobre cómo se manejan sus datos, escriba a [email protected] o llame al (800) 431-4299. Incluya todos los detalles que pueda y le daremos seguimiento directamente.
Preguntas sobre seguridad
¿Los datos de nuestro concesionario están cifrados?
Sí. Dealer Suite 360 cifra los datos del concesionario en tránsito y en reposo, en los portales de propietario, personal y clientes.
¿Otros concesionarios pueden ver nuestras reclamaciones o clientes?
No. Cada concesionario está estrictamente aislado, de modo que ningún concesionario puede ver las reclamaciones, los clientes ni las cifras de otro.
¿Quién es dueño de los datos que ingresamos en Dealer Suite 360?
Su concesionario. Los usamos para gestionar sus reclamaciones y portales, y nunca los vendemos, compartimos ni usamos para competir con usted.
¿Nuestros clientes pueden ver información interna del concesionario?
No. El acceso es por roles: los clientes solo ven su propia unidad, garantía y estado de reclamación, mientras que propietarios y personal ven lo que su rol requiere.
¿Dealer Suite 360 cumple con PIPEDA?
Nuestras prácticas de privacidad están alineadas con PIPEDA, la ley federal canadiense de privacidad para el sector privado. Los detalles están en nuestra declaración de cumplimiento de PIPEDA y en nuestra política de privacidad.
¿Cómo reportamos un problema de seguridad?
Escriba a [email protected] o llame al (800) 431-4299 con todos los detalles que pueda, y nuestro equipo le dará seguimiento directamente.