Lo que hace funcionar la plataforma hoy
Disponible ahora, en producción, detrás de cada reclamación que recuperamos.
Inspecciones PDI y DAF
Inspecciones previas a la entrega (PDI) y de autorización del concesionario (DAF) estructuradas y vinculadas a la unidad: cada hallazgo fotografiado, registrado y listo para convertirse en una línea de reclamación. Es el flujo de gestión de reclamaciones para concesionarios de RV para el que su DMS nunca fue diseñado.
Inventario de unidades por VIN
Cada unidad se rastrea por VIN, la clave principal de toda la plataforma. El estado de la garantía y de la garantía extendida, el estado de DAF y PDI y el historial completo de reclamaciones viven en el registro de la unidad.
Seguimiento y pedido de piezas
Dé seguimiento a las piezas por línea de reclamación, desde el pedido hasta la recepción, ya sea que provengan del fabricante o de un proveedor local, y vincúlelas a la línea exacta a la que pertenecen.
Portales con su marca
Tres portales, una plataforma: los propietarios gestionan la facturación y el personal, el personal gestiona las reclamaciones y las unidades del día a día, y los clientes obtienen un portal de clientes de marca blanca con la marca de su concesionario.
Complementa su DMS, no lo reemplaza
Conserve el sistema que gestiona su operación. Nosotros nos encargamos de la capa para la que nunca fue diseñado.
Su DMS sigue gestionando la operación
Ventas, F&I, programación de servicio, contabilidad: todo lo que su DMS hace bien, lo sigue haciendo. No se reemplaza nada. IDS-Astra, EverLogic, Lightspeed, Motility: funcionamos junto a ellos, no por encima.
Nosotros nos encargamos de la capa de reclamaciones
Inspecciones, líneas FRC, fotos por línea, presentación ante el fabricante, apelaciones, conciliación de piezas: el flujo de recuperación de reclamaciones que en la mayoría de los concesionarios vive en hojas de cálculo y correos electrónicos ahora vive en un solo sistema.
Todo se vincula al VIN
Como la plataforma está organizada en torno a la unidad, las inspecciones, las reclamaciones, las piezas y la visibilidad para el cliente están todas conectadas, sin pedirle a su DMS que haga un trabajo para el que nunca fue diseñado.
Todo bajo un mismo techo, en proceso de lanzamiento
La recuperación de reclamaciones es el punto de entrada, no el límite. La plataforma se está construyendo como una plataforma completa para concesionarios de RV, y con el tiempo se activan nuevos módulos, cada uno con los mismos registros de unidades, los mismos portales y el mismo enfoque de concesionario a concesionario.
Aquí preferimos prometer de menos. Las capacidades siguientes están en la hoja de ruta y en expansión; no están activas hoy. Cuando un módulo esté listo, aparecerá en su portal. Hasta entonces, la recuperación de reclamaciones va primero y se sostiene por sí sola.
- Marketing y generación de prospectos: en la hoja de ruta, llegará a medida que la plataforma se expanda
- Herramientas de experiencia del cliente: CRM, seguimiento e interacción, próximamente
- Funciones de red y mercado: inventario y conexiones de concesionario a concesionario, próximamente
- Apoyo para financiamiento y F&I: en la hoja de ruta, próximamente
Las reclamaciones siempre van primero. Todo lo demás se activa a su alrededor, con los mismos registros de unidades, los mismos portales y la misma plataforma.
Preguntas sobre la plataforma
¿Esto reemplaza mi DMS?
No. La plataforma complementa su DMS: gestiona la capa de reclamaciones e inspecciones para la que su DMS nunca fue diseñado, junto al sistema que ya gestiona su operación. No tiene que reemplazar nada.
¿El portal de clientes es de marca blanca?
Sí. El portal de clientes para concesionarios de RV funciona con la marca de su concesionario, de modo que sus clientes ven su unidad, su garantía y el estado de su reclamación como una extensión de usted, no de nosotros.
¿Qué está incluido hoy y qué viene después?
Disponible hoy: inspecciones PDI y DAF, inventario de unidades por VIN, seguimiento de piezas vinculado a las reclamaciones, estado de reclamaciones en tiempo real y los tres portales con su marca. El marketing y la generación de prospectos, las herramientas de experiencia del cliente y las funciones de red y mercado están en la hoja de ruta; todavía no están activas.
¿Tengo que adoptar toda la plataforma para usar la recuperación de reclamaciones?
No. La recuperación de reclamaciones es el primer módulo y se sostiene por sí sola: puede empezar ahí y dejar que el resto de la plataforma se active a su alrededor a medida que se lancen nuevos módulos.
¿Dónde se desarrolla?
En Canadá. Dealer Suite 360 atiende a concesionarios de RV en todo Canadá y Estados Unidos en inglés, francés y español, con portales y soporte incluidos.