Ce qui fait tourner la plateforme aujourd’hui
Disponible maintenant, en production, derrière chaque réclamation que nous récupérons.
Inspections PDI et DAF
Inspections prélivraison et d’autorisation du concessionnaire structurées, rattachées à l’unité — chaque constat photographié, consigné et prêt à devenir une ligne de réclamation. C’est le flux de gestion des réclamations de VR que votre DMS n’a jamais été conçu pour gérer.
Inventaire d’unités par NIV
Chaque unité suivie par NIV — la clé primaire de toute la plateforme. Le statut de garantie et de garantie prolongée, l’état DAF et PDI, et l’historique complet des réclamations vivent sur la fiche de l’unité.
Suivi et commande de pièces
Suivez les pièces par ligne de réclamation, de la commande à la réception, qu’elles proviennent du fabricant ou d’un fournisseur local, et rattachez-les à la ligne exacte à laquelle elles appartiennent.
Portails de marque
Trois portails, une plateforme : les propriétaires gèrent la facturation et le personnel, le personnel gère les réclamations et les unités au quotidien, et les clients obtiennent un portail client en marque blanche sous la marque de votre concession.
Elle complète votre DMS — elle ne le remplace pas
Gardez le système qui gère votre plancher. Nous prenons en charge la couche qu’il n’a jamais été conçu pour gérer.
Votre DMS continue de gérer le plancher
Ventes, F&I, prise de rendez-vous de service, comptabilité — tout ce que votre DMS fait bien, il continue de le faire. On n’arrache rien. IDS-Astra, EverLogic, Lightspeed, Motility — nous fonctionnons en parallèle, pas par-dessus.
Nous prenons en charge la couche des réclamations
Inspections, lignes FRC, photos par ligne, dépôt chez le fabricant, appels, rapprochement des pièces — le flux de récupération de réclamations qui vit dans des tableurs et des courriels dans la plupart des concessions vit désormais dans un seul système.
Tout se rattache au NIV
Comme la plateforme est organisée autour de l’unité, les inspections, les réclamations, les pièces et la visibilité client se connectent toutes — sans demander à votre DMS de faire un travail pour lequel il n’a jamais été conçu.
Tout sous un même toit — en cours de déploiement
La récupération de réclamations est le point d’entrée, pas le plafond. La plateforme est bâtie comme une plateforme de concession de VR complète, et de nouveaux modules entrent en service au fil du temps — chacun partageant les mêmes fiches d’unités, les mêmes portails et la même approche de concessionnaire à concessionnaire.
Nous préférons en promettre moins ici. Les capacités ci-dessous sont sur la feuille de route et en expansion — elles ne sont pas en service aujourd’hui. Quand un module est prêt, il apparaît dans votre portail. D’ici là, la récupération de réclamations mène le bal, et elle tient debout toute seule.
- Marketing et génération de prospects — sur la feuille de route, à venir à mesure que la plateforme s’étend
- Outils d’expérience client — CRM, suivi et engagement, à venir
- Fonctions de réseau et de place de marché — inventaire et connexions de concessionnaire à concessionnaire, à venir
- Soutien au financement et au F&I — sur la feuille de route, à venir
Les réclamations mènent toujours. Tout le reste entre en service autour d’elles — partageant les mêmes fiches d’unités, les mêmes portails, la même plateforme.
Questions sur la plateforme
Est-ce que ça remplace mon DMS?
Non. La plateforme complète votre DMS — elle gère la couche des réclamations et des inspections que votre DMS n’a jamais été conçu pour gérer, en parallèle du système qui gère déjà votre plancher. Vous n’arrachez rien.
Le portail client est-il en marque blanche?
Oui. Le portail client pour concessionnaires de VR fonctionne sous la marque de votre concession, de sorte que vos clients voient leur unité, leur garantie et le statut de leur réclamation comme un prolongement de vous — pas de nous.
Qu’est-ce qui est inclus aujourd’hui par rapport à ce qui arrive?
Disponible aujourd’hui : les inspections PDI et DAF, l’inventaire d’unités par NIV, le suivi et la commande de pièces, et les trois portails de marque. À venir à mesure que la plateforme s’étend : le marketing et la génération de prospects, les outils d’expérience client, et les fonctions de réseau et de place de marché. Ceux-là sont sur la feuille de route — pas encore en service.
Dois-je adopter toute la plateforme pour utiliser la récupération de réclamations?
Non. La récupération de réclamations est le module un et tient debout toute seule — vous pouvez commencer là et laisser le reste de la plateforme entrer en service autour d’elle à mesure que de nouveaux modules sont livrés.
Où est-elle conçue?
Conçue au Québec, au service des concessionnaires partout au Canada et aux États-Unis — bilingue anglais et français d’un bout à l’autre, portails et soutien compris.
