Où trouver des réponses
Que vous soyez déjà sur la plateforme ou encore en réflexion, voici la façon la plus rapide d’obtenir ce dont vous avez besoin.
Consulter la documentation
Des guides étape par étape pour chaque partie de la plateforme — réclamations, unités par NIV, facturation et votre portail client de marque. Voir la documentation à /documentation.
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Déjà sur la plateforme? Connectez-vous à app.dealersuite360.com. Le statut en direct de vos réclamations, les approbations par ligne et l’aide contextuelle se trouvent dans votre portail concessionnaire.
Joindre notre équipe
Joignez une vraie personne par courriel à [email protected] ou par téléphone au (800) 431-4299, du lundi au vendredi. Nous répondons en un jour ouvrable.
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Un audit de réclamations gratuit vous montre exactement combien d’argent de garantie récupérable votre concession laisse sur la table — sans obligation, sans rien à installer.
Questions fréquentes
Comment ajouter une nouvelle unité à mon compte concessionnaire?
Ouvrez Mes unités dans votre portail concessionnaire et cliquez sur Ajouter une unité. Entrez le NIV, le type d’unité, l’année, la marque et le modèle — la plateforme préremplit les détails disponibles à partir du NIV. Depuis la fiche de l’unité, vous pouvez ensuite ajouter des photos d’inspection et créer la première réclamation.
Que se passe-t-il après avoir soumis une réclamation à l’opérateur?
Notre équipe d’opérateurs la révise avant tout dépôt, en vérifiant la qualité des photos, le choix des codes FRC et la documentation. Si une correction est nécessaire, elle la signale dans votre portail avec des instructions précises. Une fois prête, nous la déposons sur le portail du fabricant et défendons chaque ligne — et vous voyez les mises à jour de statut au fil du traitement.
Comment fonctionne la facturation?
Cela dépend de votre forfait. La récupération des réclamations est un abonnement mensuel fixe avec réclamations illimitées : Momentum ou Turbo pour un seul établissement, ou Entreprise pour les groupes de plusieurs emplacements. Nous ne prenons aucune part — vous gardez 100 % de l’argent de garantie que nous récupérons. Les forfaits annuels font économiser 20 %. Tous les autres services sont des compléments; votre forfait et vos tarifs sont confirmés par écrit.
Puis-je inviter mes clients à voir le statut de leur réclamation?
Oui. Depuis n’importe quelle fiche de réclamation, ou depuis la Gestion du portail client, entrez le nom et le courriel d’un client pour envoyer une invitation sécurisée. Il obtient son propre compte de portail client où il peut voir le statut des réclamations, les documents et soumettre des billets de soutien.
Comment ajouter un membre du personnel à mon compte concessionnaire?
En tant que propriétaire de concession, ouvrez Personnel dans votre portail et cliquez sur Ajouter un membre. Entrez son nom et son courriel et attribuez le rôle Personnel. Il reçoit une invitation par courriel pour configurer son compte. Le personnel peut traiter les réclamations et les unités, mais n’a pas accès à la facturation.
Toujours besoin d’aide? Parlez à une vraie personne.
Nous n’utilisons pas de fenêtre de clavardage automatisée et ne vous acheminons pas vers un robot. Lorsque vous nous écrivez, une vraie personne de notre équipe de soutien répond — généralement en un jour ouvrable, durant les heures ouvrables (du lundi au vendredi, heure de l’Est).
Utilisez le canal qui vous convient le mieux :
- Courriel : [email protected]
- Téléphone : (800) 431-4299, du lundi au vendredi
- Formulaire de contact : envoyez-nous les détails à /contact et nous vous reviendrons
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