Des revenus qui se produisent au-delà de votre atelier
La plupart des concessionnaires de VR ne facturent que le travail effectué dans leur atelier de service. Mais vos clients sont partout — sur la route, dans les campings, aux lots d’entreposage, dans leur entrée. Quand quelque chose brise, ils vous appellent et attendent, ou ils appellent quelqu’un d’autre. Les réparations sur place sont conçues pour vous donner la capacité d’aller vers eux.
Ce n’est pas du travail de garantie effectué hors site. C’est une offre de service payée par le client, entièrement nouvelle, bâtie pour générer des revenus de main-d’œuvre et de pièces à chaque appel — un travail que votre concession ne verrait autrement jamais. C’est sur la feuille de route à mesure que la plateforme s’étend, pas en service aujourd’hui, et la récupération de réclamations mène maintenant.
De l’appel du client à la réparation terminée
Quatre étapes. Le diagnostic par photo est conçu pour que votre équipe arrive préparée.
Le client soumet une demande
Le client contacte votre concession ou soumet une demande de service via le portail client DS360, avec des photos du problème et son emplacement.
Diagnostic par photo
Votre équipe examine les photos, identifie le problème, détermine les pièces et outils nécessaires et les prépare sur le camion avant l’envoi.
Envoi mobile
Votre technicien arrive avec les bonnes pièces déjà chargées — aucun déplacement inutile, aucune seconde visite. La réparation commence à l’arrivée.
Réparation et facturation
Le travail est terminé sur place. Les heures de main-d’œuvre et les pièces sont suivies dans DS360, et la facture est générée automatiquement — prête pour le paiement du client.
« Quand le VR de votre client tombe en panne à un camping, la concession qui envoie un camion est la concession qui gagne un client pour la vie. »
Là où les réparations sur place créent des revenus
Quatre scénarios réels où les appels de service mobile deviennent du travail facturable que votre atelier ne verrait jamais autrement.
Urgence routière
Panne d’extension, fuite d’eau ou problème électrique sur la route. Le client soumet des photos, votre équipe diagnostique à distance, charge les bonnes pièces et envoie le camion — l’appel est conçu pour être facturable dès que le camion roule.
Commodité au camping
L’auvent d’un client se coince au camping. Son chauffe-eau cesse de fonctionner en plein voyage. De petits problèmes qui gâchent des vacances. Vous envoyez un technicien, il répare sur place, le client reste heureux — et vous facturez l’appel.
Service au lot d’entreposage
L’unité d’un client est en entreposage hivernal. Le joint de toit doit être remplacé avant la saison. Entretien de batterie. Une inspection d’avant-voyage. Vous envoyez un technicien au lot d’entreposage — le client n’a jamais à déplacer l’unité.
Inspections saisonnières d’avant-voyage
Le printemps approche et votre client veut faire vérifier son unité avant le premier voyage. Vous offrez une inspection mobile d’avant-voyage à son domicile. Si des problèmes sont trouvés, la réparation se fait sur place ou est planifiée à l’atelier.
Une plateforme, un seul bon de travail — La plateforme est conçue pour suivre la main-d’œuvre de réparation mobile de la même manière que la main-d’œuvre en atelier — chaque heure sur place documentée et synchronisée à la facture, aux côtés des pièces, du NIV et des fiches de réclamation que vous gérez déjà sous un même toit.
Découvrir la plateformeL’envoi photo d’abord change tout
Le plus grand coût d’un appel de service mobile est d’arriver mal préparé — mauvaises pièces, mauvais outils, une seconde visite. Le flux photo d’abord de DS360 est conçu pour éliminer cela. Le client soumet des photos via le portail avant l’envoi; votre équipe diagnostique à distance, prépare les bonnes pièces et envoie le camion en sachant exactement ce qui l’attend.
Diagnostic photo à distance
Photos du client soumises via le portail DS360 avant l’envoi.
Pièces préparées à l’avance
Les bonnes pièces sont sur le camion avant qu’il quitte le terrain.
Suivi dans DS360
Chaque appel mobile suivi, facturé et documenté dans le portail concessionnaire.
Moins de secondes visites
La résolution à la première visite est conçue pour s’améliorer quand le technicien arrive préparé.
Pour un client, ramener un VR de 35 pieds à la concession pour une petite réparation est un véritable obstacle — c’est pourquoi amener le service au client, plutôt que de lui demander de traîner l’unité jusqu’à vous, est l’un des moteurs les plus clairs de la fidélisation pour l’entretien, les améliorations et l’achat de leur prochaine unité. C’est exactement le genre de commodité que la capacité de service mobile est conçue pour offrir.
Des appels de service facturables depuis des endroits que votre atelier ne pourrait jamais atteindre.
Connaître le problème avant que le camion roule — les bonnes pièces, dès la première visite.
Main-d’œuvre, pièces et facturation documentées aux côtés de vos réclamations et unités.
Services connectés
Les réparations sur place sont conçues pour se brancher à la plateforme en service. Voici les capacités en portée auxquelles elles se connectent.
Récupération de réclamations
Le service en service qui mène aujourd’hui — nous montons, déposons et défendons vos réclamations de bout en bout.
La plateforme
Le suivi des pièces et de la main-d’œuvre dans lequel le flux mobile est conçu pour se synchroniser.
Assistance routière
Quand un remorquage est requis avant la réparation, la plateforme est bâtie pour coordonner les deux.
Tous les services
Voyez la suite complète de services Dealer Suite 360 — en service aujourd’hui et sur la feuille de route.
Questions sur les réparations sur place
Ce qu’il faut savoir sur l’ajout du service mobile à votre opération à mesure que la plateforme s’étend.
Obtenir un audit gratuit de réclamationsLes réparations sur place sont-elles disponibles aujourd’hui?
Pas encore. Les réparations sur place sont une capacité prévue de Dealer Suite 360 — le flux de soumission de photos, de suivi d’envoi et de facturation — propulsée par les portails Gestionnaire de service et Atelier/Technicien sur place qui sont en portée sur la feuille de route. Ce n’est pas en service aujourd’hui; c’est la récupération de réclamations qui mène maintenant. Quand le module sera livré, il apparaîtra dans votre portail.
Aurai-je besoin d’un camion de service mobile dédié?
La conception n’exige pas un type de véhicule précis. Un fourgon de service, une camionnette avec caisse utilitaire ou tout véhicule transportant outils et pièces est censé fonctionner. La plateforme gère le flux — ce que vous conduisez est votre choix. Vous fournissez l’unité mobile et le technicien; DS360 fournit le système pour la gérer.
Puis-je facturer du travail de garantie effectué sur place?
Les réparations sur place sont conçues d’abord comme une offre de service payée par le client. Si le problème est couvert par la garantie, il suivrait le flux de réclamations standard de DS360. L’appel de service sur place lui-même — envoi, déplacement, commodité — est généralement facturé au client séparément.
Comment le diagnostic par photo est-il censé fonctionner?
Le client soumet des photos du problème via le portail client DS360 ou l’application mobile — le composant endommagé, l’emplacement, les alentours. Votre équipe examine les photos, détermine les pièces et outils nécessaires et part préparée, pour qu’il n’y ait aucune surprise à l’arrivée du technicien.
La main-d’œuvre mobile sera-t-elle suivie comme la main-d’œuvre en atelier?
C’est l’intention de conception : la main-d’œuvre de réparation mobile suivie exactement comme la main-d’œuvre en atelier. Des bons de travail sont créés, les heures sont consignées et tout se synchronise à la facture — la même plateforme, un emplacement différent.
Emmenez votre département de service sur la route.
Les réparations sur place sont sur la feuille de route — mais la plateforme récupère déjà des dollars de garantie pour les concessionnaires de VR aujourd’hui. Obtenez un audit gratuit de réclamations et voyez ce que Dealer Suite 360 remet à votre résultat net.
