Ingresos que se generan más allá de su taller
La mayoría de los concesionarios de RV solo facturan el trabajo realizado dentro de su taller de servicio. Pero sus clientes están en todas partes: en la carretera, en campamentos, en lotes de almacenamiento, en la entrada de su casa. Cuando algo se descompone, lo llaman a usted y esperan, o llaman a otra persona. Reparaciones en sitio está diseñado para darle la capacidad de ir hasta ellos.
No se trata de trabajo de garantía realizado fuera del taller. Es una oferta de servicio totalmente nueva, pagada por el cliente, creada para generar ingresos por mano de obra y piezas en cada llamada: trabajo que su concesionario de otro modo nunca vería. Está en la hoja de ruta a medida que crece la plataforma, no está activo hoy, y la prioridad actual es la recuperación de reclamaciones.
De la llamada del cliente a la reparación terminada
Cuatro pasos. El diagnóstico con fotos está diseñado para que su equipo llegue preparado.
El cliente envía la solicitud
El cliente contacta a su concesionario o envía una solicitud de servicio a través del portal de clientes de DS360 con fotos del problema y su ubicación.
Diagnóstico con fotos
Su equipo revisa las fotos, identifica el problema, determina qué piezas y herramientas se necesitan y las prepara en el camión antes del despacho.
Despacho móvil
Su técnico llega con las piezas correctas ya cargadas: sin viajes perdidos ni visitas de regreso. La reparación comienza al llegar.
Reparación y factura
El trabajo se completa en sitio. Las horas de mano de obra y las piezas se registran en DS360, y la factura se genera automáticamente, lista para el pago del cliente.
“Cuando el RV de su cliente se descompone en un campamento, el concesionario que envía un camión es el concesionario que gana un cliente de por vida.”
Dónde Reparaciones en sitio genera ingresos
Cuatro escenarios reales en los que las llamadas de servicio móvil se convierten en trabajo facturable que su taller de otro modo nunca vería.
Emergencia en carretera
Falla de una extensión (slide-out), fuga de agua o un problema eléctrico en la carretera. El cliente envía fotos, su equipo diagnostica a distancia, carga las piezas correctas y despacha: la llamada está diseñada para ser facturable desde el momento en que el camión arranca.
Conveniencia en el campamento
El toldo de un cliente se atasca en el campamento. Su calentador de agua deja de funcionar a mitad del viaje. Problemas menores que arruinan unas vacaciones. Usted envía un técnico, lo repara en sitio, el cliente queda satisfecho y usted factura la llamada.
Servicio en el lote de almacenamiento
La unidad de un cliente está en almacenamiento de invierno. El sello del techo necesita reemplazarse antes de la temporada. Mantenimiento de la batería. Una inspección previa al viaje. Usted envía un técnico al lote de almacenamiento: el cliente nunca tiene que mover la unidad.
Inspecciones de temporada previas al viaje
Se acerca la primavera y su cliente quiere revisar su unidad antes del primer viaje. Usted ofrece una inspección móvil previa al viaje en su casa. Si se encuentran problemas, la reparación se hace en el momento o se programa en el taller.
Una plataforma, una orden de trabajo — La plataforma está diseñada para dar seguimiento a la mano de obra de reparaciones móviles de la misma forma que a la del taller: cada hora en sitio documentada y sincronizada con la factura, junto con los registros de piezas, VIN y reclamaciones que usted ya gestiona bajo un mismo techo.
Explorar la plataformaEl despacho basado en fotos lo cambia todo
El mayor costo de una llamada de servicio móvil es llegar sin preparación: piezas equivocadas, herramientas equivocadas, un viaje de regreso. El flujo de trabajo de DS360 basado en fotos está diseñado para eliminar esto. El cliente envía fotos a través del portal antes del despacho; su equipo diagnostica a distancia, prepara las piezas correctas y envía el camión sabiendo exactamente a qué se enfrenta.
Diagnóstico remoto con fotos
Fotos del cliente enviadas a través del portal de DS360 antes del despacho.
Piezas preparadas
Las piezas correctas están en el camión antes de que salga del lote.
Seguimiento en DS360
Cada llamada móvil registrada, facturada y documentada en el portal del concesionario.
Menos viajes de regreso
La resolución en la primera visita está diseñada para mejorar cuando el técnico llega preparado.
Para un cliente, llevar un RV de 35 pies de regreso al concesionario por un arreglo menor es un verdadero obstáculo; por eso llevar el servicio al cliente, en lugar de pedirle que traslade la unidad hasta usted, es uno de los impulsores más claros de la recompra de mantenimiento, mejoras y su próxima unidad. Es exactamente el tipo de conveniencia que la capacidad de servicio móvil se está creando para ofrecer.
Llamadas de servicio facturables desde ubicaciones a las que su taller nunca podría llegar.
Conozca el problema antes de que arranque el camión: piezas correctas, en la primera visita.
Mano de obra, piezas y facturación documentadas junto con sus reclamaciones y unidades.
Servicios conectados
Reparaciones en sitio está diseñado para integrarse con la plataforma activa. Estas son las capacidades incluidas con las que se conecta.
Recuperación de reclamaciones
El servicio activo que lidera hoy: preparamos, presentamos y defendemos sus reclamaciones de garantía de principio a fin.
La plataforma
Seguimiento de piezas y documentación de mano de obra con los que el flujo de trabajo móvil está diseñado para sincronizarse.
Asistencia en carretera
Cuando se necesita remolque antes de la reparación, la plataforma está diseñada para coordinar ambos.
Todos los servicios
Vea la gama completa de servicios de Dealer Suite 360: activos hoy y en la hoja de ruta.
Preguntas sobre Reparaciones en sitio
Lo que debe saber sobre agregar servicio móvil a su operación a medida que crece la plataforma.
Solicite una auditoría gratuita de reclamaciones¿Reparaciones en sitio está disponible hoy?
Todavía no. Reparaciones en sitio es una capacidad planificada de Dealer Suite 360 (el envío de fotos por parte del cliente, el seguimiento del despacho y el flujo de facturación) impulsada por los portales de Gerente de servicio y de Taller/Técnico en sitio incluidos en la hoja de ruta de la plataforma. No está activa hoy; la prioridad actual es la recuperación de reclamaciones. Cuando el módulo se lance, aparecerá en su portal.
¿Necesitaré un camión de servicio móvil dedicado?
No. El diseño no requiere un tipo de vehículo específico: una camioneta de servicio, una pickup con caja de herramientas o cualquier vehículo que transporte herramientas y piezas debería funcionar. Usted aporta la unidad móvil y el técnico; DS360 aporta el sistema para gestionarlo.
¿Puedo facturar trabajo de garantía realizado en sitio?
Sí, cuando la reparación en sí está cubierta: el trabajo en garantía seguiría el flujo estándar de reclamaciones de DS360. Reparaciones en sitio está diseñado principalmente como un servicio pagado por el cliente, así que la llamada de servicio en sí (despacho, traslado, conveniencia) normalmente se factura al cliente por separado.
¿Cómo funcionará el diagnóstico con fotos?
El cliente envía fotos del problema a través del portal de clientes o la aplicación móvil de DS360: el componente dañado, la ubicación y el área circundante. Su equipo revisa las fotos, determina qué piezas y herramientas se necesitan y despacha preparado, para que no haya sorpresas cuando llegue el técnico.
¿La mano de obra móvil se registrará como la del taller?
Sí, esa es la intención del diseño. La mano de obra de reparaciones móviles se registraría exactamente como la del taller: se crean órdenes de trabajo, se registran las horas y todo se sincroniza con la factura; la misma plataforma, una ubicación distinta.
Lleve su departamento de servicio a la carretera.
Reparaciones en sitio está en la hoja de ruta, pero la plataforma ya recupera dinero de garantía para concesionarios de RV hoy. Solicite una auditoría gratuita de reclamaciones y vea lo que Dealer Suite 360 devuelve a sus resultados.