Cómo funcionan la incorporación y la capacitación
La incorporación es asistida por operadores y suele tomar hasta 30 días. Tres fases llevan a su equipo desde el primer inicio de sesión hasta el trabajo en sus reclamaciones, que comienza en cuanto termina la incorporación.
Configuración de la cuenta
Nuestro equipo de operadores crea y verifica su cuenta, se configuran las cuentas del personal y se establecen el perfil y la imagen de marca de su concesionario. La facturación se configura según el plan que usted confirma: una tarifa mensual fija, reclamaciones ilimitadas.
Capacitación en la plataforma
Una llamada individual de incorporación con su gerente de cuenta, un recorrido en vivo por cada módulo y capacitación práctica en la presentación de reclamaciones con una reclamación de ejemplo. Su personal se capacita en conjunto y el flujo de trabajo se adapta a la forma en que su concesionario ya trabaja.
Puesta en marcha
Su primera reclamación real se presenta a través de la plataforma, su primera unidad se agrega por VIN y se envía una invitación al portal del cliente a un cliente real. Confirmamos que la facturación funciona correctamente y programamos un seguimiento después de su primer ciclo de reclamaciones.
Módulos de capacitación
Rutas de aprendizaje estructuradas para cada función de su concesionario: capacitación en vivo con su gerente de cuenta, además de módulos a su propio ritmo que su equipo puede repasar en cualquier momento.
Fundamentos del procesamiento de reclamaciones
Todo lo que sus asesores de servicio y administradores de garantías necesitan para crear, presentar y dar seguimiento eficaz a las reclamaciones de garantía. Abarca los cinco tipos de reclamación y los requisitos específicos de cada fabricante.
Gestión del portal del cliente
Cómo invitar a los clientes a su portal, gestionar lo que ven del estado de sus reclamaciones y usar las herramientas orientadas al cliente para mejorar la comunicación y reducir las llamadas telefónicas.
Facturación y gestión financiera
Para propietarios de concesionarios y gerentes de oficina. Cómo revisar facturas y estados de cuenta según su plan e interpretar sus informes mensuales de ingresos.
Estrategia avanzada de reclamaciones
Para los concesionarios que desean profundizar: mejores prácticas de documentación fotográfica, optimización de códigos FRC, análisis de patrones de denegación y trabajo eficaz con el equipo de operadores.
Videos de recorrido por la plataforma
Recorridos breves en video para cada función clave de la plataforma. Están en producción y estarán disponibles para su equipo una vez que su cuenta esté activa; mientras tanto, su gerente de cuenta le guía directamente en todo.
Descripción general del portal del concesionario
Un breve recorrido en video de esta función, disponible para su equipo una vez que su cuenta esté activa. Mientras tanto, su gerente de cuenta le guía directamente.
Cómo crear y presentar su primera reclamación
Un breve recorrido en video de esta función, disponible para su equipo una vez que su cuenta esté activa. Mientras tanto, su gerente de cuenta le guía directamente.
Cómo gestionar su portal del cliente
Un breve recorrido en video de esta función, disponible para su equipo una vez que su cuenta esté activa. Mientras tanto, su gerente de cuenta le guía directamente.
Programa de certificación para concesionarios
Complete los cuatro módulos de capacitación y sus primeras reclamaciones procesadas para obtener el estatus Dealer Suite 360 Certified. Los concesionarios certificados aprovechan más la plataforma:
- Tiempos de respuesta prioritarios del equipo de operadores
- Un gerente de cuenta dedicado
- Una insignia de certificación para su concesionario
El programa de certificación está en nuestra hoja de ruta y aún no está disponible. Reserve una auditoría gratuita de reclamaciones y pondremos en marcha ahora la incorporación y capacitación de su equipo; la certificación llegará cuando se lance.
Preguntas sobre la capacitación
¿Cuánto tiempo tardará mi equipo en estar al día?
La incorporación, capacitación incluida, suele tomar hasta 30 días. Es asistida por operadores y, como la plataforma se integra a su forma actual de trabajar, hay poco que aprender. Una vez incorporado, el trabajo en las reclamaciones comienza de inmediato.
¿La capacitación es real o solo de autoservicio?
La capacitación es real. Recibe una llamada individual de incorporación y un recorrido en vivo con su gerente de cuenta, además de módulos a su propio ritmo que su personal puede repasar en cualquier momento.
¿Ya están disponibles los videos de recorrido?
Todavía no. Los recorridos en video están en producción y estarán disponibles para su equipo una vez que su cuenta esté activa; mientras tanto, su gerente de cuenta le guía directamente en todo.
¿Necesito estar certificado para usar la plataforma?
No. La certificación es un programa opcional en nuestra hoja de ruta y aún no está disponible. Puede incorporarse, capacitarse y procesar reclamaciones plenamente sin ella.