- DAF (formulario de autorización del concesionario)
- La inspección que se realiza cuando una unidad llega por primera vez al concesionario, y que documenta su estado y cualquier problema antes de venderla.
- PDI (inspección previa a la entrega)
- La inspección final que se realiza antes de entregar una unidad al cliente, para detectar y resolver problemas mientras todavía están cubiertos por la garantía.
- FRC (código de tarifa fija)
- Un código específico de cada fabricante que define el tiempo estándar de mano de obra permitido para una reparación determinada. Los sistemas FRC no son universales: cada fabricante mantiene su propio conjunto de códigos.
- Reclamación de garantía
- Una solicitud de reembolso presentada a un fabricante por trabajos de reparación cubiertos realizados en una unidad que está en garantía.
- Línea de reclamación (línea FRC)
- Una partida individual dentro de una reclamación, vinculada a un código FRC específico. El fabricante aprueba o deniega cada línea de forma independiente.
- Denegación
- El rechazo por parte de un fabricante de una reclamación o de una línea de reclamación, causado comúnmente por un código FRC incorrecto, una foto faltante o poco clara, o documentación insuficiente.
- Apelación
- El proceso de impugnar una línea de reclamación denegada corrigiendo el problema de fondo y volviéndola a presentar al fabricante para una nueva decisión.
- Reembolso de garantía
- El pago que recibe un concesionario de un fabricante por la mano de obra y las piezas de garantía aprobadas en una reparación cubierta.
- Garantía extendida
- Cobertura que se adquiere para ampliar la protección más allá del período de garantía original del fabricante, a través de proveedores OEM o del mercado de posventa.
- VIN (número de identificación del vehículo)
- El identificador único de una unidad y la clave principal que se utiliza para darle seguimiento a ella y a todas sus reclamaciones de garantía.
- Portal del fabricante
- El sistema en línea donde los concesionarios o los gestores presentan y dan seguimiento a las reclamaciones de garantía. Cada fabricante opera su propio portal con sus propias reglas.
- Tarifa de mano de obra de garantía
- La tarifa por hora que un fabricante reembolsa por la mano de obra de garantía, la cual puede diferir de la tarifa de servicio al público del concesionario.
- Reclamación de buena voluntad
- Una reclamación que un fabricante puede aprobar fuera de los términos estrictos de la garantía como gesto de relación con el cliente, normalmente caso por caso.
- Documentación fotográfica
- Las fotos por línea de reclamación (normalmente un primer plano y una toma de contexto) que se requieren para respaldar una reclamación. La calidad de las fotos influye directamente en las tasas de aprobación.
- DMS (sistema de gestión del concesionario)
- El software que gestiona las operaciones centrales de un concesionario: ventas, programación de servicio y contabilidad. Por lo general, un DMS no gestiona de principio a fin el flujo de trabajo de las reclamaciones de garantía.
- Reclamación de seguro
- Una reclamación por daños causados por colisión, clima, robo o responsabilidad civil, distinta de una reclamación de garantía del fabricante.
Nos encargamos de todo esto por usted, de principio a fin.
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