Política de privacidad

1. Quiénes somos

Dealer Suite 360 (dealersuite360.com) tiene su sede en Toronto, Ontario, Canadá. Ofrecemos servicios de recuperación de reclamaciones de garantía y una plataforma de gestión a concesionarios de RV en Canadá y Estados Unidos. En esta política, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Dealer Suite 360.

2. Información que recopilamos

• Información que usted nos da: su nombre, correo electrónico, teléfono, cargo, nombre del concesionario, país y provincia o estado, idioma preferido y los detalles que decida compartir en nuestros formularios (por ejemplo su volumen de unidades, los fabricantes que vende, la oferta que reserva o su mensaje).
• Solicitudes de empleo: la información del formulario de empleos y el currículum y la carta de presentación que suba.
• Chat: las preguntas que escribe a nuestro asistente y, si solicita una auditoría por ese medio, la conversación y los datos de contacto que proporcione.
• Cuentas del portal: información de cuenta y de inicio de sesión de los usuarios de concesionarios y operadores, y la información del concesionario, unidades, reclamaciones, fotos y facturación que se ingresa en el portal.
• Información recopilada automáticamente: datos técnicos como su dirección IP, navegador y tipo de dispositivo, las páginas visitadas y la campaña que lo trajo a nuestro sitio (por ejemplo etiquetas UTM o identificadores de clic publicitario), y cookies — vea nuestra Política de cookies.
• Datos de interacción con nuestros correos: si nuestros correos fueron entregados, abiertos o se hizo clic en ellos (vea la sección 5).

3. Cómo la usamos

• Para responder a sus solicitudes, preparar su auditoría gratuita de reclamaciones y darle seguimiento sobre la oferta o el servicio que solicitó.
• Para incorporar a su concesionario y prestar nuestros servicios, incluidos la recuperación de reclamaciones, el portal, el soporte y la facturación.
• Para revisar solicitudes de empleo.
• Para medir y mejorar nuestro sitio, correos y publicidad — las cookies de análisis y publicidad solo se usan si usted las acepta.
• Para mantener seguros nuestros servicios, prevenir fraudes y abusos, y cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales.

4. Consentimiento

Recopilamos, usamos y compartimos información personal con su consentimiento, que puede ser expreso (por ejemplo la casilla de consentimiento de nuestros formularios) o implícito cuando corresponda. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sujeto a restricciones legales o contractuales, comunicándose con nosotros. Retirarlo puede limitar nuestra capacidad de prestarle un servicio.

5. Comunicaciones por correo y seguimiento

Enviamos correos — confirmaciones, respuestas a sus solicitudes, seguimientos y avisos de su cuenta — a través de nuestro proveedor de correo, Resend.

Nuestros correos pueden contener una pequeña imagen invisible y enlaces que pasan por nuestra dirección de seguimiento (links.dealersuite360.com). Nos indican si un correo fue entregado, si se abrió y cuándo, y en qué enlaces se hizo clic, con el dispositivo, el navegador y la dirección IP aproximados. La información de aperturas es aproximada: algunas aplicaciones cargan las imágenes automáticamente, y bloquear las imágenes lo impide.

Usamos esto para confirmar que nuestros correos le llegan, dar seguimiento en el momento adecuado y mejorar nuestras comunicaciones. Lo conservamos hasta 13 meses y luego lo eliminamos. Puede evitar el seguimiento de aperturas desactivando la carga automática de imágenes, o pedirnos que no demos seguimiento a sus correos.

6. Con quién la compartimos

No vendemos ni alquilamos información personal. Solo la compartimos con proveedores de servicios que nos ayudan a operar, mediante contratos que les exigen protegerla y usarla únicamente para los servicios que nos prestan:

• Google Workspace — correo y documentos empresariales.
• Resend — envío de nuestros correos y reportes de entrega, aperturas y clics.
• Railway y Neon — alojamiento de nuestro sitio, el portal y la base de datos.
• Cloudflare — servicios de nombre de dominio y de red.
• Anthropic — respuestas del asistente de chat de nuestro sitio.
• Web3Forms — servicio de respaldo que entrega los formularios si nuestro propio servicio no está disponible.
• Google (Tag Manager, Analytics, Ads) — análisis del sitio y medición publicitaria, solo si acepta esas cookies.
• HubSpot — análisis del sitio y nuestro registro de clientes, solo si acepta esas cookies.
• Microsoft Clarity — informes de uso anónimos (mapas de calor y grabaciones de sesión) que muestran cómo se usa nuestro sitio, solo si acepta las cookies de análisis.
• Meta (píxel y API de Conversiones) — medición de nuestros anuncios de Facebook e Instagram, solo si acepta las cookies publicitarias.
• LinkedIn (Insight Tag) — medición de nuestros anuncios de LinkedIn y su nueva presentación a visitantes anteriores (remarketing), solo si acepta las cookies publicitarias.
• Si acepta las cookies publicitarias y envía un formulario, compartimos con Google y Meta una copia cifrada mediante hash de su correo electrónico y su número de teléfono para medir nuestros anuncios. Google y Meta no pueden leer los valores originales.
• Stripe — procesamiento de pagos hechos en el portal.

7. Información almacenada fuera de Canadá

Algunos de nuestros proveedores almacenan o procesan información en Estados Unidos u otros países. Antes de hacerlo evaluamos si recibirá una protección adecuada. Fuera de Canadá, está sujeta a las leyes de ese país y puede ser accesible para sus tribunales y autoridades.

8. Cuánto tiempo la conservamos

Conservamos la información personal solo el tiempo necesario para los fines descritos — por ejemplo, mientras conversamos con usted o le prestamos nuestros servicios — y según lo exija la ley, por ejemplo para registros contables. Los datos de seguimiento de correos se eliminan después de 13 meses. Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos o la anonimizamos.

9. Cómo la protegemos

Usamos medidas de seguridad adecuadas a la sensibilidad de la información, incluidas conexiones cifradas (HTTPS), acceso limitado a quienes lo necesitan, controles de autenticación en el portal y proveedores con prácticas de seguridad sólidas. Ningún método de transmisión o almacenamiento es totalmente seguro; si un incidente de privacidad representa un riesgo de daño grave, le avisaremos a usted y a las autoridades según lo exija la ley.

10. Información que los concesionarios ingresan sobre sus clientes

Cuando un concesionario ingresa información de sus clientes en el portal (por ejemplo para tramitar una reclamación de garantía), la manejamos en nombre del concesionario y según sus instrucciones. El concesionario es responsable de contar con el consentimiento necesario. Los clientes pueden comunicarse con su concesionario, o con nosotros, si tienen preguntas.

11. Sus derechos

• Acceder a la información personal que tenemos sobre usted y saber cómo se ha usado y compartido.
• Pedirnos corregir información inexacta o incompleta.
• Retirar su consentimiento o pedirnos dejar de usar su información con fines de marketing.
• Cuando la ley lo prevea (incluido Quebec), pedirnos eliminar o desindexar su información, o entregársela en un formato tecnológico de uso común.
• Presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá o, en Quebec, ante la Commission d’accès à l’information.

12. Menores

Nuestro sitio y servicios están dirigidos a empresas y no a menores. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 16 años.

13. Responsable de privacidad

Nuestro Oficial de Privacidad es responsable de la protección de la información personal en Dealer Suite 360. Para ejercer sus derechos o hacer una pregunta, escriba a [email protected] con “Privacidad” en el asunto, o llame al (800) 431-4299. Respondemos en un plazo de 30 días.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de vigencia en la parte superior indica cuándo cambió por última vez; los cambios importantes se destacarán en nuestro sitio.