Términos del servicio

Vigente desde el 24 de octubre de 2026

Estos Términos del servicio rigen el uso de dealersuite360.com, del portal de Dealer Suite 360 y de los servicios que prestamos a concesionarios de RV. Al usar el sitio, crear una cuenta en el portal o contratar un servicio, usted acepta estos términos. Si los acepta en nombre de un concesionario, confirma que está autorizado para obligarlo.

1. Quiénes somos

Dealer Suite 360 (dealersuite360.com) tiene su sede en Toronto, Ontario, Canadá. En estos términos, “nosotros” y “nuestro” se refieren a Dealer Suite 360; “usted” y “concesionario” se refieren a la empresa, y sus usuarios, que usa nuestro sitio, portal o servicios.

2. Nuestros servicios

Prestamos servicios de recuperación de reclamaciones de garantía (DAF, PDI, garantía, garantía extendida y seguros), un portal para concesionarios y los servicios relacionados descritos en nuestro sitio. Algunos servicios que se muestran en nuestro sitio están planificados y aún no están disponibles; se identifican como tales y se regirán por estos términos y por los términos adicionales que publiquemos cuando se lancen.

3. Los fabricantes deciden las reclamaciones

Preparamos, presentamos y damos seguimiento a las reclamaciones en su nombre con la información, fotos y documentos que usted proporciona. Cada fabricante, proveedor de garantía o aseguradora decide si aprueba, ajusta o rechaza una reclamación, y fija sus propios números de reclamación, códigos y condiciones de pago.

Trabajamos para maximizar los montos aprobados y reducir los rechazos, pero no garantizamos que una reclamación sea aprobada, el monto aprobado ni el plazo de un pago. Los resultados que se muestran en nuestro sitio describen resultados pasados o habituales y no son una promesa de resultados futuros.

4. Sus responsabilidades

Proporcionar información, fotos y documentos exactos, completos y veraces, y mantener actualizados los datos de su cuenta.
Realizar las reparaciones, inspecciones y trabajos según los requisitos de los fabricantes, y presentar reclamaciones solo por trabajos realmente realizados.
Obtener el consentimiento necesario para la información personal de sus clientes que ingrese en el portal.
Mantener confidenciales sus datos de acceso, dar acceso solo al personal autorizado y avisarnos de inmediato de cualquier uso no autorizado.
Usar el sitio y el portal de forma lícita, sin intentar interrumpirlos, aplicarles ingeniería inversa, extraer sus datos ni acceder a ellos sin autorización.

5. Cuentas y acceso

Las cuentas del portal se crean para concesionarios aprobados. El propietario de un concesionario administra las cuentas de su personal y es responsable de lo que hagan en el portal. Podemos suspender el acceso para proteger la seguridad de la plataforma, investigar un uso indebido o por falta de pago, y le indicaremos el motivo cuando sea posible.

6. Tarifas y pago

La recuperación de reclamaciones se factura como una suscripción mensual fija del plan que elija (como Momentum o Turbo, o Enterprise por cotización), sin porcentaje de los montos recuperados. Los demás servicios se facturan según se indique al contratarlos. Las tarifas que le corresponden son las de nuestra página de precios al suscribirse, las de su portal o las de su acuerdo escrito con nosotros.

Los pagos se procesan con Stripe; para concesionarios canadienses puede aceptarse Interac e-Transfer. Los montos están en la moneda indicada, antes de los impuestos aplicables. Las suscripciones se renuevan en cada período de facturación hasta su cancelación. Las facturas impagas pueden llevar a la suspensión de los servicios.

7. Promociones y auditorías gratuitas

Las auditorías gratuitas de reclamaciones, las ofertas promocionales y los programas por invitación están sujetos a las condiciones que los acompañan, incluidas la elegibilidad y las fechas de finalización. Podemos terminar o modificar una promoción que aún no se haya canjeado.

8. Sus datos

Usted conserva la propiedad de los datos que ingresa en el portal. Nos permite usarlos para prestar y mejorar nuestros servicios, y para crear análisis anonimizados y agregados que no lo identifican a usted ni a sus clientes. Manejamos la información personal como se describe en nuestra Política de privacidad.

9. Nuestra propiedad intelectual

El sitio, el portal, el software, el contenido y la marca Dealer Suite 360 nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el portal para el negocio de su concesionario mientras su cuenta esté activa. No puede copiarlo, revenderlo ni crear un producto competidor a partir de él.

10. Servicios de terceros

Nuestros servicios dependen de terceros como los portales de los fabricantes, los procesadores de pago y los proveedores de alojamiento. No somos responsables de su disponibilidad, sus decisiones ni sus términos, que se aplican a su uso de esos servicios.

11. Disponibilidad y cambios

Procuramos mantener disponibles el sitio y el portal, pero pueden interrumpirse por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control. El estado actual se publica en status.dealersuite360.com. Podemos cambiar o mejorar las funciones con el tiempo.

12. Exenciones

Salvo lo indicado en estos términos o en un acuerdo escrito, el sitio y el portal se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”. La información de nuestro sitio, incluidas guías y calculadoras, es información general y no constituye asesoría legal, fiscal ni financiera.

13. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de la pérdida de ganancias, ingresos o datos, incluso por el rechazo o el retraso de una reclamación. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con los servicios se limita a las tarifas que nos pagó en los 12 meses anteriores al hecho que lo originó.

14. Indemnización

Usted acepta compensarnos por las pérdidas y costos derivados de información inexacta o fraudulenta que proporcione, de reclamaciones por trabajos no realizados, o de su incumplimiento de estos términos o de la ley.

15. Fin de la relación

Puede dejar de usar los servicios y cerrar su cuenta en cualquier momento, sujeto a cualquier plazo mínimo de su acuerdo y al pago de las tarifas adeudadas. Podemos terminar los servicios por un incumplimiento importante de estos términos. Al cerrar una cuenta, conservamos los datos solo el tiempo necesario para los fines de nuestra Política de privacidad y según lo exija la ley.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la provincia de Ontario y las leyes federales de Canadá aplicables en ella. Los tribunales de Toronto, Ontario, son competentes, salvo que la ley del lugar donde usted se encuentre exija otra cosa.

17. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de vigencia en la parte superior indica cuándo cambiaron por última vez; los cambios importantes se anunciarán en nuestro sitio o en el portal. Seguir usando los servicios después de un cambio significa que acepta los términos actualizados.