El flujo de reclamaciones en cinco etapas
Cada reclamación sigue el mismo proceso de cinco etapas. Nosotros hacemos el trabajo; su equipo conserva visibilidad total en cada etapa.
Inspeccionar
Cada unidad se inspecciona y se identifica cada problema cubierto — en el DAF, en el PDI y durante todo el periodo de garantía.
Documentar
Fotos, mano de obra, piezas y las líneas FRC correctas se preparan según el estándar de cada fabricante.
Presentar
Las reclamaciones se presentan en el portal del fabricante, gestionando las autorizaciones previas cuando se requieren.
Dar seguimiento
Cada reclamación se sigue durante la revisión — solicitudes de información respondidas, denegaciones apeladas, aprobaciones parciales llevadas a completas.
Recuperar
Los pagos se concilian con las facturas. Cada dólar cobrado se queda en su concesionario: usted solo paga su plan mensual fijo.
Quién hace qué en cada etapa
Su concesionario sigue vendiendo y dando servicio a sus unidades. Dealer Suite 360 se encarga del trabajo de reclamaciones, desde la primera inspección hasta el pago final.
1. Inspeccionar
Su equipo: da acceso a la unidad y comunica los problemas reportados por los clientes. Dealer Suite 360: inspecciona en el DAF, en el PDI y durante la garantía, y registra cada problema cubierto por VIN.
2. Documentar
Su equipo: nada adicional que preparar. Dealer Suite 360: reúne fotos de detalle y de contexto, mano de obra, piezas y las líneas FRC correctas según el estándar de cada fabricante.
3. Presentar
Su equipo: aprueba el enfoque. Dealer Suite 360: presenta la reclamación en el portal del fabricante, solicita las autorizaciones previas necesarias y registra los números de reclamación y de autorización previa.
4. Dar seguimiento
Su equipo: consulta el estado en el portal. Dealer Suite 360: responde las solicitudes de información, apela las líneas denegadas y lleva las aprobaciones parciales hacia el pago completo.
5. Recuperar
Su equipo: recibe el pago. Dealer Suite 360: concilia los pagos con las facturas y las líneas de reclamación. No nos quedamos con ninguna parte del pago.
Lo que usted ve en el portal
Cada reclamación es visible en su portal de concesionario en tiempo real, así que nunca tiene que llamar para saber en qué punto está. Su personal ve el trabajo y sus clientes pueden seguir su propia reclamación en un portal de clientes con su marca.
- Estado en tiempo real de cada reclamación y de cada línea FRC
- Fotos, mano de obra, piezas y documentación adjuntas a cada reclamación
- Inspecciones PDI y DAF e inventario por VIN en un solo lugar
- Seguimiento de piezas vinculado a sus reclamaciones
- Portales de propietario, personal y clientes con su marca, en inglés, francés y español
Incorporación: hasta 30 días
La incorporación cuenta con acompañamiento de nuestros operadores, se adapta a su forma de trabajar y suele tomar hasta 30 días. Dealer Suite 360 funciona junto a su DMS y no reemplaza nada.
Verificar su concesionario
Verificamos su cuenta y confirmamos los fabricantes con los que trabaja.
Configurar sus portales
Configuramos su marca y sus portales de propietario, personal y clientes.
Comenzar con las reclamaciones
Una vez incorporado, agregamos sus unidades y comenzamos de inmediato con sus reclamaciones.
Cómo funciona el pago
La recuperación de reclamaciones es una tarifa mensual fija: Momentum a $799 al mes o Turbo a $1,499 al mes por establecimiento, con reclamaciones ilimitadas. No nos quedamos con ninguna parte: si recupera $20,000 en un mes, se queda con los $20,000. El mismo precio cada mes, sin importar cuántas reclamaciones presente.
Firme por 12 meses y ahorre un 20 %. Los grupos de concesionarios y las operaciones con varias ubicaciones reciben una cotización Enterprise, y todos los demás servicios son complementos. Empiece con una auditoría gratuita de reclamaciones: verá lo que está dejando sobre la mesa antes de pagar un dólar.
Usted aprueba el enfoque. Nosotros lo ejecutamos. Cada reclamación es visible en su portal en tiempo real.
Cómo funciona: preguntas frecuentes
¿Quién presenta las reclamaciones de garantía, nosotros o Dealer Suite 360?
Dealer Suite 360. Nuestros especialistas presentan cada reclamación en el portal del fabricante, registran los números de reclamación y de autorización previa, y dan seguimiento a cada línea hasta una decisión.
¿Qué tiene que hacer todavía nuestro equipo de servicio?
Muy poco, además de dar acceso a las unidades y comunicar los problemas reportados por los clientes. La documentación, la presentación, el seguimiento, las apelaciones y la conciliación corren por cuenta de Dealer Suite 360.
¿Cuánto tarda la incorporación?
Normalmente hasta 30 días. La incorporación es acompañada: verificamos su concesionario, conectamos su flujo de trabajo, configuramos sus portales y capacitamos a su equipo. Una vez incorporado, el trabajo en las reclamaciones comienza de inmediato.
¿Cómo sabemos en qué punto está una reclamación?
En su portal de concesionario, en tiempo real. Cada reclamación, línea FRC, foto y estado es visible para su personal, y los clientes pueden seguir su propia reclamación en el portal de clientes.
¿Qué pasa cuando se deniega una reclamación?
La apelamos. La mayoría de las denegaciones se deben a un problema corregible, como un código FRC incorrecto o una foto faltante, así que la línea se corrige, se vuelve a presentar y se lleva hacia el pago completo.
¿Cuándo le pagamos a Dealer Suite 360?
Su plan se factura una vez al mes, o una vez al año si firma por 12 meses y ahorra. Esa es toda la tarifa: sin porcentaje sobre sus reclamaciones ni cargo por reclamación, así que cada dólar que recuperamos se queda en su concesionario. Los servicios complementarios se facturan según lo acordado por escrito.