De principio a fin, para que nada se escape
Nos encargamos del flujo de trabajo que su DMS nunca fue diseñado para gestionar.
Inspeccionar y preparar
Inspeccionamos la unidad y preparamos la reclamación: las líneas FRC correctas, las horas de mano de obra, las piezas y fotos de detalle + de contexto por línea — la documentación que supera la revisión del fabricante.
Presentar y defender
Presentamos en el portal del fabricante, registramos los números de reclamación y de preautorización, y defendemos cada línea — apelando denegaciones, respondiendo solicitudes de información y convirtiendo aprobaciones parciales en totales.
Dar seguimiento y conciliar
Damos seguimiento a las aprobaciones hasta el pago, rastreamos las piezas y conciliamos las facturas con las líneas de reclamación correctas — y luego le entregamos cifras limpias y pagadas.
Los cinco tipos de reclamación que gestionamos
DAF
Inspecciones del formulario de autorización del concesionario cuando una unidad llega por primera vez — detectadas a tiempo, documentadas correctamente.
PDI
Problemas de la inspección previa a la entrega detectados y reclamados antes de que el cliente reciba la unidad.
Garantía
Problemas reportados por el cliente dentro del período de garantía del fabricante, presentados y defendidos por línea.
Garantía extendida
Reclamaciones de cobertura posterior a la del fabricante gestionadas ante el proveedor correcto y según los términos del plan.
Seguro
Reclamaciones por colisión, clima, robo y responsabilidad civil documentadas según el estándar que esperan los ajustadores.
Por qué ocurren las denegaciones — y cómo las evitamos
La mayoría de las denegaciones de garantía no se deben a si el trabajo estaba cubierto. Se deben a cómo se preparó la reclamación: un código FRC que no corresponde, una descripción insuficiente, una foto faltante por línea, una cifra de mano de obra que el fabricante no acepta sin más.
Como cada fabricante opera su propio sistema FRC y sus propias reglas, una reclamación que pasaría con Jayco puede fallar con Keystone. Preparamos cada reclamación según el estándar de cada fabricante y apelamos las denegaciones que un área de servicio saturada da por perdidas.
- Precisión FRC específica de cada fabricante — Jayco, Forest River, Heartland, Columbia NW, Keystone, Midwest Auto y más
- Documentación fotográfica por línea que resiste la revisión
- Apelaciones y respuestas a solicitudes de información gestionadas en su nombre
- Aprobaciones parciales llevadas hacia la recuperación total
Usted aprueba el enfoque. Nosotros lo ejecutamos. Cada reclamación es visible en su portal en tiempo real.
Preguntas sobre la recuperación de reclamaciones
¿Ustedes presentan las reclamaciones por nosotros?
Sí. Las reclamaciones se presentan en los portales de los fabricantes — lo hacemos por usted, registramos los números de reclamación y de preautorización que asigna el fabricante, y damos seguimiento a cada línea hasta una decisión.
¿Cuánto cuesta?
Una tarifa mensual fija: Momentum cuesta $799 al mes y Turbo $1,499 al mes por establecimiento, con reclamaciones ilimitadas; Enterprise se cotiza para grupos de concesionarios. Firme por 12 meses y ahorre un 20 %. No nos quedamos con ninguna parte: si recupera $20,000 en un mes, se queda con los $20,000. Los demás servicios son complementos; consulte la página de Precios.
¿Nuestro personal puede seguir viéndolo todo?
Sí — cada reclamación, cada línea FRC, cada estado y cada foto son visibles en su portal del concesionario, y sus clientes pueden ver el estado de su propia reclamación en el portal del cliente.
¿Esto reemplaza nuestro DMS?
No. Trabajamos junto a su DMS y gestionamos el flujo de reclamaciones que este no cubre — preparar, presentar, defender y conciliar reclamaciones hasta el pago.
¿Qué pasa cuando se deniega una reclamación?
La apelamos. Una denegación suele ser un problema corregible — un código FRC incorrecto, una foto faltante, una descripción insuficiente — así que nuestro equipo rehace la línea, la vuelve a presentar y lleva las aprobaciones parciales al pago total.
¿Para qué fabricantes gestionan reclamaciones?
Gestionamos reclamaciones de 16 principales fabricantes de RV, entre ellos Jayco, Forest River, Heartland, Columbia NW, Keystone y Midwest Auto. Cubrimos los 10 tipos de RV y trabajamos cada reclamación en el portal y el sistema FRC propios de cada fabricante.
¿También gestionan reclamaciones DAF y PDI, o solo de garantía?
Sí, los cinco tipos de reclamación: DAF, PDI, garantía, garantía extendida y seguro. Hacer bien el DAF y el PDI desde el inicio es lo que protege las reclamaciones de garantía posteriores.
¿Qué tan rápido podemos empezar a ver dinero recuperado?
La incorporación suele tomar hasta 30 días y, una vez incorporado, empezamos de inmediato a presentar sus reclamaciones; la recuperación comienza en cuanto se presentan. El plazo de pago depende luego de cada fabricante, y usted ve en su portal el estado en vivo y la recuperación de cada reclamación.