De bout en bout, pour que rien ne passe entre les mailles
Nous prenons en charge le flux que votre DMS n’a jamais été conçu pour gérer.
Inspecter et monter
Nous inspectons l’unité et montons la réclamation : les bonnes lignes FRC, les heures de main-d’œuvre, les pièces et les photos rapprochées + de contexte par ligne — la documentation qui résiste à la révision du fabricant.
Déposer et défendre
Nous déposons sur le portail du fabricant, consignons les numéros de réclamation et de préautorisation, et défendons chaque ligne — en contestant les refus, en répondant aux demandes d’information et en convertissant les approbations partielles en pleines.
Suivre et rapprocher
Nous poursuivons les approbations jusqu’au paiement, suivons les pièces et rapprochons les factures des bonnes lignes de réclamation — puis vous remettons des chiffres nets et encaissés.
Les cinq types de réclamations que nous gérons
DAF
Inspections du formulaire d’autorisation du concessionnaire dès l’arrivée d’une unité — détectées tôt, documentées correctement.
PDI
Problèmes d’inspection prélivraison relevés et réclamés avant même que le client prenne possession.
Garantie
Problèmes signalés par le client durant la période de garantie du fabricant, déposés et défendus par ligne.
Garantie prolongée
Réclamations de couverture post-fabricant gérées selon le bon fournisseur et les conditions du plan.
Assurance
Réclamations de collision, d’intempéries, de vol et de responsabilité documentées selon la norme attendue des experts.
Pourquoi les refus arrivent — et comment nous les évitons
La plupart des refus de garantie ne portent pas sur la couverture des travaux. Ils portent sur la façon dont la réclamation a été montée : un code FRC mal apparié, une description trop mince, une photo manquante par ligne, un chiffre de main-d’œuvre que le fabricant refuse tel quel.
Comme chaque fabricant applique son propre système FRC et ses propres règles, une réclamation qui passerait chez Jayco peut échouer chez Keystone. Nous montons selon la norme de chaque fabricant et contestons les refus qu’un comptoir de service débordé abandonne.
- Exactitude des codes FRC propres au fabricant — Jayco, Forest River, Heartland, Columbia NW, Keystone, Midwest Auto et plus
- Documentation photo par ligne qui résiste à la révision
- Appels et réponses aux demandes d’information pris en charge pour vous
- Approbations partielles poussées vers une récupération complète
Vous approuvez l’approche. Nous l’exécutons. Chaque réclamation est visible dans votre portail en temps réel.
Questions sur la récupération de réclamations
Déposez-vous les réclamations pour nous?
Oui. Les réclamations sont déposées sur les portails des fabricants — nous le faisons pour vous, consignons les numéros de réclamation et de préautorisation attribués par le fabricant, et suivons chaque ligne jusqu’à une décision.
Combien ça coûte?
Un pourcentage de ce que nous récupérons. Aucun forfait, aucuns frais de logiciel par utilisateur. Si une réclamation ne récupère rien, vous ne payez rien dessus.
Notre personnel voit-il toujours tout?
Oui — chaque réclamation, chaque ligne FRC, chaque statut et photo est visible dans votre portail concessionnaire, et vos clients voient le statut de leur propre réclamation dans le portail client.
Est-ce que ça remplace notre DMS?
Non. Nous fonctionnons en parallèle de votre DMS et gérons le flux de réclamations qu’il ne couvre pas — monter, déposer, défendre et rapprocher jusqu’au paiement.
Que se passe-t-il quand une réclamation est refusée?
Nous la contestons. Un refus est généralement un problème corrigible — un mauvais code FRC, une photo manquante, une description trop mince — alors notre équipe retravaille la ligne, la resoumet et pousse les approbations partielles au plein paiement.
Pour quels fabricants traitez-vous les réclamations?
Tous les grands fabricants de VR — Jayco, Forest River, Heartland, Columbia NW, Keystone et Midwest Auto — pour tous les types de VR, chacun sur son propre portail et système FRC.
Traitez-vous aussi les réclamations DAF et PDI, ou seulement la garantie?
Toutes — DAF, PDI, garantie, garantie prolongée et assurance. Bien faire le DAF et le PDI dès le départ protège les réclamations de garantie qui suivent.
En combien de temps voit-on l’argent récupéré?
L’intégration se mesure en jours, pas en mois — nous nous branchons à votre façon de travailler. Une fois les réclamations en cours, vous voyez le statut et la récupération de chacune dans votre portail.
