Centre de confiance
Les cadres sur lesquels repose Dealer Suite 360.
La sécurité, la confidentialité, la gouvernance de l’IA et l’accessibilité ne sont pas des options. Voici les cadres reconnus selon lesquels nous concevons et exploitons la plateforme — et comment nous appliquons chacun.
Sécurité
Confidentialité
IA responsable
Accessibilité
Dealer Suite 360 est conçu et exploité en conformité avec ces cadres. Cette conformité ne constitue pas une certification officielle.
Tous les cadresComment vos données sont protégées
Nous travaillons au cœur de votre entreprise sans jamais la mettre en péril. Vos réclamations, vos clients et vos chiffres restent confidentiels.
Chiffrement en transit et au repos
Les données de la concession sont chiffrées lorsqu’elles circulent entre votre navigateur, les portails et nos systèmes, et chiffrées là où elles sont stockées.
Isolation stricte des locataires
Les données de chaque concession sont isolées de celles de toutes les autres. Aucun concessionnaire ne voit jamais les réclamations, les clients ou les chiffres d’un autre.
Accès par rôle
Les portails propriétaire, personnel et client n’affichent que ce dont chaque rôle a besoin. Les clients voient leur unité et le statut de leur réclamation — rien d’autre.
Confidentialité
Vos réclamations, dossiers clients et chiffres de récupération sont traités comme des renseignements d’affaires confidentiels et servent uniquement à vous offrir le service.
Alignement sur la vie privée
Nos pratiques de protection des renseignements personnels sont alignées sur la LPRPDE, et nous les concevons en tenant compte des exigences provinciales, dont celles du Québec pour nos concessionnaires québécois.
Vos données restent les vôtres
La concession est propriétaire de ses données. Nous les traitons pour gérer vos réclamations et vos portails, pas pour bâtir notre propre entreprise par-dessus.
Nous ne vendons, ne partageons ni ne concurrençons jamais votre concession. Point final.
Qui voit quoi
L’accès dans Dealer Suite 360 suit les trois portails. Chacun est limité à un rôle, pour que chacun voie l’information dont son travail a besoin, et rien de plus.
- Propriétaires : la vue complète de leur concession — réclamations, récupération, inventaire et inspections
- Personnel : les réclamations, inspections, unités et pièces sur lesquelles il travaille
- Clients : leur propre unité, garantie et statut de réclamation, à l’image de votre concession
- Spécialistes Dealer Suite 360 : l’information de réclamation nécessaire pour monter, déposer et suivre vos réclamations
Signaler un problème de sécurité ou de confidentialité
Si vous pensez avoir trouvé un problème de sécurité, ou si vous avez une question sur le traitement de vos données, écrivez à [email protected] ou appelez le (800) 431-4299. Donnez le plus de détails possible et nous ferons un suivi directement avec vous.
Questions sur la sécurité
Les données de notre concession sont-elles chiffrées?
Oui. Dealer Suite 360 chiffre les données de la concession en transit et au repos, dans les portails propriétaire, personnel et client.
D’autres concessions peuvent-elles voir nos réclamations ou nos clients?
Non. Chaque concession est strictement isolée, de sorte qu’aucun concessionnaire ne peut voir les réclamations, les clients ou les chiffres d’un autre.
À qui appartiennent les données que nous entrons dans Dealer Suite 360?
À votre concession. Nous les utilisons pour gérer vos réclamations et vos portails, et nous ne les vendons, ne les partageons ni ne les utilisons jamais pour vous concurrencer.
Nos clients peuvent-ils voir l’information interne de la concession?
Non. L’accès est défini par rôle : les clients ne voient que leur unité, leur garantie et le statut de leur réclamation, tandis que propriétaires et personnel voient ce que leur rôle exige.
Dealer Suite 360 est-il conforme à la LPRPDE?
Nos pratiques de protection des renseignements personnels sont alignées sur la LPRPDE, la loi fédérale canadienne sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé. Les détails figurent dans notre énoncé de conformité à la LPRPDE et notre politique de confidentialité.
Comment signaler un problème de sécurité?
Écrivez à [email protected] ou appelez le (800) 431-4299 en donnant le plus de détails possible; notre équipe fera un suivi directement avec vous.