Chaque type de VR que nous couvrons
Dix types de VR, une équipe experte — chaque réclamation montée pour résister à la révision du fabricant.
Roulotte de voyage
Sellette (5e roue)
Classe A
Classe C
Fourgon aménagé
Petite roulotte
Pop-up
Toy Hauler
Camper de camion
Roulotte destination
Au service des principaux fabricants de VR d’Amérique du Nord
Actuellement intégrés avec Jayco, Forest River, Heartland, Columbia NW, Keystone et Midwest Auto — avec de nouveaux partenariats de fabricants ajoutés régulièrement. Si votre fabricant n’y figure pas encore, parlez-nous d’intégration.
Ce que nous traitons — chaque type de réclamation
Peu importe le type de VR que votre concessionnaire vend, nous gérons les cinq types de réclamations pour chacun.
DAF
Formulaire d’autorisation du concessionnaire — inspection à l’arrivée de l’unité.
PDI
Inspection prélivraison — avant la remise au client.
Garantie
Réclamations de garantie du fabricant pendant la période de couverture.
Garantie prolongée
Réclamations dans le cadre de plans de protection achetés.
Assurance
Réclamations de collision, d’intempéries, de vol et de responsabilité.
Ce que comprennent généralement les réclamations, par type de VR
Chaque type de VR a ses propres points faibles, et chaque réclamation doit être adressée à la bonne partie — le fabricant du VR, le fabricant du châssis ou un fournisseur de composants — avec les preuves attendues. Voici ce que comprennent généralement les réclamations pour chaque type que nous couvrons.
Roulotte de voyage
Mécanismes et joints des extensions (slide-outs), membranes de toit et scellant, infiltrations d’eau et délamination, plomberie et chauffe-eau, fournaises, climatiseurs et électricité 12 volts. Les essieux, freins et trains roulants sont souvent garantis par le fournisseur du composant.
Sellette (5e roue)
Plusieurs extensions et leurs joints, nivellement hydraulique et béquilles, pivot d’attelage et châssis, électroménagers de type résidentiel, toits et scellant, et systèmes électriques et de plomberie plus complexes.
Classe A
Deux garanties dans une même unité : le moteur, la transmission et le groupe motopropulseur relèvent généralement du fabricant du châssis, tandis que la cellule — extensions, vérins de nivellement, génératrice, toit, pare-brise et systèmes résidentiels — relève du fabricant du VR.
Classe C
Un châssis-cabine couvert par le fabricant du châssis, et une carrosserie construite par le fabricant du VR : joints de la capucine et du toit, extensions, génératrices, et systèmes électriques, de plomberie et de chauffage.
Fourgon aménagé
Le fourgon lui-même est garanti par le fabricant du châssis; l’aménagement — systèmes électriques et batteries compacts, plomberie, chauffage, ébénisterie et finition — est garanti par le fabricant du VR.
Petite roulotte
Joints, fenêtres et portes d’entrée, toit et scellant, systèmes électriques et d’eau compacts, et trains roulants comme les essieux, les pneus et les freins.
Pop-up
Toile et tissu de tente, fermetures éclair et boutons-pression, système de levage et câbles, supports des lits d’extrémité, et joints à la jonction des sections rigides et souples.
Toy Hauler
La porte-rampe arrière et ses joints, le plancher du garage et les ancrages, les postes de carburant et génératrices, la suspension et les pneus renforcés, en plus des extensions, toits et électroménagers des autres véhicules tractables.
Camper de camion
Vérins du camper, joints de la capucine et du toit, extensions sur les plus grands modèles, et connexion électrique au camion. Le camion lui-même n’est pas couvert par la garantie du fabricant du camper.
Roulotte destination
Électroménagers de type résidentiel, CVC et plomberie, grandes extensions et leurs joints, et toits — des unités conçues pour les longs séjours, où les électroménagers ont souvent leur propre garantie du fournisseur.
Questions sur la couverture VR
Pour quels types de VR Dealer Suite 360 traite-t-il les réclamations de garantie?
Les 10 : roulottes de voyage, sellettes, Classe A, Classe C, fourgons aménagés, petites roulottes, pop-up, toy haulers, campers de camion et roulottes destination. Nous traitons les cinq types de réclamations — DAF, PDI, garantie, garantie prolongée et assurance — pour chacun.
Avec quels fabricants de VR êtes-vous intégrés?
Jayco, Forest River, Heartland, Keystone, Columbia NW et Midwest Auto. Si votre fabricant n’y figure pas encore, parlez-nous d’intégration.
Qui couvre les réparations de châssis d’une autocaravane?
Généralement le fabricant du châssis, pas le fabricant du VR. Sur les Classe A, Classe C et fourgons aménagés, le moteur, la transmission et le groupe motopropulseur sont habituellement garantis par le fabricant du châssis, tandis que la cellule et les systèmes résidentiels relèvent du fabricant du VR — chaque réclamation doit donc aller à la bonne partie.
Le type de VR change-t-il la façon de documenter une réclamation?
Oui. Une extension, une infiltration par le toit ou une porte-rampe défectueuse exigent chacune des photos, des notes et un codage de main-d’œuvre différents, et chaque fabricant a ses propres exigences. Nos spécialistes montent chaque réclamation selon la norme du fabricant qui l’examine.
Dealer Suite 360 travaille-t-il au Canada et aux États-Unis?
Oui. Nous récupérons les réclamations de garantie des concessions de VR dans chaque province et État, en français, en anglais et en espagnol.