Comment se déroulent l’intégration et la formation
L’intégration est assistée par notre équipe d’opérateurs et prend généralement jusqu’à 30 jours. Trois phases mènent votre équipe du premier accès au travail sur vos réclamations — qui commence dès la fin de l’intégration.
Création du compte
Votre compte est créé et vérifié par notre équipe d’opérateurs, les comptes du personnel sont configurés, et la fiche ainsi que l’image de marque de votre concession sont mises en place. La facturation est établie selon le forfait que vous confirmez — un seul forfait mensuel, réclamations illimitées.
Formation sur la plateforme
Un appel d’intégration individuel avec votre gestionnaire de compte, une visite en direct de chaque module et une formation pratique à la soumission de réclamations avec une réclamation exemple. Votre personnel est formé ensemble et votre flux de travail est adapté à la façon dont votre concession fonctionne déjà.
Mise en service
Votre première réclamation réelle est soumise via la plateforme, votre première unité est ajoutée par NIV et une invitation au portail client est envoyée à un vrai client. Nous confirmons que la facturation fonctionne correctement et planifions un suivi après votre premier cycle de réclamations.
Modules de formation
Des parcours d’apprentissage structurés pour chaque rôle de votre concession — formation en direct avec votre gestionnaire de compte, plus des modules à votre rythme que votre équipe peut revoir à tout moment.
Notions fondamentales du traitement des réclamations
Tout ce dont vos conseillers techniques et vos administrateurs de garantie ont besoin pour monter, soumettre et suivre efficacement les réclamations de garantie. Couvre les cinq types de réclamations et les exigences propres à chaque fabricant.
Gestion du portail client
Comment inviter les clients à leur portail, gérer ce qu’ils voient de l’état de leurs réclamations et utiliser les outils destinés aux clients pour améliorer la communication et réduire les appels téléphoniques.
Facturation et gestion financière
Pour les propriétaires de concession et les gestionnaires de bureau. Comment réviser les factures et les relevés selon votre forfait et lire vos rapports de revenus mensuels.
Stratégie avancée de réclamations
Pour les concessions qui veulent aller plus loin : meilleures pratiques de documentation photo, optimisation des codes FRC, analyse des tendances de refus et collaboration efficace avec l’équipe d’opérateurs.
Vidéos de démonstration de la plateforme
De courtes visites vidéo pour chaque fonctionnalité clé de la plateforme. Elles sont en production et deviennent accessibles à votre équipe une fois votre compte activé — d’ici là, votre gestionnaire de compte vous guide personnellement à travers le tout.
Aperçu du portail concessionnaire
Une courte visite vidéo de cette fonctionnalité, remise à votre équipe une fois votre compte activé. D’ici là, votre gestionnaire de compte vous guide directement.
Monter et soumettre votre première réclamation
Une courte visite vidéo de cette fonctionnalité, remise à votre équipe une fois votre compte activé. D’ici là, votre gestionnaire de compte vous guide directement.
Gérer votre portail client
Une courte visite vidéo de cette fonctionnalité, remise à votre équipe une fois votre compte activé. D’ici là, votre gestionnaire de compte vous guide directement.
Programme de certification des concessionnaires
Complétez les quatre modules de formation et vos premières réclamations traitées pour obtenir le statut Dealer Suite 360 Certifié. Les concessionnaires certifiés tirent davantage de la plateforme :
- Des temps de réponse prioritaires de l’opérateur
- Un gestionnaire de compte dédié
- Un badge de certification pour votre concession
Le programme de certification est à notre feuille de route et n’est pas encore offert. Réservez un audit de réclamations gratuit et nous intégrerons et formerons votre équipe dès maintenant — la certification suivra à son lancement.
Questions sur la formation
Combien de temps avant que mon équipe soit à niveau?
L’intégration, formation comprise, prend généralement jusqu’à 30 jours. Elle est assistée par notre équipe et, comme la plateforme se branche à votre façon de travailler, il y a peu à apprendre. Une fois l’intégration terminée, le travail sur les réclamations commence immédiatement.
La formation est-elle réelle ou seulement en libre-service?
La formation est réelle. Vous obtenez un appel d’intégration individuel et une visite en direct avec votre gestionnaire de compte, en plus de modules à votre rythme que votre personnel peut revoir à tout moment.
Les vidéos de démonstration sont-elles déjà disponibles?
Pas encore. Les visites vidéo sont en production et deviennent accessibles à votre équipe une fois votre compte activé; d’ici là, votre gestionnaire de compte vous guide personnellement à travers le tout.
Dois-je être certifié pour utiliser la plateforme?
Non. La certification est un programme optionnel à notre feuille de route et n’est pas encore offert. Vous pouvez vous intégrer, vous former et traiter des réclamations pleinement sans elle.