Lo que gestionamos para concesionarios de Heartland
El flujo de reclamaciones de Heartland que su DMS nunca fue diseñado para gestionar.
Preparar la reclamación
Inspeccionamos la unidad y armamos la reclamación como Heartland la espera: líneas FRC, horas de mano de obra, piezas y descripciones que superan la revisión.
Presentar en el portal de Heartland
Las reclamaciones se envían en el propio portal de fabricante de Heartland. Las presentamos por usted y registramos el número de reclamación y el número de preautorización que asigna Heartland.
FRC + fotos por línea
Cada línea recibe el código FRC correcto de Heartland y fotos de detalle y de contexto — documentación adjunta por línea, no por reclamación.
Apelar denegaciones
Una línea denegada suele ser un problema que se puede corregir. La reelaboramos, la reenviamos y respondemos a las solicitudes de información de Heartland.
Seguimiento hasta el pago
Damos seguimiento a cada línea desde la aprobación, pasando por las piezas, hasta el pago, para que nada se estanque en un mostrador de servicio saturado.
Conciliar facturas
Asociamos las facturas de piezas y de reparación con las líneas de reclamación correctas y le entregamos cifras limpias y cobradas.
Cómo avanza una reclamación de Heartland
Un solo flujo, gestionado de principio a fin.
Inspeccionar y preparar
Inspeccionamos la unidad, identificamos el trabajo cubierto y preparamos cada línea FRC con la mano de obra, las piezas y las fotos por línea que exige la revisión de Heartland.
Presentar en el portal
Enviamos la reclamación en el portal de fabricante de Heartland y registramos los números de reclamación y de preautorización que Heartland le asigna.
Defender cada línea
Heartland revisa línea por línea. Rebatimos las denegaciones y las aprobaciones parciales, y reenviamos con la documentación que necesita cada línea.
Cobrar
Damos seguimiento a las líneas aprobadas a través de piezas y reparación hasta el pago, y luego conciliamos las facturas para que el dinero recuperado quede registrado.
Las reclamaciones de Heartland se procesan en el sistema de Heartland — nosotros lo gestionamos por usted
Cada fabricante mantiene su propio portal de reclamaciones y su propio sistema FRC, y esos códigos no son universales — un código que corresponde al catálogo de un fabricante no se traslada a otro. Las reclamaciones de Heartland se preparan y se envían conforme al estándar de Heartland, en el portal de Heartland.
Es el fabricante, no el concesionario, quien asigna el número de reclamación y el número de preautorización, y quien revisa cada línea según sus propios criterios. Heartland fabrica una amplia variedad de tipos de RV, y gestionamos ese mismo flujo para todos ellos — para que su equipo no tenga que volverse experto en un portal que usa unas pocas veces por semana.
- Reclamaciones presentadas en el propio portal de fabricante de Heartland
- Líneas FRC preparadas según el sistema de Heartland — los códigos nunca son universales entre fabricantes
- Números de reclamación y de preautorización registrados tal como Heartland los asigna
- Todos los tipos de RV de Heartland cubiertos, en DAF, PDI, garantía, garantía extendida y seguros
Usted aprueba el enfoque. Nosotros preparamos, presentamos y defendemos cada reclamación de Heartland — visible en su portal en tiempo real.
Preguntas sobre reclamaciones de garantía de Heartland
¿Presentan las reclamaciones en el portal de Heartland por nosotros?
Sí. Las reclamaciones se envían en el propio portal de fabricante de Heartland — lo hacemos por usted, y registramos el número de reclamación y el número de preautorización que Heartland asigna a cada una.
¿Qué tipos de reclamaciones de Heartland gestionan: DAF, PDI, garantía?
Todos: inspecciones DAF y PDI, garantía del fabricante, garantía extendida y reclamaciones de seguros. Hacer bien el DAF y el PDI desde el principio protege las reclamaciones de garantía que vienen después.
¿Cómo se apelan las denegaciones de Heartland?
Reelaboramos la línea denegada y la volvemos a presentar. La mayoría de las denegaciones se deben a un problema corregible — una línea FRC que no corresponde, una descripción insuficiente o una foto por línea faltante —, así que lo corregimos, respondemos a las solicitudes de información de Heartland y llevamos las aprobaciones parciales hacia la recuperación total.
¿Cuánto cuesta?
Una sola suscripción mensual fija — Momentum o Turbo para un concesionario, Enterprise para grupos de concesionarios — con reclamaciones ilimitadas, Heartland incluido. No nos quedamos con ninguna parte de su dinero de garantía: usted conserva el 100 % de lo que recuperamos en sus reclamaciones de Heartland. ¿Recupera $20,000 en un mes? Se queda con los $20,000: solo paga su plan. Comprométase por 12 meses y ahorre un 20 %. Comience con una auditoría gratuita para ver lo que está dejando sobre la mesa; los precios actuales están en la página de Precios.
¿Esto reemplaza nuestro DMS?
No. Trabajamos junto a su DMS y gestionamos el flujo de reclamaciones de Heartland que este no cubre — preparar, presentar, defender y conciliar cada reclamación hasta el pago, todo visible en su portal de concesionario.