Lo que gestionamos para concesionarios de Lance
El flujo de reclamaciones de Lance que su DMS nunca fue diseñado para gestionar.
Análisis de fotos y preparación
Su equipo toma las fotos de la unidad en la aplicación DS360. Nosotros las analizamos, identificamos el trabajo cubierto y preparamos la reclamación según las reglas de Lance: líneas de mano de obra, piezas y descripciones que superan la revisión.
Evaluación de lo reclamable
Señalamos lo que no es reclamable — omisiones de preparación del concesionario, daños causados por el cliente, fallas no confirmadas — antes de presentar nada, para que usted no cargue con denegaciones evitables.
Presentación ante Lance
Enviamos cada reclamación a Lance y registramos el número de reclamación y, si corresponde, el número de preautorización que asigna el fabricante.
Seguimiento de denegaciones
Una línea denegada suele ser un problema que se puede corregir. La reelaboramos, la objetamos con la documentación necesaria y respondemos a las solicitudes de información de Lance.
Seguimiento de piezas y pagos
Pedimos las piezas de la reclamación con su acceso al portal del fabricante o a los proveedores que usted indique, les damos seguimiento y seguimos cada línea aprobada hasta el pago. Usted paga el costo de las piezas.
Cubrimos todos los modelos
Cada modelo y tipo de RV de Lance que vende su concesionario queda cubierto en un solo flujo.
Cómo avanza una reclamación de Lance
Un solo flujo, gestionado de principio a fin.
Fotografiar y analizar
Su equipo toma las fotos de la unidad en la aplicación DS360. Analizamos las fotos, descartamos lo que no es reclamable y preparamos cada línea con la mano de obra, las piezas y las fotos que espera la revisión de Lance.
Presentar la reclamación
Presentamos la reclamación ante Lance y registramos el número de reclamación y, si corresponde, el número de preautorización que se le asigna.
Seguimiento de cada línea
Damos seguimiento línea por línea, objetamos las denegaciones y las aprobaciones parciales, y reenviamos con la documentación que necesita cada línea.
Cobrar
Solicitamos el pago de las líneas aprobadas, conciliamos las facturas de piezas y de reparación, y cerramos la reclamación, para que el dinero recuperado quede registrado.
Las reclamaciones de Lance siguen sus propias reglas — nosotros las gestionamos por usted
Cada fabricante fija sus propias reglas de reclamación, códigos de mano de obra y estándares de documentación, y no se trasladan de un fabricante a otro. Las reclamaciones de Lance se preparan y se envían conforme al estándar de Lance.
Es el fabricante, no el concesionario, quien asigna el número de reclamación y, si corresponde, el número de preautorización, y quien revisa cada línea según sus propios criterios. Aplican las garantías del fabricante: las condiciones de cobertura las fija Lance, y preparamos cada reclamación según las condiciones que corresponden a la unidad.
Cubrimos todos los modelos. Su equipo no tiene que volverse experto en un proceso de reclamaciones que usa unas pocas veces por semana.
- Cubrimos todos los modelos — cada tipo de RV de Lance, en DAF, PDI, garantía, garantía extendida y seguros
- Reclamaciones preparadas a partir de las fotos que su equipo toma en la aplicación DS360 — sin visitas en sitio
- Números de reclamación y de preautorización registrados tal como Lance los asigna
- Funciona junto a su DMS — visibilidad total en su portal de concesionario
Su concesionario se encarga de las reparaciones. Nosotros nos encargamos de todo lo demás.
Preguntas sobre reclamaciones de garantía de Lance
¿Vienen al sitio a revisar nuestras unidades de Lance?
No: DS360 nunca va al sitio. Su equipo toma las fotos de la unidad en la aplicación DS360, y nosotros las analizamos y preparamos, presentamos y damos seguimiento a la reclamación. Su concesionario se encarga de las reparaciones. Nosotros nos encargamos de todo lo demás.
¿Presentan las reclamaciones de Lance por nosotros?
Sí. Preparamos cada reclamación, la enviamos a Lance, registramos el número de reclamación y, si corresponde, el número de preautorización que asigna el fabricante, y seguimos cada línea hasta una decisión.
¿Qué modelos y tipos de reclamaciones de Lance cubren?
Cubrimos todos los modelos, y todos los tipos de reclamación: DAF, PDI, garantía del fabricante, garantía extendida y seguros. Hacer bien las reclamaciones DAF y PDI desde el principio protege las reclamaciones de garantía que vienen después.
¿Qué garantía aplica a las unidades de Lance?
Aplican las garantías del fabricante. Las condiciones de cobertura las fija Lance (o la compañía de garantía externa en el caso de las garantías extendidas), no DS360. Preparamos cada reclamación según las condiciones que corresponden a la unidad.
¿Cómo se gestionan las denegaciones de Lance?
Reelaboramos la línea denegada y la volvemos a presentar. La mayoría de las denegaciones se deben a un problema corregible — una línea de mano de obra que no corresponde, una descripción insuficiente o una foto faltante —, así que lo corregimos, respondemos a las solicitudes de información de Lance y llevamos las aprobaciones parciales hacia la recuperación total.
¿Cuánto cuesta?
Una sola suscripción mensual fija — Momentum o Turbo para un concesionario, Empresarial para grupos de concesionarios. Cada reclamación, un solo precio fijo. Sin cargos por reclamación, Lance incluido. No nos quedamos con ninguna parte de su dinero de garantía: usted conserva el 100 % de lo que recuperamos. ¿Recupera $20,000 en un mes? Se queda con los $20,000: solo paga su plan. Comprométase por 12 meses y ahorre un 20 %. Comience con una auditoría gratuita; los precios actuales están en la página de Precios.
¿Esto reemplaza nuestro DMS?
No. Trabajamos junto a su DMS y gestionamos el flujo de reclamaciones de Lance que este no cubre — preparar, presentar, dar seguimiento y conciliar cada reclamación hasta el pago, todo visible en su portal de concesionario.