Ce que nous gérons pour les concessionnaires Lance
Le flux de réclamations Lance que votre DMS n’a jamais été conçu pour gérer.
Analyse des photos et montage
Votre équipe prend les photos de l’unité dans l’application DS360. Nous les analysons, identifions les travaux couverts et montons la réclamation selon les règles de Lance : lignes de main-d’œuvre, pièces et descriptions qui résistent à la révision.
Tri de l’admissibilité
Nous signalons ce qui n’est pas réclamable — oublis de préparation du concessionnaire, dommages causés par le client, défauts non constatés — avant tout dépôt, pour vous éviter des refus évitables.
Dépôt auprès de Lance
Nous soumettons chaque réclamation à Lance et consignons le numéro de réclamation et, le cas échéant, le numéro de préautorisation attribués par le fabricant.
Suivi des refus
Une ligne refusée est généralement un problème corrigible. Nous la retravaillons, la contestons avec la documentation nécessaire et répondons aux demandes d’information de Lance.
Suivi des pièces et du paiement
Nous commandons les pièces de réclamation par votre accès au portail du fabricant ou chez les fournisseurs que vous désignez, en faisons le suivi et suivons chaque ligne approuvée jusqu’au paiement. Le coût des pièces est à votre charge.
Nous couvrons tous les modèles
Chaque modèle et type de VR Lance que votre concession vend est couvert dans un seul flux.
Le parcours d’une réclamation Lance
Un seul flux, pris en charge de bout en bout.
Photographier et analyser
Votre équipe prend les photos de l’unité dans l’application DS360. Nous analysons les photos, écartons ce qui n’est pas réclamable et montons chaque ligne avec la main-d’œuvre, les pièces et les photos qu’attend la révision de Lance.
Déposer la réclamation
Nous déposons la réclamation auprès de Lance et consignons le numéro de réclamation et, le cas échéant, le numéro de préautorisation qui lui sont attribués.
Suivre chaque ligne
Nous faisons le suivi ligne par ligne, contestons les refus et les approbations partielles, et resoumettons avec la documentation dont chaque ligne a besoin.
Se faire payer
Nous demandons le paiement des lignes approuvées, rapprochons les factures de pièces et de réparation, et fermons la réclamation — pour que l’argent récupéré soit comptabilisé.
Les réclamations Lance suivent les règles de Lance — nous les gérons pour vous
Chaque fabricant fixe ses propres règles de réclamation, codes de main-d’œuvre et normes de documentation, et ils ne se transposent pas d’un fabricant à l’autre. Les réclamations Lance sont montées et soumises selon la norme de Lance.
C’est le fabricant, et non le concessionnaire, qui attribue le numéro de réclamation et, le cas échéant, le numéro de préautorisation, et qui révise chaque ligne selon ses propres conditions. Les garanties du fabricant s'appliquent : les conditions de couverture sont fixées par Lance, et nous montons chaque réclamation selon les conditions qui s’appliquent à l’unité.
Nous couvrons tous les modèles. Votre équipe n’a pas à devenir experte d’un processus de réclamation qu’elle utilise quelques fois par semaine.
- Nous couvrons tous les modèles — chaque type de VR Lance, en DAF, PDI, garantie, garantie prolongée et assurance
- Réclamations montées à partir des photos prises par votre équipe dans l’application DS360 — aucune visite sur place requise
- Numéros de réclamation et de préautorisation consignés tels que Lance les attribue
- Fonctionne en parallèle de votre DMS — visibilité complète dans votre portail concessionnaire
Votre concession s'occupe des réparations. Nous nous occupons de tout le reste.
Questions sur les réclamations de garantie Lance
Venez-vous sur place pour examiner nos unités Lance?
Non — DS360 ne se déplace jamais sur place. Votre équipe prend les photos de l’unité dans l’application DS360, et nous les analysons, puis montons, déposons et suivons la réclamation. Votre concession s'occupe des réparations. Nous nous occupons de tout le reste.
Déposez-vous les réclamations Lance pour nous?
Oui. Nous montons chaque réclamation, la soumettons à Lance, consignons le numéro de réclamation et, le cas échéant, le numéro de préautorisation attribués par le fabricant, et suivons chaque ligne jusqu’à une décision.
Quels modèles et types de réclamations Lance couvrez-vous?
Nous couvrons tous les modèles, et tous les types de réclamations : DAF, PDI, garantie du fabricant, garantie prolongée et assurance. Bien faire les réclamations DAF et PDI dès le départ protège les réclamations de garantie qui suivent.
Quelle garantie s’applique aux unités Lance?
Les garanties du fabricant s'appliquent. Les conditions de couverture sont fixées par Lance (ou par la compagnie de garantie tierce pour les garanties prolongées), et non par DS360. Nous montons chaque réclamation selon les conditions qui s’appliquent à l’unité.
Comment les refus Lance sont-ils traités?
Nous retravaillons la ligne refusée et la resoumettons. La plupart des refus viennent d’un problème corrigible — une ligne de main-d’œuvre mal appariée, une description trop mince ou une photo manquante — alors nous le corrigeons, répondons aux demandes d’information de Lance et poussons les approbations partielles vers une récupération complète.
Combien ça coûte?
Un seul abonnement mensuel fixe — Momentum ou Turbo pour un établissement, Entreprise pour les groupes de concessions. Chaque réclamation, un seul prix fixe. Aucuns frais par réclamation, Lance compris. Nous ne prenons aucune part de votre argent de garantie : vous gardez 100 % de ce que nous récupérons. Vous récupérez 20 000 $ en un mois? Vous gardez les 20 000 $ — vous ne payez que votre forfait. Engagez-vous pour 12 mois et économisez 20 %. Commencez par un audit gratuit; les prix actuels sont sur la page Tarifs.
Est-ce que ça remplace notre DMS?
Non. Nous fonctionnons en parallèle de votre DMS et gérons le flux de réclamations Lance qu’il ne couvre pas — monter, déposer, suivre et rapprocher chaque réclamation jusqu’au paiement, le tout visible dans votre portail concessionnaire.