La recuperación de reclamaciones funciona sobre una plataforma real
El servicio gestionado es la puerta de entrada, pero detrás hay una plataforma completa para concesionarios. Las unidades se rastrean por VIN, las inspecciones DAF y PDI se registran para cada una, los pedidos de piezas se siguen desde el pedido hasta la recepción, y cada línea de reclamación —con su código FRC, descripción y fotos— vive en un solo lugar en vez de estar dispersa entre correos electrónicos y portales.
El acceso se divide por función. Los propietarios del concesionario ven la facturación, el personal y toda la operación; el personal del concesionario trabaja reclamaciones y unidades sin tocar la parte financiera; y hay un portal para clientes donde los propietarios consultan el estado y la cobertura. Los datos de cada concesionario permanecen aislados de ese concesionario, y los portales pueden llevar su propia marca.
Por eso el servicio de recuperación se sostiene con grandes volúmenes: la misma plataforma que permite a nuestro equipo preparar y presentar reclamaciones le da a su equipo una vista clara, organizada por VIN, de dónde está cada unidad y cada línea de reclamación. El servicio y el software son una sola cosa, no dos.
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El servicio es lo que usted ve. La plataforma es la razón por la que se sostiene con grandes volúmenes.