La récupération de réclamations repose sur une vraie plateforme
Le service géré est la porte d’entrée, mais derrière se trouve une plateforme concessionnaire complète. Les unités sont suivies par NIV, les inspections DAF et PDI sont consignées pour chacune, les commandes de pièces sont suivies de la commande à la réception, et chaque ligne de réclamation — avec son code FRC, sa description et ses photos — vit à un seul endroit plutôt qu’éparpillée entre courriels et portails.
L’accès est réparti par rôle. Les propriétaires de concession voient la facturation, le personnel et toute l’exploitation; le personnel monte les réclamations et les unités sans toucher au volet financier; et un portail client permet aux propriétaires de vérifier l’état et la couverture. Les données de chaque concessionnaire restent isolées à cette concession, et les portails peuvent porter votre propre marque.
C’est pourquoi le service de récupération tient à grande échelle : la même plateforme qui permet à notre équipe de monter et déposer les réclamations donne à votre équipe une vue claire, indexée par NIV, de l’état de chaque unité et de chaque ligne de réclamation. Le service et le logiciel ne font qu’un.
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Le service est ce que vous voyez. La plateforme est ce qui le fait tenir à grande échelle.
