Reclamaciones de garantía de RV externalizadas. Sí, un concesionario de RV puede externalizar sus reclamaciones de garantía. Dealer Suite 360 prepara, presenta y da seguimiento a cada reclamación hasta el pago.
Una categoría que la mayoría de los concesionarios no conoce
La mayoría de los concesionarios de RV da por hecho que las reclamaciones de garantía deben hacerse en casa: un administrador de garantías, un asesor de servicio que las mete entre órdenes de reparación o el gerente de servicio fuera de horario. Hay otra opción. Las empresas de gestión de reclamaciones de garantía de RV sacan por completo ese trabajo del concesionario y lo llevan como un centro externo de reclamaciones.
Dealer Suite 360 es ese centro de reclamaciones. Somos una empresa especializada en gestión de reclamaciones de garantía de RV: solo RV, no automotriz, al servicio de concesionarios de toda Norteamérica. Sabemos cómo quiere cada fabricante que se prepare una reclamación, presentamos en sus portales con su acceso de concesionario y seguimos cada línea hasta que se paga o ya no queda nada que discutir.
Empresa de reclamaciones gestionadas, administrador interno o software DMS
Tres maneras de sacar adelante las reclamaciones. Solo una le quita el trabajo de encima.
Administrador de garantías interno
Una persona que conoce a sus fabricantes y sus portales. Cuando está de vacaciones, enferma, saturada en primavera o se va, las reclamaciones se detienen y nadie más sabe en qué punto están. Usted asume el salario, la capacitación y el atraso.
DMS o software de reclamaciones
El software guarda órdenes de trabajo y rastrea reclamaciones, pero alguien en su concesionario todavía tiene que redactar la queja, la causa y la corrección, presentar en cada portal, responder solicitudes de información y apelar rechazos. Un software rastrea las reclamaciones. No las gestiona.
Dealer Suite 360, reclamaciones gestionadas
Un equipo dedicado de especialistas en reclamaciones de RV hace el trabajo de principio a fin. Su concesionario se encarga de las reparaciones; nosotros, de todo lo demás, con visibilidad completa en su portal de concesionario y nada que instalar.
Lo que le quitamos de encima
Externalizar solo vale la pena si todo el trabajo cambia de manos. Con Dealer Suite 360, así es. Su equipo inspecciona las unidades tomando fotos en la aplicación DS360 y sube las órdenes de trabajo. A partir de ahí, la reclamación es asunto nuestro:
- Análisis de fotos y evaluación de reclamabilidad: descartamos omisiones de preparación del concesionario, daños causados por el cliente y casos sin falla encontrada antes de que se conviertan en rechazos
- Queja, causa y corrección redactadas según el estándar de cada fabricante, con las operaciones de mano de obra y las fotos correctas en cada línea
- Presentación en los portales de los fabricantes y registro de los números de reclamación y de preautorización que asigna el fabricante
- Seguimiento, solicitudes de información, objeciones y apelaciones en líneas rechazadas o pagadas parcialmente
- Pedido y seguimiento de las piezas de la reclamación (su concesionario paga el costo de las piezas)
- Solicitudes de pago y cierre de la reclamación con cifras claras
Cómo se hace la transición
Totalmente remoto. Nadie de Dealer Suite 360 va a su concesionario, y su DMS queda como está.
Auditoría de reclamaciones gratuita
Revisamos lo que su concesionario presenta hoy y lo que deja sobre la mesa, antes de que pague nada.
Configuración de accesos
Usted elige un plan, aprobamos su concesionario y le da a nuestro equipo acceso a sus portales de concesionario de los fabricantes. Su personal recibe la aplicación DS360 y el portal de concesionario.
Su equipo captura, nosotros presentamos
Desde la siguiente unidad, sus técnicos fotografían llegadas, PDI y problemas de garantía en la aplicación y suben las órdenes de trabajo. Las reclamaciones abiertas pasan a nosotros y las retomamos donde están.
Lo que sigue en manos de su concesionario
Usted conserva el control de las decisiones que le corresponden: aprueba los siguientes pasos, hace las reparaciones y confirma que están terminadas. Cada reclamación, cada línea, cada estado y cada foto se ve en tiempo real en su portal de concesionario, así que el gerente de servicio ve más que antes, sin hacer el trabajo administrativo.
También conserva el dinero. Cobramos un solo precio mensual fijo, sin cargos por reclamación, y nunca cobramos un porcentaje: usted conserva el 100 % de lo que recuperamos. Las políticas cambian de un fabricante a otro, y preparamos cada reclamación según las reglas del fabricante al que va dirigida.
A quién le conviene externalizar
A las tiendas independientes donde las reclamaciones son una tarea de medio tiempo para alguien que ya tiene otros tres trabajos. A los concesionarios en crecimiento cuyo volumen supera a un solo administrador de garantías cada primavera. A los grupos con varias sucursales que quieren un solo proceso de reclamaciones en todas sus tiendas. Y a cualquier concesionario que haya perdido a su administrador de garantías y haya visto cómo las reclamaciones se detenían tras su salida.
Si ya tiene un buen administrador de garantías, trabajamos junto a él: él conserva las relaciones y el taller, y nosotros nos encargamos de la presentación, el seguimiento y las apelaciones que se acumulan.
Para saber más
Externalizar las reclamaciones de garantía de RV: preguntas de concesionarios
¿Puede un concesionario de RV externalizar el procesamiento de sus reclamaciones de garantía?
Sí. Las empresas de gestión de reclamaciones de garantía de RV hacen el trabajo de reclamaciones para el concesionario. Dealer Suite 360 es una de ellas: nuestros especialistas preparan, presentan, dan seguimiento y cobran sus reclamaciones DAF, PDI, de garantía, de garantía extendida y de seguro, a partir de las fotos y órdenes de trabajo que sube su equipo.
¿Quién presenta la reclamación en el portal del fabricante?
Nosotros, con el acceso de su concesionario a los portales de los fabricantes. El fabricante sigue asignando los números de reclamación y de preautorización; nosotros los registramos y seguimos cada línea hasta la decisión.
¿Envían a alguien a inspeccionar nuestras unidades?
No. Dealer Suite 360 nunca está en sitio. Su equipo inspecciona cada unidad tomando fotos en la aplicación DS360, y nosotros hacemos el trabajo de reclamación a partir de ahí.
¿Externalizar reemplaza nuestro DMS?
No. Trabajamos junto a cualquier DMS. Sus órdenes de trabajo se quedan donde están; nosotros nos encargamos del proceso de reclamaciones para el que su DMS nunca fue diseñado.
¿Cuánto cuesta?
Momentum cuesta $799 CAD al mes y Turbo $1,499 CAD al mes, cada uno por establecimiento; Empresarial se cotiza para grupos de concesionarios. Momentum y Turbo tienen una tarifa única de incorporación de $1,500. Firme por 12 meses y ahorre un 20 %. Cada reclamación está cubierta a un solo precio fijo, sin cargos por reclamación, y usted conserva el 100 % de lo que recuperamos.
¿Con qué fabricantes trabajan?
Dieciséis fabricantes y todos sus modelos: Forest River, Keystone, Jayco, Dutchmen, Winnebago, Heartland, Grand Design, KZ, Brinkley, Highland Ridge, Venture RV, Lance, Aliner, Airstream, Northwood y nuCamp, con las submarcas gestionadas bajo su marca principal.
Deje de cargar con las reclamaciones en casa. Reserve su auditoría de reclamaciones gratuita y vea lo que nuestros especialistas recuperarían para su concesionario antes de pagar nada.