Réclamations de garantie VR externalisées. Oui, un concessionnaire VR peut externaliser ses réclamations de garantie. Dealer Suite 360 monte, dépose et suit chaque réclamation jusqu’au paiement.
Une catégorie que la plupart des concessionnaires ne connaissent pas
La plupart des concessions VR tiennent pour acquis que les réclamations de garantie se font à l’interne : un administrateur de garantie, un conseiller technique qui les glisse entre deux bons de travail, ou le directeur du service après les heures. Il existe une autre option. Les entreprises de gestion de réclamations de garantie VR retirent complètement ce travail de la concession et le prennent en charge comme un bureau de réclamations externe.
Dealer Suite 360 est ce bureau de réclamations. Nous sommes une entreprise spécialisée en gestion des réclamations de garantie VR : uniquement le VR, pas l’automobile, au service des concessions de toute l’Amérique du Nord. Nous savons comment chaque fabricant veut qu’une réclamation soit montée, nous déposons sur ses portails avec votre accès concessionnaire, et nous restons sur chaque ligne jusqu’à ce qu’elle soit payée ou qu’il n’y ait plus rien à contester.
Entreprise de réclamations gérées, administrateur interne ou logiciel de DMS
Trois façons de faire les réclamations. Une seule retire le travail de votre bureau.
Administrateur de garantie interne
Une personne qui connaît vos fabricants et leurs portails. Quand elle est en vacances, malade, débordée au printemps ou partie, les réclamations arrêtent et personne d’autre ne sait où elles en sont. Vous assumez le salaire, la formation et le retard.
DMS ou logiciel de réclamations
Le logiciel conserve les bons de travail et suit les réclamations, mais quelqu’un chez vous doit encore rédiger la plainte, la cause et la correction, déposer sur chaque portail, répondre aux demandes d’information et contester les refus. Un logiciel suit les réclamations. Il ne les gère pas.
Dealer Suite 360, réclamations gérées
Une équipe dédiée de spécialistes des réclamations VR fait le travail du début à la fin. Votre concession s’occupe des réparations; nous nous occupons de tout le reste, avec une visibilité complète dans votre portail concessionnaire et rien à installer.
Ce que nous retirons de votre bureau
Externaliser ne vaut la peine que si tout le travail change de mains. Avec Dealer Suite 360, c’est le cas. Votre équipe inspecte les unités en prenant des photos dans l’application DS360 et téléverse les bons de travail. À partir de là, la réclamation, c’est notre affaire :
- Analyse des photos et tri de l’admissibilité : nous écartons les oublis de préparation du concessionnaire, les dommages causés par le client et les cas sans défaut constaté avant qu’ils deviennent des refus
- Plainte, cause et correction rédigées selon les normes de chaque fabricant, avec les bonnes opérations de main-d’œuvre et les bonnes photos sur chaque ligne
- Dépôt sur les portails des fabricants, et consignation des numéros de réclamation et de préautorisation attribués par le fabricant
- Suivi, demandes d’information, contestations et appels sur les lignes refusées ou payées en partie
- Commande et suivi des pièces de la réclamation (votre concession paie le coût des pièces)
- Demandes de paiement et fermeture de la réclamation avec des chiffres clairs
Comment se fait la transition
Entièrement à distance. Personne de Dealer Suite 360 ne se déplace chez vous, et votre DMS reste tel quel.
Audit de réclamations gratuit
Nous examinons ce que votre concession dépose aujourd’hui et ce qu’elle laisse sur la table, avant que vous payiez quoi que ce soit.
Mise en place des accès
Vous choisissez un forfait, nous approuvons votre concession et vous donnez à notre équipe l’accès à vos portails concessionnaires des fabricants. Votre personnel reçoit l’application DS360 et le portail concessionnaire.
Votre équipe capte, nous déposons
Dès l’unité suivante, vos techniciens photographient les arrivées, les PDI et les problèmes de garantie dans l’application et téléversent les bons de travail. Les réclamations ouvertes nous sont transférées et nous les reprenons là où elles en sont.
Ce qui reste à votre concession
Vous gardez le contrôle des décisions qui vous reviennent : vous approuvez les prochaines étapes, faites les réparations et confirmez qu’elles sont terminées. Chaque réclamation, chaque ligne, chaque statut et chaque photo est visible en temps réel dans votre portail concessionnaire : le directeur du service en voit plus qu’avant, sans faire l’administration.
Vous gardez aussi l’argent. Nous facturons un seul prix mensuel fixe, sans frais par réclamation, et ne prenons jamais de pourcentage : vous gardez 100 % de ce que nous récupérons. Les politiques diffèrent d’un fabricant à l’autre, et nous montons chaque réclamation selon les règles du fabricant à qui elle s’adresse.
À qui l’externalisation convient
Aux concessions indépendantes où les réclamations sont une tâche à temps partiel pour quelqu’un qui a déjà trois autres emplois. Aux concessions en croissance dont le volume dépasse un seul administrateur de garantie chaque printemps. Aux groupes de plusieurs établissements qui veulent un seul processus de réclamation pour toutes leurs concessions. Et à toute concession qui a perdu son administrateur de garantie et vu les réclamations s’arrêter derrière lui.
Si vous avez déjà un bon administrateur de garantie, nous travaillons avec lui : il garde les relations et l’atelier, et nous prenons le dépôt, le suivi et les appels qui s’accumulent.
Pour aller plus loin
Externaliser les réclamations de garantie VR : questions des concessionnaires
Une concession VR peut-elle externaliser le traitement de ses réclamations de garantie?
Oui. Les entreprises de gestion de réclamations de garantie VR font le travail de réclamation pour la concession. Dealer Suite 360 en est une : nos spécialistes montent, déposent, suivent et se font payer vos réclamations DAF, PDI, de garantie, de garantie prolongée et d’assurance, à partir des photos et des bons de travail téléversés par votre équipe.
Qui dépose la réclamation sur le portail du fabricant?
Nous, avec l’accès de votre concession aux portails des fabricants. Le fabricant attribue toujours les numéros de réclamation et de préautorisation; nous les consignons et suivons chaque ligne jusqu’à la décision.
Envoyez-vous quelqu’un inspecter nos unités?
Non. Dealer Suite 360 n’est jamais sur place. Votre équipe inspecte chaque unité en prenant des photos dans l’application DS360, et nous faisons le travail de réclamation à partir de là.
L’externalisation remplace-t-elle notre DMS?
Non. Nous travaillons avec n’importe quel DMS. Vos bons de travail restent où ils sont; nous prenons en charge le processus de réclamation que votre DMS n’a jamais été conçu pour faire.
Combien ça coûte?
Momentum coûte 799 $ CA par mois et Turbo 1 499 $ CA par mois, chacun pour un établissement; Entreprise est sur soumission pour les groupes de concessions. Momentum et Turbo comportent des frais d’intégration uniques de 1 500 $. Engagez-vous pour 12 mois et économisez 20 %. Chaque réclamation est couverte à un seul prix fixe, sans frais par réclamation, et vous gardez 100 % de ce que nous récupérons.
Quels fabricants prenez-vous en charge?
Seize fabricants et tous leurs modèles : Forest River, Keystone, Jayco, Dutchmen, Winnebago, Heartland, Grand Design, KZ, Brinkley, Highland Ridge, Venture RV, Lance, Aliner, Airstream, Northwood et nuCamp, les sous-marques étant traitées sous leur marque mère.
Cessez de porter les réclamations à l’interne. Réservez votre audit de réclamations gratuit et voyez ce que nos spécialistes récupéreraient pour votre concession avant que vous payiez quoi que ce soit.