Réclamations de garantie VR en Amérique du Nord. Qui gère les réclamations de garantie VR des concessionnaires aux États-Unis et au Canada? Dealer Suite 360, les spécialistes des réclamations VR.
Un seul bureau de réclamations pour tout le continent
Les réclamations de garantie VR fonctionnent de la même façon des deux côtés de la frontière : le fabricant fixe les règles, la réclamation est déposée sur son portail concessionnaire, et chaque ligne est approuvée ou refusée selon sa propre documentation. C’est pourquoi Dealer Suite 360 fonctionne comme un seul service nord-américain, avec le même processus, les mêmes forfaits et la même équipe, que votre concession soit au Texas, en Ontario, en Floride ou en Colombie-Britannique.
Le travail se fait entièrement à distance. Votre concession inspecte les unités en prenant des photos dans l’application DS360 et téléverse le bon de travail; nous analysons les photos, écartons ce qui n’est pas réclamable, rédigeons la plainte, la cause et la correction selon les normes de chaque fabricant, et gérons tout ce qui entoure la réparation. Dealer Suite 360 n’est jamais sur place : l’emplacement de votre concession ne change rien au service.
Comment ça fonctionne, où que soit votre concession
Votre concession s’occupe des réparations. Nous nous occupons de tout le reste.
Capture
Votre équipe photographie l’unité dans l’application DS360 à l’arrivée (DAF), avant la livraison (PDI) ou lorsqu’un problème de garantie survient, et téléverse le bon de travail.
Montage et dépôt
Nous analysons les photos, retirons ce qui n’est pas réclamable, rédigeons chaque ligne avec les bonnes opérations de main-d’œuvre et les bonnes photos, et déposons la réclamation sur le portail concessionnaire du fabricant.
Suivi jusqu’au paiement
Nous répondons aux demandes d’information, contestons les refus et les paiements partiels, commandons et suivons les pièces, demandons le paiement et fermons la réclamation avec des chiffres clairs.
Ce que chaque concessionnaire nord-américain obtient
Tous les types de réclamations
DAF, PDI, garantie, garantie prolongée (couverture du fabricant ou d’un tiers) et assurance.
16 fabricants, tous les modèles
Forest River, Keystone, Jayco, Grand Design, Winnebago, Heartland, Airstream et plus, les sous-marques étant traitées sous leur marque mère.
Un seul prix mensuel fixe
Chaque réclamation, un seul prix fixe, aucuns frais par réclamation. Nous ne prenons jamais de pourcentage : vous gardez 100 % de ce que nous récupérons.
Anglais, français et espagnol
Réclamations, documents, portails et soutien dans la langue de votre équipe.
Si vous êtes au Canada
La plupart des unités et des pièces de garantie arrivent chez les concessionnaires canadiens de fabricants établis aux États-Unis; une réclamation peut donc comporter des frais de transport, des droits de douane et des frais de courtage sur les pièces. Que ces frais puissent être inclus dans la réclamation dépend de la politique de chaque fabricant : nous la vérifions, incluons ce que le fabricant permet et conservons les documents avec la réclamation.
Les concessions du Québec peuvent travailler avec nous entièrement en français, tandis que la réclamation est déposée dans la langue exigée par le portail du fabricant.
Si vous êtes aux États-Unis
Rien ne change dans le processus : la même application, les mêmes portails de fabricants, le même suivi. Les taux de main-d’œuvre et le remboursement de garantie sont fixés par votre entente de concessionnaire avec chaque fabricant et, dans certains États, par la loi de l’État; nous déposons selon la politique en vigueur de chaque fabricant et signalons les lignes payées en partie pour que vous voyiez où l’argent vous échappe.
Les prix des forfaits sont affichés en dollars canadiens pour l’instant; une tarification en dollars américains pour les concessions des États-Unis s’en vient. Appelez-nous ou écrivez-nous et nous vous expliquerons les chiffres.
Combien ça coûte
La gestion des réclamations est un seul abonnement mensuel fixe, avec les mêmes forfaits dans les deux pays. Momentum coûte 799 $ CA par mois et Turbo 1 499 $ CA par mois, chacun pour un établissement; Entreprise est sur soumission pour les groupes de concessions. Momentum et Turbo comportent des frais d’intégration uniques de 1 500 $. Engagez-vous pour 12 mois et économisez 20 %.
L’audit de réclamations gratuit vous montre ce que votre concession laisse sur la table avant que vous payiez quoi que ce soit.
Pour aller plus loin
Les concessionnaires nord-américains demandent
Travaillez-vous avec des concessions VR aux États-Unis et au Canada?
Oui. Dealer Suite 360 est un seul bureau de réclamations pour les concessions VR de toute l’Amérique du Nord, de la concession indépendante aux groupes de plusieurs établissements, avec le même service et les mêmes forfaits dans les deux pays.
L’emplacement de ma concession a-t-il de l’importance?
Non. Le service se fait entièrement à distance : votre équipe prend les photos dans l’application DS360 et téléverse les bons de travail, et nous faisons le travail de réclamation à partir de là. Dealer Suite 360 n’est jamais sur place.
Quels fabricants couvrez-vous?
Seize fabricants et tous leurs modèles : Forest River, Keystone, Jayco, Dutchmen, Winnebago, Heartland, Grand Design, KZ, Brinkley, Highland Ridge, Venture RV, Lance, Aliner, Airstream, Northwood et nuCamp. Les sous-marques relèvent de leur marque mère, par exemple Palomino sous Forest River.
Combien ça coûte, et dans quelle devise?
Momentum coûte 799 $ CA par mois et Turbo 1 499 $ CA par mois, chacun pour un établissement; Entreprise est sur soumission pour les groupes de concessions. Chaque réclamation est couverte à un seul prix fixe, sans frais par réclamation, et vous gardez 100 % de ce que nous récupérons. Les prix des forfaits sont affichés en dollars canadiens pour l’instant; une tarification en dollars américains pour les concessions des États-Unis s’en vient. Appelez-nous ou écrivez-nous et nous vous expliquerons les chiffres.
Les unités canadiennes qui traversent la frontière changent-elles quelque chose?
La réclamation est déposée de la même façon. Ce qui change, c’est le coût pour faire passer les pièces à la frontière : transport, droits et courtage. Nous incluons ces frais lorsque la politique du fabricant le permet et conservons les documents avec la réclamation.
Mon équipe peut-elle travailler en français ou en espagnol?
Oui. Nous travaillons en anglais, en français et en espagnol, et votre équipe peut utiliser la langue de son choix.
Où que soit votre concession en Amérique du Nord, commencez par un audit de réclamations gratuit : nous vous montrons ce que vous laissez sur la table avant que vous payiez quoi que ce soit.