Reclamaciones de garantía de RV en Norteamérica. ¿Quién gestiona las reclamaciones de garantía de RV de los concesionarios en EE. UU. y Canadá? Dealer Suite 360, los especialistas en reclamaciones de RV.
Un solo centro de reclamaciones para todo el continente
Las reclamaciones de garantía de RV funcionan igual a ambos lados de la frontera: el fabricante fija las reglas, la reclamación se presenta en su portal para concesionarios y cada línea se aprueba o se rechaza según su propia documentación. Por eso Dealer Suite 360 funciona como un solo servicio norteamericano, con el mismo proceso, los mismos planes y el mismo equipo, ya sea que su concesionario esté en Texas, Ontario, Florida o Columbia Británica.
El trabajo es totalmente remoto. Su concesionario inspecciona las unidades tomando fotos en la aplicación DS360 y sube la orden de trabajo; nosotros analizamos las fotos, descartamos lo que no es reclamable, redactamos la queja, la causa y la corrección según el estándar de cada fabricante y nos encargamos de todo lo que rodea la reparación. Dealer Suite 360 nunca está en sitio, así que la ubicación de su concesionario no cambia lo que recibe.
Cómo funciona, esté donde esté su concesionario
Su concesionario se encarga de las reparaciones. Nosotros, de todo lo demás.
Captura
Su equipo fotografía la unidad en la aplicación DS360 a la llegada (DAF), antes de la entrega (PDI) o cuando surge un problema de garantía, y sube la orden de trabajo.
Preparación y presentación
Analizamos las fotos, quitamos lo que no es reclamable, redactamos cada línea con las operaciones de mano de obra y las fotos correctas, y presentamos la reclamación en el portal para concesionarios del fabricante.
Seguimiento hasta el pago
Respondemos a las solicitudes de información, apelamos rechazos y pagos parciales, pedimos y rastreamos las piezas, solicitamos el pago y cerramos la reclamación con cifras claras.
Lo que recibe cada concesionario norteamericano
Todos los tipos de reclamación
DAF, PDI, garantía, garantía extendida (cobertura del fabricante o de terceros) y seguros.
16 fabricantes, todos los modelos
Forest River, Keystone, Jayco, Grand Design, Winnebago, Heartland, Airstream y más, con las submarcas gestionadas bajo su marca principal.
Un solo precio mensual fijo
Cada reclamación, un solo precio fijo, sin cargos por reclamación. Nunca cobramos un porcentaje: usted conserva el 100 % de lo que recuperamos.
Inglés, francés y español
Reclamaciones, documentos, portales y soporte en el idioma de su equipo.
Si está en Canadá
La mayoría de las unidades y piezas de garantía llegan a los concesionarios canadienses desde fabricantes con sede en Estados Unidos, así que una reclamación puede incluir flete, aranceles y corretaje aduanero sobre las piezas. Que esos costos puedan incluirse en la reclamación depende de la política de cada fabricante: la verificamos, incluimos lo que el fabricante permite y guardamos la documentación con la reclamación.
Los concesionarios de Quebec pueden trabajar con nosotros completamente en francés, mientras la reclamación se presenta en el idioma que exige el portal del fabricante.
Si está en EE. UU.
Nada cambia en el proceso: la misma aplicación, los mismos portales de fabricantes, el mismo seguimiento. Las tarifas de mano de obra y el reembolso de garantía los fija su contrato de concesionario con cada fabricante y, en algunos estados, la ley estatal; presentamos según la política vigente de cada fabricante y señalamos las líneas pagadas parcialmente para que vea dónde se está perdiendo dinero.
Por ahora los precios de los planes se muestran en dólares canadienses; la tarificación en dólares estadounidenses para concesionarios de EE. UU. está en camino. Llámenos o escríbanos y le explicamos las cifras.
Cuánto cuesta
La gestión de reclamaciones es una sola suscripción mensual fija, con los mismos planes en ambos países. Momentum cuesta $799 CAD al mes y Turbo $1,499 CAD al mes, cada uno por establecimiento; Empresarial se cotiza para grupos de concesionarios. Momentum y Turbo tienen una tarifa única de incorporación de $1,500. Firme por 12 meses y ahorre un 20 %.
La auditoría de reclamaciones gratuita le muestra lo que su concesionario está dejando sobre la mesa antes de pagar nada.
Para saber más
Lo que preguntan los concesionarios norteamericanos
¿Trabajan con concesionarios de RV en Estados Unidos y en Canadá?
Sí. Dealer Suite 360 es un solo centro de reclamaciones para concesionarios de RV de toda Norteamérica, desde tiendas independientes hasta grupos con varias sucursales, con el mismo servicio y los mismos planes en ambos países.
¿Importa dónde está ubicado mi concesionario?
No. El servicio es totalmente remoto: su equipo toma las fotos en la aplicación DS360 y sube las órdenes de trabajo, y nosotros hacemos el trabajo de reclamación a partir de ahí. Dealer Suite 360 nunca está en sitio.
¿Qué fabricantes cubren?
Dieciséis fabricantes y todos sus modelos: Forest River, Keystone, Jayco, Dutchmen, Winnebago, Heartland, Grand Design, KZ, Brinkley, Highland Ridge, Venture RV, Lance, Aliner, Airstream, Northwood y nuCamp. Las submarcas corresponden a su marca principal, por ejemplo Palomino bajo Forest River.
¿Cuánto cuesta y en qué moneda?
Momentum cuesta $799 CAD al mes y Turbo $1,499 CAD al mes, cada uno por establecimiento; Empresarial se cotiza para grupos de concesionarios. Cada reclamación está cubierta a un solo precio fijo, sin cargos por reclamación, y usted conserva el 100 % de lo que recuperamos. Por ahora los precios de los planes se muestran en dólares canadienses; la tarificación en dólares estadounidenses para concesionarios de EE. UU. está en camino. Llámenos o escríbanos y le explicamos las cifras.
¿Cambia algo con las unidades canadienses que cruzan la frontera?
La reclamación se presenta de la misma manera. Lo que cambia es el costo de pasar las piezas por la frontera: flete, aranceles y corretaje. Incluimos esos costos cuando la política del fabricante lo permite y guardamos la documentación con la reclamación.
¿Mi equipo puede trabajar en francés o en español?
Sí. Trabajamos en inglés, francés y español, y su equipo puede usar el idioma que prefiera.
Esté donde esté su concesionario en Norteamérica, empiece con una auditoría de reclamaciones gratuita: le mostramos lo que deja sobre la mesa antes de pagar nada.