Especialista en éxito del cliente

Acerca del puesto

Los concesionarios adoptan lo que entienden. Como Especialista en éxito del cliente, se asegurará de que cada equipo de concesionario, desde los propietarios hasta los técnicos, sepa cómo obtener valor de Dealer Suite 360.

Dirigirá la incorporación y la capacitación, responderá preguntas a través de los canales de soporte y transmitirá lo que escuche al equipo de producto.

Lo que hará

• Incorporar nuevos concesionarios configurando usuarios, portales e inventario, y realizando seguimientos durante la primera semana.
• Impartir capacitaciones en vivo y grabadas para propietarios, gerentes de servicio, técnicos y personal.
• Responder solicitudes de soporte por correo electrónico, teléfono y chat, y resolverlas o escalarlas con rapidez.
• Redactar y mantener artículos del centro de ayuda y guías rápidas.
• Supervisar la adopción de la plataforma y contactar de forma proactiva a los concesionarios que necesiten ayuda.
• Compartir los comentarios de los concesionarios y las ideas de producto con el equipo de producto.

Lo que aporta

• Más de 2 años en éxito del cliente, atención al cliente o capacitación, idealmente para software o un concesionario.
• Comunicador paciente y claro por teléfono, por video y por escrito.
• Soltura para aprender software rápidamente y enseñarlo a otros.
• Organizado y ágil en sus respuestas, con una oficina en casa confiable.

Deseable

• Experiencia en concesionarios en servicio, piezas o garantías.
• Experiencia con herramientas de mesa de ayuda o CRM.
• Dominio de más de uno de los siguientes idiomas: inglés, francés y español.

Cómo se ve el éxito

• Los nuevos concesionarios quedan completamente configurados y activos con rapidez.
• Las preguntas de soporte reciben respuestas rápidas y precisas.
• Los concesionarios utilizan más funciones de la plataforma, mes tras mes.

Idiomas

• Se requiere inglés fluido; el francés o el español son una gran ventaja.