À propos du poste
Les concessions adoptent ce qu’elles comprennent. À titre de spécialiste de la réussite client, vous veillerez à ce que chaque équipe de concession, des propriétaires aux techniciens, sache tirer parti de Dealer Suite 360.
Vous mènerez l’intégration et la formation, répondrez aux questions par les canaux de soutien et transmettrez ce que vous entendez à l’équipe des produits.
Ce que vous ferez
- Intégrer les nouvelles concessions en configurant les utilisateurs, les portails et l’inventaire, et en assurant les suivis de la première semaine.
- Offrir des formations en direct et enregistrées aux propriétaires, aux directeurs du service après-vente, aux techniciens et au personnel.
- Répondre aux demandes de soutien par courriel, par téléphone et par clavardage, et les résoudre ou les transmettre rapidement.
- Rédiger et tenir à jour les articles du centre d’aide et les guides rapides.
- Surveiller l’adoption de la plateforme et communiquer de façon proactive avec les concessionnaires qui ont besoin d’aide.
- Transmettre les commentaires des concessionnaires et les idées de produits à l’équipe des produits.
Ce que vous apportez
- Au moins 2 ans en réussite client, en soutien à la clientèle ou en formation, idéalement pour un logiciel ou une concession.
- Communication patiente et claire au téléphone, en vidéo et par écrit.
- Aisance à apprendre rapidement un logiciel et à l’enseigner aux autres.
- Sens de l’organisation et réactivité, avec un bureau à domicile fiable.
Atouts
- Expérience en concession au service après-vente, aux pièces ou à la garantie.
- Expérience des outils de centre d’assistance ou de CRM.
- Maîtrise de plus d’une langue parmi l’anglais, le français et l’espagnol.
À quoi ressemble la réussite
- Les nouveaux concessionnaires sont entièrement configurés et actifs rapidement.
- Les questions de soutien obtiennent des réponses rapides et exactes.
- Les concessionnaires utilisent davantage la plateforme, mois après mois.
Langues
- Maîtrise de l’anglais exigée; français ou espagnol un atout important.
Égalité des chances
Dealer Suite 360 accueille les candidatures de toutes les personnes qualifiées. Les décisions d’embauche reposent sur les compétences, l’expérience et l’adéquation avec le poste. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux personnes candidates à chaque étape du processus de sélection. Indiquez-nous vos besoins dans votre candidature ou par courriel, et nous trouverons une solution avec vous.