À propos du poste
Les spécialistes des réclamations sont au cœur de Dealer Suite 360. Vous transformerez les bons de travail, les photos et les notes des techniciens en réclamations complètes que les fabricants approuvent.
En travaillant à distance avec nos gestionnaires des réclamations, vous traiterez un volume constant de réclamations DAF, PDI et de garantie pour des concessions partout au Canada, et les mènerez jusqu’au paiement.
Ce que vous ferez
- Préparer des réclamations exactes à partir des bons de travail, des photos, des notes des techniciens et des renseignements sur les pièces.
- Appliquer à chaque réclamation les bonnes opérations de main-d’œuvre, les bons codes FRC et les politiques du fabricant.
- Déposer les réclamations sur les portails des fabricants et des administrateurs et en suivre le statut chaque jour.
- Assurer le suivi des réclamations en attente, retournées et refusées, et préparer les nouvelles soumissions et les appels.
- Demander clairement et rapidement la documentation manquante aux équipes du service après-vente des concessionnaires.
- Tenir à jour les dossiers de réclamation dans la plateforme Dealer Suite 360.
Ce que vous apportez
- Au moins 1 an d’expérience en administration de la garantie ou en réclamations dans une concession de VR, de sports motorisés, de produits marins ou d’automobiles, ou une expérience équivalente en soutien administratif exigeant de la minutie.
- Souci exceptionnel du détail et de l’exactitude.
- Aisance à apprendre plusieurs portails Web et à respecter des échéances.
- Communication écrite claire.
- Un bureau à domicile fiable avec une connexion Internet haute vitesse.
Atouts
- Expérience des portails de garantie Forest River, Jayco, Keystone, Heartland ou des marques Thor.
- Connaissance des systèmes et des composants de VR.
- Maîtrise de plus d’une langue parmi l’anglais, le français et l’espagnol.
À quoi ressemble la réussite
- Les réclamations quittent votre bureau complètes et exactes.
- Rien ne vieillit sans qu’on le remarque. Chaque réclamation a une prochaine étape.
- Les taux d’approbation augmentent sur les réclamations que vous traitez.
Langues
- Maîtrise de l’anglais exigée; français ou espagnol un atout important.
Égalité des chances
Dealer Suite 360 accueille les candidatures de toutes les personnes qualifiées. Les décisions d’embauche reposent sur les compétences, l’expérience et l’adéquation avec le poste. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux personnes candidates à chaque étape du processus de sélection. Indiquez-nous vos besoins dans votre candidature ou par courriel, et nous trouverons une solution avec vous.