Gestionnaire des réclamations de garantie

À propos du poste

Dealer Suite 360 récupère l’argent de garantie que les concessions de VR gagnent, mais qu’elles ne perçoivent trop souvent jamais. À titre de gestionnaire des réclamations de garantie, vous êtes responsable de ce résultat pour un portefeuille de concessions partenaires de votre province.

Vous mènerez chaque réclamation du bon de travail jusqu’au paiement : monter le dossier, le déposer sur le portail du fabricant, en assurer le suivi et contester les refus et les paiements partiels avec les preuves nécessaires pour obtenir gain de cause. Vous travaillerez aussi directement avec les équipes du service après-vente des concessionnaires pour que les réclamations partent sur de bonnes bases.

Ce que vous ferez

• Gérer le cycle complet des réclamations de votre portefeuille de concessionnaires : réclamations DAF, PDI, garantie, garantie prolongée et assurance.
• Monter des dossiers de réclamation complets et conformes aux politiques, avec les bonnes opérations de main-d’œuvre et les bons codes FRC, les photos, les notes des techniciens et la documentation des pièces.
• Déposer et suivre les réclamations sur les portails des fabricants et des administrateurs, et faire avancer chaque réclamation jusqu’à son paiement.
• Contester les refus, les paiements partiels et les rétrofacturations au moyen d’appels clairs et documentés.
• Accompagner les conseillers techniques et les techniciens des concessionnaires sur la documentation qui fait approuver les réclamations du premier coup.
• Présenter aux concessionnaires et à notre direction les tendances de récupération, d’âge des réclamations et de refus, et signaler tôt les problèmes récurrents.
• Encadrer les spécialistes des réclamations et contribuer à bâtir les méthodes de travail de notre équipe partout au Canada.

Ce que vous apportez

• Au moins 5 ans en administration de la garantie de VR, de sports motorisés, de produits marins ou d’automobiles, dont au moins 2 ans à diriger les réclamations ou un service de garantie.
• Expérience pratique du dépôt de réclamations sur au moins un grand portail de fabricant de VR, comme Forest River, Jayco, Keystone, Heartland ou les marques Thor.
• Solide connaissance des politiques de garantie des fabricants, des barèmes de temps de main-d’œuvre et des procédures de retour de pièces.
• Excellentes aptitudes en communication écrite. Vos descriptions de réclamations et vos appels seront lus par les évaluateurs des fabricants.
• Grand sens de l’organisation et capacité à gérer simultanément de nombreuses réclamations ouvertes dans plusieurs concessions.
• Capacité à vous déplacer régulièrement dans les concessions partenaires de votre province, avec un permis de conduire valide.

Atouts

• Expérience des systèmes de gestion de concession (DMS) et des processus du service après-vente.
• Expérience auprès des administrateurs de garanties prolongées et des réclamations d’assurance.
• Maîtrise de plus d’une langue parmi l’anglais, le français et l’espagnol.

À quoi ressemble la réussite

• Les réclamations de vos concessionnaires sont déposées rapidement, complètes et approuvées du premier coup.
• Les refus et les paiements partiels sont contestés et récupérés chaque fois que les preuves le permettent.
• Les équipes du service après-vente de votre province vous considèrent comme leur expert·e en garantie.

Langues

• Québec : maîtrise du français exigée, anglais un atout.
• Ontario, Alberta, C.-B. : maîtrise de l’anglais exigée; français ou espagnol un atout.