Gerente de reclamaciones de garantía

Acerca del puesto

Dealer Suite 360 recupera el dinero de garantía que los concesionarios de RV ganan pero que con demasiada frecuencia nunca cobran. Como Gerente de reclamaciones de garantía, usted es responsable de ese resultado para una cartera de concesionarios asociados en su provincia.

Dirigirá cada reclamación desde la orden de reparación hasta el pago: preparará el expediente, lo presentará en el portal del fabricante, le dará seguimiento y defenderá las denegaciones y los pagos parciales con la evidencia necesaria para ganar. También trabajará directamente con los equipos de servicio de los concesionarios para que las reclamaciones comiencen bien desde el inicio.

Lo que hará

• Gestionar el ciclo completo de las reclamaciones de su cartera de concesionarios: reclamaciones DAF, PDI, de garantía, de garantía extendida y de seguro.
• Preparar expedientes de reclamación completos y conformes a las políticas, con las operaciones de mano de obra y los códigos FRC correctos, fotos, notas del técnico y documentación de piezas.
• Presentar y dar seguimiento a las reclamaciones en los portales de fabricantes y administradores, y mantener cada reclamación en curso hasta su pago.
• Disputar denegaciones, pagos parciales y contracargos con apelaciones claras y documentadas.
• Orientar a los asesores de servicio y técnicos de los concesionarios sobre la documentación que logra la aprobación de las reclamaciones al primer intento.
• Informar a los concesionarios y a nuestro equipo directivo sobre las tendencias de recuperación, antigüedad y denegaciones, y señalar a tiempo los problemas recurrentes.
• Guiar a los especialistas en reclamaciones y ayudar a crear las guías que nuestro equipo utiliza en todo Canadá.

Lo que aporta

• Más de 5 años en administración de garantías de RV, deportes motorizados, embarcaciones o automóviles, incluidos más de 2 años al frente de reclamaciones o de un departamento de garantías.
• Experiencia práctica presentando reclamaciones en al menos un portal de un fabricante importante de RV, como las marcas Forest River, Jayco, Keystone, Heartland o Thor.
• Sólido conocimiento de las políticas de garantía de los fabricantes, las guías de tiempos de mano de obra y los procedimientos de devolución de piezas.
• Excelente comunicación escrita. Sus descripciones de reclamaciones y apelaciones serán leídas por los revisores de los fabricantes.
• Muy organizado, con capacidad para gestionar muchas reclamaciones abiertas en varios concesionarios a la vez.
• Disponibilidad para viajar con regularidad a los concesionarios asociados de su provincia, con licencia de conducir vigente.

Deseable

• Experiencia con sistemas de gestión de concesionarios (DMS) y flujos de trabajo de departamentos de servicio.
• Experiencia con administradores de garantía extendida y reclamaciones de seguro.
• Dominio de más de uno de los siguientes idiomas: inglés, francés y español.

Cómo se ve el éxito

• Las reclamaciones de sus concesionarios se presentan a tiempo, completas y se aprueban al primer intento.
• Las denegaciones y los pagos parciales se impugnan y se recuperan siempre que la evidencia lo respalde.
• Los equipos de servicio de los concesionarios de su provincia lo consideran su experto en garantías.

Idiomas

• Quebec: se requiere francés fluido, el inglés es una ventaja.
• Ontario, Alberta, Columbia Británica: se requiere inglés fluido; el francés o el español son una ventaja.