Acerca del puesto
El departamento de garantías de un concesionario o genera reclamaciones limpias o pierde dinero. Como Gerente de garantías en Dealer Suite 360, usted se asegura de que los concesionarios asociados de su provincia gestionen el suyo de la manera correcta.
Trabajará en sitio y a distancia con los departamentos de servicio para implementar y operar en nuestra plataforma la recepción de garantías, las inspecciones PDI y DAF, los registros de garantía y de planes de servicio extendido, y el cumplimiento de las políticas de cada fabricante, proporcionando a nuestro equipo de reclamaciones expedientes que se pagan.
Lo que hará
- Implementar y operar los flujos de trabajo de garantía en los concesionarios asociados, desde la inquietud del cliente y la autorización hasta la orden de reparación, la inspección y la entrega al equipo de reclamaciones.
- Supervisar las inspecciones PDI y DAF en la plataforma Dealer Suite 360, por VIN, con las fotos y notas que exigen los fabricantes.
- Administrar los planes de servicio extendido y mantener registros precisos de las garantías del fabricante y de posventa.
- Mantener a los concesionarios en cumplimiento de las políticas de garantía de los fabricantes, incluidas las autorizaciones previas, la conservación y devolución de piezas y los plazos de presentación.
- Capacitar a los asesores de servicio, técnicos y personal de piezas en los procedimientos de garantía y los estándares de documentación.
- Trabajar estrechamente con el Gerente de reclamaciones de garantía y los especialistas en reclamaciones para que cada reparación elegible se convierta en una reclamación limpia.
- Auditar los expedientes y procesos de garantía, y recomendar mejoras a la dirección del concesionario.
Lo que aporta
- Más de 4 años en un departamento de garantías de concesionario (RV, deportes motorizados, embarcaciones o automóviles), incluido más de 1 año como gerente o administrador de garantías.
- Conocimiento práctico de los procesos PDI y DAF, las autorizaciones previas y los procedimientos de devolución de piezas.
- Soltura en el uso de portales de fabricantes, sistemas de gestión de concesionarios y software en la nube.
- Un capacitador claro y paciente, capaz de cambiar hábitos en un departamento de servicio con mucha actividad.
- Disponibilidad para viajar con regularidad a los concesionarios asociados de su provincia, con licencia de conducir vigente.
Deseable
- Experiencia en la administración de planes de servicio extendido o programas de garantía de posventa.
- Formación técnica como técnico de RV o asesor de servicio.
- Dominio de más de uno de los siguientes idiomas: inglés, francés y español.
Cómo se ve el éxito
- Los concesionarios asociados siguen un proceso de garantía uniforme y documentado.
- Las inspecciones se completan a tiempo, y los registros de garantía son precisos para cada unidad.
- Las reclamaciones que salen de sus concesionarios requieren pocos ajustes antes de presentarse.
Idiomas
- Quebec: se requiere francés fluido, el inglés es una ventaja.
- Ontario, Alberta, Columbia Británica: se requiere inglés fluido; el francés o el español son una ventaja.
Igualdad de oportunidades
Dealer Suite 360 recibe con gusto solicitudes de todos los candidatos calificados. Las decisiones de contratación se basan en las habilidades, la experiencia y la idoneidad para el puesto. Hay adaptaciones disponibles a solicitud para los candidatos en cada etapa del proceso de selección. Indíquenos lo que necesita en su solicitud o por correo electrónico, y trabajaremos con usted.