À propos du poste
Le service de garantie d’une concession produit des réclamations nettes, ou il perd de l’argent. À titre de gestionnaire de la garantie chez Dealer Suite 360, vous veillez à ce que les concessions partenaires de votre province gèrent le leur de la bonne façon.
Vous travaillerez sur place et à distance avec les services après-vente pour mettre en place et faire fonctionner l’ouverture des dossiers de garantie, les inspections PDI et DAF sur notre plateforme, les dossiers de garantie et de plans de service prolongé ainsi que la conformité aux politiques de chaque fabricant, afin de fournir à notre équipe des réclamations des dossiers qui se font payer.
Ce que vous ferez
- Mettre en place et gérer les processus de garantie dans les concessions partenaires, de la préoccupation du client et de l’autorisation jusqu’au bon de travail, à l’inspection et au transfert à l’équipe des réclamations.
- Superviser les inspections PDI et DAF sur la plateforme Dealer Suite 360, par NIV, avec les photos et les notes exigées par les fabricants.
- Administrer les plans de service prolongé et tenir à jour des dossiers exacts de garantie du fabricant et du marché secondaire.
- Assurer la conformité des concessionnaires aux politiques de garantie des fabricants, dont les autorisations préalables, la conservation et le retour des pièces, et les délais de dépôt.
- Former les conseillers techniques, les techniciens et le personnel des pièces aux procédures de garantie et aux normes de documentation.
- Travailler étroitement avec le ou la gestionnaire des réclamations de garantie et les spécialistes des réclamations pour que chaque réparation admissible devienne une réclamation nette.
- Auditer les dossiers et les processus de garantie, et recommander des améliorations à la direction des concessions.
Ce que vous apportez
- Au moins 4 ans dans le service de garantie d’une concession (VR, sports motorisés, produits marins ou automobiles), dont au moins 1 an comme gestionnaire ou administrateur·trice de la garantie.
- Connaissance pratique des processus PDI et DAF, des autorisations préalables et des procédures de retour de pièces.
- Aisance avec les portails des fabricants, les systèmes de gestion de concession et les logiciels infonuagiques.
- Formateur·trice clair·e et patient·e, capable de changer les habitudes dans un service après-vente achalandé.
- Capacité à vous déplacer régulièrement dans les concessions partenaires de votre province, avec un permis de conduire valide.
Atouts
- Expérience en administration de plans de service prolongé ou de programmes de garantie du marché secondaire.
- Formation technique à titre de technicien·ne en VR ou de conseiller·ère technique.
- Maîtrise de plus d’une langue parmi l’anglais, le français et l’espagnol.
À quoi ressemble la réussite
- Les concessions partenaires suivent un processus de garantie uniforme et documenté.
- Les inspections sont complètes et effectuées à temps, et les dossiers de garantie sont exacts pour chaque unité.
- Les réclamations qui sortent de vos concessions demandent peu de reprises avant leur dépôt.
Langues
- Québec : maîtrise du français exigée, anglais un atout.
- Ontario, Alberta, C.-B. : maîtrise de l’anglais exigée; français ou espagnol un atout.
Égalité des chances
Dealer Suite 360 accueille les candidatures de toutes les personnes qualifiées. Les décisions d’embauche reposent sur les compétences, l’expérience et l’adéquation avec le poste. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande aux personnes candidates à chaque étape du processus de sélection. Indiquez-nous vos besoins dans votre candidature ou par courriel, et nous trouverons une solution avec vous.