Garantías internas vs Dealer Suite 360. ¿Administración de garantías de RV interna o Dealer Suite 360? Compare el trabajo, la capacitación, la rotación, los atrasos y las reglas de los fabricantes.
El trabajo es el mismo. La pregunta es quién lo carga.
Quien lleve su escritorio de garantías tiene la misma lista: presentar las reclamaciones de llegada y de PDI mientras la evidencia está fresca, redactar la queja, la causa y la corrección de cada línea, adjuntar las fotos correctas a cada línea, trabajar el portal y las operaciones de mano de obra de cada fabricante, responder a las solicitudes de información, apelar rechazos y pagos parciales, perseguir piezas y créditos, y seguir cada reclamación hasta que llegue el dinero.
En la mayoría de los concesionarios esa lista recae en una sola persona, a menudo junto con otras tareas. Con Dealer Suite 360 recae en un equipo de reclamaciones que no hace otra cosa. Sus técnicos y asesores de servicio siguen haciendo lo que solo ellos pueden hacer: las reparaciones, las fotos en la aplicación DS360 y las órdenes de trabajo.
Lado a lado
Los seis puntos donde realmente se toma la decisión.
Capacitación
Interno: un nuevo administrador tiene que aprender el portal, las operaciones de mano de obra, las reglas de fotos y los plazos de cada marca antes de que sus reclamaciones pasen a la primera. Dealer Suite 360: nuestros especialistas ya trabajan con esas reglas a diario, y Turbo añade capacitación en documentación de garantía para su equipo de servicio.
Rotación
Interno: cuando el administrador se va, las reclamaciones abiertas, los créditos pendientes y los rechazos sin apelar pueden irse con él. Dealer Suite 360: las reclamaciones, las fotos y el historial están en su portal de concesionario, y es un equipo, no una persona, el que las mantiene en movimiento.
Atrasos
Interno: una sola persona queda desbordada cuando las entregas de primavera y el volumen de servicio llegan al máximo al mismo tiempo, y lo que se atrasa son las reclamaciones. Dealer Suite 360: un equipo absorbe la temporada alta al mismo precio mensual.
Las reglas de 16 fabricantes
Interno: un concesionario con varias marcas necesita una persona que las domine todas. Dealer Suite 360: cubrimos Forest River, Keystone, Jayco, Dutchmen, Winnebago, Heartland, Grand Design, KZ, Brinkley, Highland Ridge, Venture RV, Lance, Aliner, Airstream, Northwood y nuCamp. La política de cada fabricante es distinta, y presentamos según cada una.
Tiempo de respuesta
Interno: las reclamaciones esperan cada vez que el administrador está de vacaciones, enfermo o atendiendo el mostrador de servicio. Dealer Suite 360: empezamos a preparar la reclamación en cuanto llegan sus fotos y su orden de trabajo, y Turbo añade presentación y seguimiento prioritarios.
Costo
Interno: remuneración (salario, comisión o ambos), prestaciones y cargas de nómina, capacitación, tiempo de supervisión y el costo de cada ausencia. Dealer Suite 360: un solo plan mensual fijo por establecimiento, sin cargos por reclamación ni porcentaje, y usted conserva el 100 % de lo que recuperamos.
Lo que se queda en su concesionario
Confiarnos las reclamaciones no le quita el control a su concesionario. Su equipo hace las reparaciones, fotografía las unidades en la aplicación DS360 a la llegada, antes de la entrega y cuando surge un problema de garantía, sube la orden de trabajo y aprueba el siguiente paso. Nosotros hacemos todo lo que rodea la reparación, y Dealer Suite 360 nunca está en sitio.
Usted ve cada reclamación y cada línea en su portal de concesionario: qué se presentó, qué se aprobó, qué se rechazó y qué estamos haciendo al respecto. El acceso a los portales queda a nivel del concesionario, así que el historial de reclamaciones pertenece al establecimiento, no a la última persona que ocupó el puesto.
Si ya tiene un buen administrador de garantías
Consérvelo y dele un equipo. Muchos concesionarios mantienen a su administrador en el trabajo que conviene hacer en el edificio, como el flujo de órdenes de reparación, la comunicación con los técnicos y la coordinación con los clientes, mientras nosotros nos encargamos de preparar, presentar, apelar y cobrar. Su empleado deja de ser un punto único de falla, y las vacaciones, las incapacidades o una renuncia ya no detienen sus reclamaciones.
Si el puesto está vacío, cambia de titular con frecuencia o las reclamaciones son una tarea de medio tiempo para alguien con otras responsabilidades, la decisión es más sencilla: nos convertimos en su departamento de garantías.
Cómo se hace el cambio
Auditoría de reclamaciones gratuita
Revisamos sus reclamaciones recientes línea por línea y le mostramos lo que se rechazó, se pagó parcialmente, se aprobó pero no se pagó, o nunca se presentó.
Incorporación
Configuramos su concesionario, sus fabricantes y sus accesos a los portales, y retomamos la lista de reclamaciones abiertas, incluido lo que su escritorio actual tenga en curso.
Las reclamaciones avanzan
Su equipo captura fotos y órdenes de trabajo en la aplicación DS360; nuestros especialistas preparan, presentan y dan seguimiento a cada reclamación hasta el pago.
Para saber más
Lo que preguntan los concesionarios al decidir
¿Dealer Suite 360 puede reemplazar a nuestro administrador de garantías interno?
Sí. Nos encargamos de toda la carga de reclamaciones: evaluación de lo reclamable, queja / causa / corrección, presentación en los portales de los fabricantes, solicitudes de información, apelación de rechazos y pagos parciales, pedido y rastreo de piezas, solicitudes de pago y cierre. Su equipo conserva las reparaciones, las fotos y las órdenes de trabajo.
¿Podemos conservar a nuestro administrador y trabajar con ustedes?
Sí. Muchos concesionarios mantienen a su empleado para el trabajo que conviene hacer en el edificio y nos confían la preparación, la presentación, las apelaciones y el seguimiento. Sus reclamaciones siguen avanzando cuando esa persona no está.
¿Qué pasa con nuestras reclamaciones abiertas al hacer el cambio?
Retomamos la lista de reclamaciones abiertas durante la incorporación, incluidas las líneas rechazadas o pagadas parcialmente que todavía vale la pena perseguir. Después, el historial de reclamaciones queda en su portal de concesionario, a nivel del concesionario.
¿Sus especialistas conocen a nuestros fabricantes?
Cubrimos 16 fabricantes y todos sus modelos: Forest River, Keystone, Jayco, Dutchmen, Winnebago, Heartland, Grand Design, KZ, Brinkley, Highland Ridge, Venture RV, Lance, Aliner, Airstream, Northwood y nuCamp, con las submarcas bajo su marca principal. Las políticas de cada fabricante son distintas, y presentamos según las reglas de cada uno.
¿Es más barato que un administrador interno?
Compare el costo completo del puesto, no solo el salario: remuneración, prestaciones, capacitación, tiempo de supervisión y ausencias, frente a un solo plan mensual fijo sin cargos por reclamación ni porcentaje. Luego compare lo que recupera cada opción. La auditoría de reclamaciones gratuita le da el lado de la recuperación de esa comparación.
¿Alguien de Dealer Suite 360 viene al concesionario?
No. El servicio es totalmente remoto: su equipo toma las fotos en la aplicación DS360 y sube las órdenes de trabajo, y nosotros hacemos el trabajo de reclamación a partir de ahí. Dealer Suite 360 nunca está en sitio.
Antes de publicar otra vacante de administrador de garantías, vea lo que un equipo de reclamaciones completo recuperaría para su concesionario. Reserve su auditoría de reclamaciones gratuita.