Garanties à l’interne ou Dealer Suite 360. Responsable des garanties VR à l’interne ou Dealer Suite 360? Comparez le travail, la formation, le roulement, les retards et les règles des fabricants.
Le travail est le même. La question, c’est qui le porte.
Peu importe qui tient votre comptoir de garantie, la liste est la même : déposer les réclamations d’arrivée et de PDI pendant que la preuve est fraîche, rédiger la plainte, la cause et la correction de chaque ligne, joindre les bonnes photos à chaque ligne, travailler le portail et les opérations de main-d’œuvre de chaque fabricant, répondre aux demandes d’information, contester les refus et les paiements partiels, suivre les pièces et les crédits, et suivre chaque réclamation jusqu’à ce que l’argent entre.
Dans la plupart des concessions, cette liste repose sur une seule personne, souvent en plus d’autres tâches. Avec Dealer Suite 360, elle repose sur une équipe de réclamations qui ne fait que ça. Vos techniciens et conseillers au service continuent de faire ce qu’eux seuls peuvent faire : les réparations, les photos dans l’application DS360 et les bons de travail.
Côte à côte
Les six points où la décision se prend vraiment.
Formation
À l’interne : un nouveau responsable doit apprendre le portail, les opérations de main-d’œuvre, les règles de photos et les délais de chaque marque avant que ses réclamations passent du premier coup. Dealer Suite 360 : nos spécialistes appliquent déjà ces règles chaque jour, et Turbo ajoute de la formation en documentation de garantie pour votre équipe de service.
Roulement
À l’interne : quand le responsable part, les réclamations ouvertes, les crédits en attente et les refus non contestés peuvent partir avec lui. Dealer Suite 360 : les réclamations, les photos et l’historique sont dans votre portail concessionnaire, et c’est une équipe, pas une personne, qui les fait avancer.
Retards
À l’interne : une seule personne est débordée quand les livraisons du printemps et le volume au service culminent en même temps, et ce sont les réclamations qui glissent. Dealer Suite 360 : une équipe absorbe la cohue au même prix mensuel.
Les règles de 16 fabricants
À l’interne : une concession qui vend plusieurs marques a besoin d’une personne qui les maîtrise toutes. Dealer Suite 360 : nous couvrons Forest River, Keystone, Jayco, Dutchmen, Winnebago, Heartland, Grand Design, KZ, Brinkley, Highland Ridge, Venture RV, Lance, Aliner, Airstream, Northwood et nuCamp. La politique de chaque fabricant est différente, et nous déposons selon chacune.
Délai de traitement
À l’interne : les réclamations attendent chaque fois que le responsable est en vacances, malade ou appelé au comptoir de service. Dealer Suite 360 : nous commençons à monter la réclamation dès que vos photos et votre bon de travail arrivent, et Turbo ajoute le dépôt et le suivi prioritaires.
Coût
À l’interne : rémunération (salaire, commission ou les deux), avantages sociaux et charges sociales, formation, temps de gestion et le coût de chaque absence. Dealer Suite 360 : un seul forfait mensuel par établissement, aucuns frais par réclamation, aucun pourcentage, et vous gardez 100 % de ce que nous récupérons.
Ce qui reste à votre concession
Nous confier les réclamations ne vous enlève pas le contrôle. Votre équipe fait les réparations, photographie les unités dans l’application DS360 à l’arrivée, avant la livraison et quand un problème de garantie survient, téléverse le bon de travail et approuve la prochaine étape. Nous faisons tout ce qui entoure la réparation, et Dealer Suite 360 n’est jamais sur place.
Vous voyez chaque réclamation et chaque ligne dans votre portail concessionnaire : ce qui a été déposé, approuvé ou refusé, et ce que nous faisons à ce sujet. L’accès aux portails reste au niveau de la concession : l’historique des réclamations appartient à l’établissement, pas à la dernière personne en poste.
Si vous avez déjà un bon responsable des garanties
Gardez-le et donnez-lui une équipe. Bien des concessions gardent leur responsable pour le travail qui gagne à se faire sur place, comme le suivi des bons de réparation, les échanges avec les techniciens et la coordination avec les clients, pendant que nous prenons le montage, le dépôt, les contestations et le suivi des paiements. Votre employé cesse d’être un point de défaillance unique, et les vacances, les congés de maladie ou une démission n’arrêtent plus vos réclamations.
Si le poste est vacant, change souvent de titulaire ou si les réclamations sont une tâche à temps partiel pour quelqu’un qui a d’autres responsabilités, c’est encore plus simple : nous devenons votre service de garantie.
Comment se fait la transition
Audit de réclamations gratuit
Nous révisons vos réclamations récentes ligne par ligne et vous montrons ce qui a été refusé, payé en partie, approuvé mais non payé, ou jamais déposé.
Intégration
Nous configurons votre concession, vos fabricants et vos accès aux portails, et reprenons la liste des réclamations ouvertes, y compris ce que votre comptoir actuel a en cours.
Les réclamations avancent
Votre équipe saisit les photos et les bons de travail dans l’application DS360; nos spécialistes montent, déposent et suivent chaque réclamation jusqu’au paiement.
Pour aller plus loin
Les concessionnaires qui hésitent demandent
Dealer Suite 360 peut-il remplacer notre responsable des garanties à l’interne?
Oui. Nous prenons toute la charge de travail des réclamations : analyse de l’admissibilité, plainte / cause / correction, dépôt sur les portails des fabricants, demandes d’information, contestation des refus et des paiements partiels, commande et suivi des pièces, demandes de paiement et fermeture. Votre équipe garde les réparations, les photos et les bons de travail.
Pouvons-nous garder notre responsable et faire appel à vous quand même?
Oui. Bien des concessions gardent leur employé pour le travail qui gagne à se faire sur place et nous confient le montage, le dépôt, les contestations et le suivi. Vos réclamations continuent d’avancer quand cette personne est absente.
Qu’arrive-t-il à nos réclamations ouvertes lors de la transition?
Nous reprenons la liste des réclamations ouvertes pendant l’intégration, y compris les lignes refusées ou payées en partie qui valent encore la peine d’être poursuivies. L’historique des réclamations se trouve ensuite dans votre portail concessionnaire, au niveau de la concession.
Vos spécialistes connaissent-ils nos fabricants?
Nous couvrons 16 fabricants et tous leurs modèles : Forest River, Keystone, Jayco, Dutchmen, Winnebago, Heartland, Grand Design, KZ, Brinkley, Highland Ridge, Venture RV, Lance, Aliner, Airstream, Northwood et nuCamp, les sous-marques relevant de leur marque mère. Les politiques de chaque fabricant diffèrent, et nous déposons selon les règles de chacun.
Est-ce moins cher qu’un responsable des garanties à l’interne?
Comparez le coût complet du poste, pas seulement le salaire : rémunération, avantages sociaux, formation, temps de gestion et absences, face à un seul forfait mensuel sans frais par réclamation ni pourcentage. Comparez ensuite ce que chacun récupère. L’audit de réclamations gratuit vous donne le côté récupération de cette comparaison.
Quelqu’un de Dealer Suite 360 vient-il à la concession?
Non. Le service se fait entièrement à distance : votre équipe prend les photos dans l’application DS360 et téléverse les bons de travail, et nous faisons le travail de réclamation à partir de là. Dealer Suite 360 n’est jamais sur place.
Avant d’afficher un autre poste de responsable des garanties, voyez ce qu’une équipe de réclamations complète récupérerait pour votre concession. Réservez votre audit de réclamations gratuit.