Logiciel ou service géré de réclamations VR. Un logiciel suit vos réclamations de garantie VR; Dealer Suite 360 les gère. Pourquoi un service géré récupère ce que les logiciels laissent sur votre bureau.
Deux achats différents
Un logiciel de réclamations est un outil que vous faites fonctionner vous-même. Il donne à votre personnel un endroit pour inscrire les unités, conserver les photos, suivre les statuts et voir les échéances, et c’est utile. Mais l’outil ne sait pas ce que chaque fabricant acceptera de payer, ne rédige pas la ligne et ne rappelle pas quand un réviseur coupe le temps de main-d’œuvre. Le savoir-faire et les heures doivent encore venir de votre masse salariale.
Un service de réclamations géré est une autre catégorie : des gens qui font le travail de réclamation pour vous. Dealer Suite 360 est ce type d’entreprise. Vous n’achetez pas un meilleur endroit pour ranger vos réclamations; vous confiez vos réclamations à une équipe dont le seul travail est de les faire payer.
Ce qu’un logiciel laisse encore sur votre bureau
Même avec un bon logiciel, quelqu’un dans votre concession doit faire tout ceci.
Décider ce qui est réclamable
Distinguer les vrais défauts de fabrication des oublis de préparation, des dommages causés par le client et des cas sans défaut constaté, avant qu’ils soient déposés et refusés.
Rédiger chaque ligne
Une plainte, une cause et une correction pour chaque ligne, avec la bonne opération de main-d’œuvre pour ce fabricant et les bonnes photos jointes.
Travailler le portail de chaque fabricant
Chaque fabricant a son propre portail, ses opérations de main-d’œuvre, ses règles de photos et ses délais. Un outil peut vous les rappeler; il ne peut pas les respecter à votre place.
Répondre au réviseur
Demandes d’information, demandes de photos supplémentaires et questions sur le diagnostic, traitées pendant que la réclamation est encore ouverte.
Contester les paiements partiels et les refus
Lire chaque réponse, contester la main-d’œuvre coupée et les lignes refusées, et redéposer ce qui peut être gagné.
Suivre l’argent
Commande et suivi des pièces, demandes de paiement et rapprochement de ce qui a été payé avec ce qui a été approuvé, jusqu’à la fermeture de la réclamation.
Ce que fait plutôt une entreprise de gestion des réclamations
Avec Dealer Suite 360, toute cette liste quitte votre bureau. Nos spécialistes analysent vos photos, écartent ce qui n’est pas réclamable, rédigent chaque ligne selon les normes du fabricant, déposent sur les portails des fabricants, répondent aux demandes d’information, contestent les refus et les paiements partiels, commandent et suivent les pièces, demandent le paiement et ferment la réclamation.
Nous traitons les réclamations DAF, PDI, de garantie, de garantie prolongée et d’assurance pour 16 fabricants, en anglais, en français et en espagnol. Votre concession s’occupe des réparations. Nous nous occupons de tout le reste, pour un seul forfait mensuel, sans frais par réclamation ni pourcentage de ce que nous récupérons.
La place de notre application et de notre portail
Nous utilisons bien un logiciel : c’est la façon dont votre concession travaille avec son équipe de réclamations. Vos techniciens photographient les unités dans l’application DS360, votre comptoir de service téléverse les bons de travail et approuve les prochaines étapes, et vos gestionnaires voient chaque réclamation et chaque ligne dans le portail concessionnaire. Les outils servent le service; ils ne sont pas le produit.
Rien à installer, rien à remplacer. Dealer Suite 360 fonctionne en parallèle avec n’importe quel DMS : votre système actuel reste en place et continue de faire ce qu’il fait.
Quand un logiciel suffit
Si vous avez un responsable des garanties expérimenté qui a du temps protégé, un volume stable et un taux de refus qui vous satisfait, et que votre seul problème est des photos perdues et des échéances manquées, un logiciel peut régler la situation. La plupart des concessions avec qui nous parlons ont un autre problème : personne n’a les heures ni la connaissance propre à chaque fabricant pour bien monter chaque ligne et contester chaque refus. Un logiciel organise ce manque. Une équipe de réclamations le comble.
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Logiciel ou service : ce que demandent les concessionnaires
Dealer Suite 360 est-il un logiciel?
Non. Dealer Suite 360 est une entreprise de gestion des réclamations de garantie VR. Nos spécialistes font le travail de réclamation; l’application DS360 et le portail concessionnaire sont la façon dont votre équipe nous envoie les photos et les bons de travail, approuve les prochaines étapes et voit où en est chaque réclamation.
Dealer Suite 360 remplace-t-il notre DMS?
Non. Nous travaillons en parallèle avec n’importe quel DMS et il n’y a rien à installer. Votre DMS continue de gérer votre concession; nous gérons vos réclamations.
Nous payons déjà un logiciel de garantie. Pourquoi ajouter un service?
Parce que le logiciel ne fait pas le travail. Si des réclamations restent à rédiger, si des lignes refusées ne sont pas contestées ou si des paiements partiels sont acceptés tels quels, le manque est humain et d’expertise, pas d’outils. Un audit de réclamations gratuit montre l’ampleur de ce manque.
Qui dépose les réclamations sur les portails des fabricants?
Nous. Nos spécialistes déposent sur le portail de chaque fabricant, répondent aux demandes d’information et suivent chaque réclamation jusqu’au paiement.
Perdons-nous de la visibilité si quelqu’un d’autre fait les réclamations?
Non. Vous voyez chaque réclamation et chaque ligne dans votre portail concessionnaire : ce qui a été déposé, approuvé, refusé ou payé en partie, et ce que nous faisons à ce sujet.
Comment le service est-il tarifé par rapport à un logiciel?
Un seul abonnement mensuel fixe par établissement, chaque réclamation à un seul prix fixe, sans frais par réclamation ni pourcentage de ce que nous récupérons. Les forfaits et les prix sont sur la page des tarifs.
Arrêtez de suivre vos réclamations et commencez à les faire payer. Réservez votre audit de réclamations gratuit et voyez ce qu’une équipe de réclamations récupérerait pour votre concession.