Software vs servicio gestionado de reclamaciones RV. Un software rastrea sus reclamaciones de garantía de RV; Dealer Suite 360 las gestiona. Por qué un servicio gestionado recupera lo que el software no hace.
Dos compras distintas
Un software de reclamaciones es una herramienta que usted maneja. Le da a su personal un lugar para registrar unidades, guardar fotos, seguir estados y ver plazos, y eso es útil. Pero la herramienta no sabe qué pagará cada fabricante, no redacta la línea y no responde cuando un revisor recorta el tiempo de mano de obra. El conocimiento y las horas siguen saliendo de su nómina.
Un servicio de reclamaciones gestionado es otra categoría: personas que hacen el trabajo de reclamaciones por usted. Dealer Suite 360 es ese tipo de empresa. Usted no compra un mejor lugar para guardar reclamaciones; entrega sus reclamaciones a un equipo cuyo único trabajo es lograr que se paguen.
Lo que el software todavía deja en su escritorio
Incluso con un buen software, alguien en su concesionario tiene que hacer todo esto.
Decidir qué es reclamable
Separar los defectos reales de fábrica de los descuidos de preparación del concesionario, los daños causados por el cliente y los casos sin falla encontrada, antes de que se presenten y se rechacen.
Redactar cada línea
Una queja, una causa y una corrección para cada línea, con la operación de mano de obra correcta para ese fabricante y las fotos correctas adjuntas.
Trabajar el portal de cada fabricante
Cada fabricante tiene su propio portal, operaciones de mano de obra, reglas de fotos y plazos. Una herramienta puede recordárselos; no puede cumplirlos por usted.
Responder al revisor
Solicitudes de información, pedidos de más fotos y preguntas sobre el diagnóstico, respondidos mientras la reclamación sigue abierta.
Pelear pagos parciales y rechazos
Leer cada respuesta, apelar la mano de obra recortada y las líneas rechazadas, y volver a presentar lo que se puede ganar.
Seguir el dinero
Pedido y rastreo de piezas, solicitudes de pago y conciliación de lo pagado con lo aprobado, hasta cerrar la reclamación.
Lo que hace en cambio una empresa de gestión de reclamaciones
Con Dealer Suite 360, toda esa lista sale de su escritorio. Nuestros especialistas analizan sus fotos, descartan lo que no es reclamable, redactan cada línea según el estándar del fabricante, presentan en los portales de los fabricantes, responden a las solicitudes de información, apelan rechazos y pagos parciales, piden y rastrean las piezas, solicitan el pago y cierran la reclamación.
Gestionamos reclamaciones DAF, PDI, de garantía, de garantía extendida y de seguro para 16 fabricantes, en inglés, francés y español. Su concesionario se encarga de las reparaciones. Nosotros, de todo lo demás, por una tarifa mensual fija sin cargos por reclamación ni porcentaje de lo que recuperamos.
Dónde encajan nuestra aplicación y nuestro portal
Sí usamos software: es la forma en que su concesionario trabaja con su equipo de reclamaciones. Sus técnicos fotografían las unidades en la aplicación DS360, su mostrador de servicio sube las órdenes de trabajo y aprueba los siguientes pasos, y sus gerentes ven cada reclamación y cada línea en el portal de concesionario. Las herramientas sirven al servicio; no son el producto.
No hay nada que instalar ni nada que reemplazar. Dealer Suite 360 funciona junto a cualquier DMS, así que su sistema actual se queda donde está y sigue haciendo lo que hace.
Cuándo basta con un software
Si tiene un administrador de garantías con experiencia y tiempo protegido, un volumen estable y una tasa de rechazos que le satisface, y su único problema son fotos perdidas y plazos vencidos, un software puede resolverlo. La mayoría de los concesionarios con los que hablamos tienen otro problema: nadie tiene las horas ni el conocimiento de cada fabricante para preparar bien cada línea y pelear cada rechazo. El software organiza esa carencia. Un equipo de reclamaciones la resuelve.
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¿Dealer Suite 360 es un software?
No. Dealer Suite 360 es una empresa de gestión de reclamaciones de garantía de RV. Nuestros especialistas hacen el trabajo de reclamaciones; la aplicación DS360 y el portal de concesionario son la forma en que su equipo nos envía fotos y órdenes de trabajo, aprueba los siguientes pasos y ve en qué punto está cada reclamación.
¿Dealer Suite 360 reemplaza nuestro DMS?
No. Trabajamos junto a cualquier DMS y no hay que instalar nada. Su DMS sigue manejando su concesionario; nosotros manejamos sus reclamaciones.
Ya pagamos un software de garantías. ¿Por qué añadir un servicio?
Porque el software no hace el trabajo. Si hay reclamaciones sin redactar, líneas rechazadas sin apelar o pagos parciales que se aceptan tal cual, lo que falta son personas y conocimiento, no herramientas. Una auditoría de reclamaciones gratuita muestra el tamaño de esa brecha.
¿Quién presenta las reclamaciones en los portales de los fabricantes?
Nosotros. Nuestros especialistas presentan en el portal de cada fabricante, responden a las solicitudes de información y dan seguimiento a cada reclamación hasta el pago.
¿Perdemos visibilidad si otra empresa hace las reclamaciones?
No. Usted ve cada reclamación y cada línea en su portal de concesionario: qué se presentó, aprobó, rechazó o pagó parcialmente, y qué estamos haciendo al respecto.
¿Cómo se cobra el servicio en comparación con un software?
Una sola suscripción mensual fija por establecimiento, cada reclamación a un solo precio fijo, sin cargos por reclamación ni porcentaje de lo que recuperamos. Los planes y precios están en la página de precios.
Deje de rastrear reclamaciones y empiece a cobrarlas. Reserve su auditoría de reclamaciones gratuita y vea lo que un equipo de reclamaciones recuperaría para su concesionario.