Combien coûte un service de réclamations de garantie VR? Dealer Suite 360 facture un abonnement mensuel fixe pour vos réclamations de garantie VR : un seul prix, aucuns frais par réclamation, aucun pourcentage.
Chaque réclamation, un seul prix fixe
Votre abonnement vous donne un service de réclamations complet, géré par nos spécialistes. Nous déterminons ce qui est réclamable, rédigeons la plainte, la cause et la correction de chaque ligne, déposons sur le portail de chaque fabricant, répondons aux demandes d’information, contestons les refus et les paiements partiels, commandons et suivons les pièces, demandons le paiement et fermons la réclamation. Les réclamations DAF, PDI, de garantie, de garantie prolongée et d’assurance sont toutes incluses, pour les 16 fabricants que nous couvrons.
Momentum coûte 799 $ CA par mois et Turbo 1 499 $ CA par mois, chacun pour un établissement. Entreprise couvre tous les établissements d’un groupe de concessions, sur soumission. Momentum et Turbo comportent des frais d’intégration uniques de 1 500 $. Engagez-vous pour 12 mois et économisez 20 % : Momentum revient alors à 639,20 $ par mois et Turbo à 1 199,20 $ par mois.
Les prix sont affichés en dollars canadiens pour l’instant; une tarification en dollars américains s’en vient. Les concessionnaires américains peuvent nous appeler ou nous écrire et nous leur expliquerons les chiffres.
Ce que chaque forfait comprend
Le service de réclamations complet est inclus dans chaque forfait. Les forfaits diffèrent par la rapidité, l’accompagnement et le nombre d’établissements couverts.
Momentum
799 $ CA par mois pour un établissement. Chaque réclamation montée, déposée et suivie jusqu’au paiement par nos spécialistes, le statut en direct de chaque ligne dans votre portail concessionnaire et un rapport de récupération mensuel.
Turbo
1 499 $ CA par mois pour un établissement. Tout Momentum, plus le dépôt prioritaire, un spécialiste des réclamations dédié, un balayage des réclamations anciennes et non déposées, un appel de suivi mensuel, des rapports sur les motifs de refus et de la formation en documentation de garantie pour votre équipe.
Entreprise
Tous les établissements de votre groupe dans un seul forfait, avec une vue d’ensemble des réclamations et une facturation par établissement ou consolidée. Prix sur soumission selon vos établissements et votre volume.
Ce que vous payez à part
Le coût des pièces elles-mêmes (nous les commandons et les suivons, vous payez le fournisseur) et les services complémentaires facultatifs présentés sur la page des tarifs. Rien n’est déduit de vos paiements de réclamations.
Comment ce coût se compare aux autres façons de payer le travail de réclamation
Chaque concession paie ses réclamations de garantie d’une façon ou d’une autre. La vraie question est la structure du coût : c’est elle qui décide ce que vous payez en pleine saison, ce qu’il advient des petites réclamations et quelle part de chaque dollar récupéré reste chez vous. Nous ne citerons ni les tarifs d’autres firmes ni un salaire inventé; comparez les structures et appliquez vos propres chiffres.
- Responsable des garanties à l’interne : rémunération (salaire, commission sur les réclamations déposées, ou les deux), avantages sociaux et charges sociales, formation sur le portail et les règles de chaque fabricant, temps de gestion, et le coût des absences ou d’un départ. C’est un coût fixe qui ne suit pas la cohue du printemps, et le savoir-faire part avec l’employé.
- Services de réclamations au pourcentage : les frais sont une part de ce que le fabricant paie. Ils augmentent avec la taille de la réclamation, pas avec le travail; vos plus grosses réclamations et vos meilleurs mois vous coûtent donc le plus, et une partie de chaque dollar récupéré quitte la concession.
- Frais par réclamation : chaque réclamation déposée entraîne des frais, ce qui décourage discrètement le dépôt des petites lignes qui s’additionnent au fil de la saison.
- Dealer Suite 360 : un seul prix mensuel fixe par établissement. Déposer une ligne légitime de plus ne vous coûte rien de plus, un gros mois coûte autant qu’un mois tranquille, et vous gardez 100 % de ce que nous récupérons.
Pourquoi nous facturons un prix fixe
Un abonnement fixe aligne nos intérêts sur les vôtres : déposer chaque ligne réclamable, la documenter pour qu’elle soit payée, et écarter ce qui n’est pas réclamable avant que ça devienne un refus. Nous ne sommes pas payés davantage pour une grosse réclamation ni moins pour une petite; nous les traitons donc de la même façon.
Votre budget de réclamations devient aussi prévisible. Vous connaissez le coût de votre service de garantie avant le début du mois, peu importe votre volume de réclamations, et vous pouvez le comparer directement à ce que les fabricants vous paient.
Comment comparer les coûts honnêtement
Peu importe à quoi vous nous comparez, posez ces questions à chaque option. Les frais qui semblent les plus bas ne donnent pas toujours le coût le plus bas.
- Récupération nette : après les frais, quelle part de ce que paient les fabricants reste à la concession?
- Portée : les contestations de refus, les demandes d’information, le suivi des pièces et le suivi des paiements sont-ils inclus ou en sus?
- Petites réclamations : déposer une petite ligne vous coûte-t-il quelque chose, au point qu’on la laisse tomber?
- Disponibilité : qui dépose les réclamations d’arrivée quand votre responsable des garanties est en vacances en haute saison?
- Coûts de démarrage : frais d’intégration, temps de formation et apprentissage du portail de chaque marque que vous vendez.
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Les questions de coût des concessionnaires
Combien coûte Dealer Suite 360?
Momentum coûte 799 $ CA par mois et Turbo 1 499 $ CA par mois, chacun pour un établissement. Entreprise est sur soumission pour les groupes de concessions. Momentum et Turbo comportent des frais d’intégration uniques de 1 500 $. Les forfaits annuels, un engagement de 12 mois, font économiser 20 %.
Prenez-vous un pourcentage des réclamations que vous récupérez?
Non. Nous ne prenons jamais de pourcentage et ne facturons jamais par réclamation. Vous payez votre forfait mensuel fixe, et 100 % de ce que paient les fabricants reste à votre concession.
Y a-t-il des frais pour chaque réclamation déposée?
Non. Chaque réclamation de l’établissement couvert par votre forfait est incluse au même prix fixe, qu’il s’agisse d’une réclamation DAF, PDI, de garantie, de garantie prolongée ou d’assurance. Les autres établissements ont besoin de leur propre forfait ou d’Entreprise.
Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans le prix mensuel?
Le coût des pièces elles-mêmes, que votre concession paie au fabricant ou au fournisseur pendant que nous les commandons et les suivons, et les services complémentaires facultatifs comme la préparation PDI avant la saison. Turbo inclut déjà le balayage des réclamations anciennes et non déposées et la formation en documentation de garantie; avec Momentum, ils sont offerts en complément.
Le prix est-il en dollars canadiens ou américains?
Les prix sont affichés en dollars canadiens pour l’instant; une tarification en dollars américains s’en vient. Les concessionnaires américains peuvent nous appeler ou nous écrire et nous leur expliquerons les chiffres.
Comment savoir si l’abonnement sera rentable?
Commencez par l’audit de réclamations gratuit. Nous révisons vos réclamations récentes ligne par ligne, vous montrons ce qui semble récupérable et vous recommandons un forfait à son prix publié, avant que vous payiez quoi que ce soit.
Sachez ce que votre service de réclamations devrait coûter et ce qu’il devrait récupérer. Réservez votre audit de réclamations gratuit : nous vous montrons les deux avant que vous payiez quoi que ce soit.