Reclamaciones de garantía de RV en California. ¿Quién gestiona las reclamaciones de garantía de RV en California? Dealer Suite 360: reclamaciones de llegada, campers Lance y seguimiento de piezas, en remoto.
Lo que distingue las reclamaciones de RV en California
Los concesionarios de California están entre los más alejados de las fábricas del norte de Indiana en todo el continente, así que la mayoría de los remolques cruzan el país antes de llegar a su lote. Los daños de transporte y las piezas faltantes vienen con el viaje, y una inspección de llegada rigurosa es lo que protege al concesionario: lo que se fotografía y se reclama en el DAF en la entrega lo paga el fabricante, no lo absorbe su taller.
California también es la sede de uno de los fabricantes que cubrimos. Lance fabrica campers de camioneta y remolques de viaje en Lancaster, en el condado de Los Ángeles. Una reclamación de camper de camioneta tiene sus propios detalles — anclajes, gatos, la interfaz con la camioneta — y preparamos esas reclamaciones línea por línea con sus fotos.
La distancia de las fábricas se nota también en las piezas. El pedido y el seguimiento de piezas de garantía están incluidos en cada plan: pedimos a través de su acceso al portal del fabricante o de los proveedores que usted indique, y seguimos cada pieza hasta que esté en su taller, para que ningún cliente espere una pieza que nadie está siguiendo.
Lo que gestionamos para los concesionarios de California
Reclamaciones de llegada tras cruzar el país
Su equipo fotografía cada unidad en la entrega; separamos los daños de transporte de los defectos de fábrica y los reclamamos en el DAF dentro del plazo del fabricante.
Campers de camioneta y reclamaciones Lance
Campers de camioneta y remolques de viaje Lance fabricados en Lancaster, reclamados con el detalle que cada componente necesita.
Piezas con seguimiento, no en espera
Piezas de garantía pedidas y rastreadas desde la aprobación hasta la llegada; el costo de la pieza lo paga el concesionario, como siempre.
Cómo trabajamos con los concesionarios en California
Su concesionario se encarga de las reparaciones. Nosotros nos encargamos de todo lo demás.
Usted captura
Su equipo fotografía la unidad en la aplicación DS360 a la llegada (DAF), antes de la entrega (PDI) o cuando surge un problema de garantía, y sube la orden de trabajo.
Nosotros preparamos y presentamos
Nuestros especialistas analizan las fotos, descartan lo que no es reclamable, redactan la queja, la causa y la corrección y presentan la reclamación en el portal de concesionarios del fabricante.
Nosotros damos seguimiento
Respondemos a las solicitudes de información, objetamos denegaciones y pagos parciales, pedimos y rastreamos las piezas, solicitamos el pago y cerramos la reclamación.
Los fabricantes en los lotes de California
Junto a Lance, los lotes de California tienen las marcas de remolques del norte de Indiana — Forest River, Keystone, Jayco, Grand Design y Heartland — además de autocaravanas y remolques Winnebago, remolques de viaje Airstream y las líneas Arctic Fox y Nash de Northwood, en Oregón. Cubrimos los 16 fabricantes de nuestra lista y todos sus modelos.
Si usted está en California
El Vehicle Code de California incluye disposiciones escritas para las franquicias de vehículos recreativos, que tratan las obligaciones de preparación y entrega del concesionario y el pago de sus reclamaciones de garantía. Cómo se apliquen a su concesionario depende de su contrato de franquicia y de sus asesores. Presentamos según la política vigente de cada fabricante y mantenemos la cronología de cada reclamación, desde la presentación hasta la aprobación y el pago, para que usted vea cuándo una se está retrasando.
Por ahora los precios de los planes se muestran en dólares canadienses; la tarificación en dólares estadounidenses para concesionarios de EE. UU. está en camino. Llámenos o escríbanos y le explicamos las cifras.
Lo que preguntan los concesionarios de RV en California
¿Gestionan reclamaciones de campers de camioneta Lance?
Sí. Lance es uno de los 16 fabricantes que cubrimos, tanto campers de camioneta como remolques de viaje. Su equipo fotografía la unidad y el defecto en la aplicación DS360; nosotros preparamos la reclamación, la presentamos y la seguimos hasta el pago.
Nuestras unidades vienen de Indiana. ¿Cómo gestionan los daños encontrados a la llegada?
Fotografíe la unidad en la aplicación DS360 en la entrega: primero la placa del VIN, luego el exterior, el techo y el interior. Separamos los daños de transporte de los defectos de fábrica, reclamamos en el DAF lo que cubre el fabricante y le indicamos lo que corresponde al transportista.
¿Cómo mantienen en movimiento las piezas de garantía cuando la fábrica está al otro lado del país?
Pedimos la pieza en cuanto la reclamación lo permite, a través de su acceso al portal del fabricante o de los proveedores que usted indique, y la rastreamos hasta que llega. Usted ve el estado de cada pieza junto con la reclamación, y damos seguimiento cuando un envío se detiene.
¿Vienen ustedes a nuestro concesionario en California?
No, y no hace falta. El servicio es totalmente remoto: su equipo fotografía la unidad en la aplicación DS360 y sube la orden de trabajo, y nuestros especialistas hacen el trabajo de la reclamación desde ahí. Dealer Suite 360 nunca inspecciona unidades ni está en sitio; sus técnicos hacen la inspección y la reparación.
¿Qué fabricantes cubren para los concesionarios en California?
Dieciséis fabricantes y todos sus modelos: Forest River, Keystone, Jayco, Dutchmen, Winnebago, Heartland, Grand Design, KZ, Brinkley, Highland Ridge, Venture RV, Lance, Aliner, Airstream, Northwood, nuCamp. Las submarcas se gestionan bajo su marca matriz, por ejemplo Palomino bajo Forest River y Starcraft bajo Jayco. ¿Su fabricante no está en la lista? Contáctenos.
¿Cuánto cuesta?
Una sola suscripción mensual fija por establecimiento, con los mismos planes en toda Norteamérica. Cada reclamación, un solo precio fijo: sin cargos por reclamación y sin porcentaje, y usted conserva el 100 % de lo que recuperamos. La página de Precios muestra los planes vigentes, y la auditoría gratuita de reclamaciones va primero.
Más información
Concesionarios de RV en California: reserve su auditoría gratuita de reclamaciones. Le mostramos lo que su concesionario deja sobre la mesa antes de que pague nada.