Réclamations de garantie VR en Californie. Qui s’occupe des réclamations de garantie VR en Californie? Dealer Suite 360 : réclamations à l’arrivée, campeurs Lance et suivi des pièces, entièrement à distance.
Ce qui distingue les réclamations VR en Californie
Les concessionnaires de la Californie sont parmi les plus éloignés des usines du nord de l’Indiana sur le continent; la plupart des VR tractables traversent donc le pays avant d’arriver sur votre terrain. Les dommages de transport et les pièces manquantes font partie du trajet, et c’est une inspection à l’arrivée rigoureuse qui protège le concessionnaire : ce qui est photographié et réclamé sur le DAF à la livraison est payé par le fabricant, pas absorbé par votre atelier.
La Californie abrite aussi l’un des fabricants que nous couvrons. Lance construit des campeurs portés et des roulottes à Lancaster, dans le comté de Los Angeles. Une réclamation de campeur porté a ses propres détails — ancrages, vérins, interface avec le camion — et nous montons ces réclamations ligne par ligne à partir de vos photos.
L’éloignement des usines se fait aussi sentir sur les pièces. La commande et le suivi des pièces de garantie sont inclus dans chaque forfait : nous commandons par votre accès au portail du fabricant ou chez les fournisseurs que vous désignez, et nous suivons chaque pièce jusqu’à ce qu’elle soit dans votre atelier, pour qu’aucun client n’attende une pièce que personne ne suit.
Ce que nous gérons pour les concessionnaires de la Californie
Réclamations à l’arrivée après un long trajet
Votre équipe photographie chaque unité à la livraison; nous séparons les dommages de transport des défauts d’usine et les réclamons sur le DAF dans le délai du fabricant.
Campeurs portés et réclamations Lance
Campeurs portés et roulottes Lance construits à Lancaster, réclamés avec le détail que chaque composant exige.
Des pièces suivies, pas attendues
Pièces de garantie commandées et suivies de l’approbation à l’arrivée; le coût de la pièce reste payé par le concessionnaire, comme toujours.
Comment nous travaillons avec les concessionnaires en Californie
Votre concession s’occupe des réparations. Nous nous occupons de tout le reste.
Vous captez
Votre équipe photographie l’unité dans l’application DS360 à l’arrivée (DAF), avant la livraison (PDI) ou lorsqu’un problème de garantie survient, et téléverse le bon de travail.
Nous montons et déposons
Nos spécialistes analysent les photos, écartent ce qui n’est pas réclamable, rédigent la plainte, la cause et la correction et déposent la réclamation sur le portail concessionnaire du fabricant.
Nous suivons jusqu’au bout
Nous répondons aux demandes d’information, contestons les refus et les paiements partiels, commandons et suivons les pièces, demandons le paiement et fermons la réclamation.
Les fabricants sur les terrains de la Californie
En plus de Lance, les terrains de la Californie comptent les marques tractables du nord de l’Indiana — Forest River, Keystone, Jayco, Grand Design et Heartland — ainsi que les autocaravanes et VR tractables Winnebago, les roulottes Airstream et les gammes Arctic Fox et Nash de Northwood, en Oregon. Nous couvrons les 16 fabricants de notre liste et tous leurs modèles.
Si vous êtes en Californie
Le Vehicle Code de la Californie contient des dispositions écrites pour les franchises de véhicules récréatifs, qui portent sur les obligations de préparation et de livraison du concessionnaire et sur le paiement de ses réclamations de garantie. Leur application à votre concession dépend de votre contrat de franchise et de vos conseillers. Nous déposons selon la politique en vigueur de chaque fabricant et gardons l’historique de chaque réclamation, du dépôt à l’approbation au paiement, pour que vous voyiez quand l’une d’elles prend du retard.
Les prix des forfaits sont affichés en dollars canadiens pour l’instant; une tarification en dollars américains pour les concessions des États-Unis s’en vient. Appelez-nous ou écrivez-nous et nous vous expliquerons les chiffres.
Les concessionnaires VR en Californie demandent
Gérez-vous les réclamations de campeurs portés Lance?
Oui. Lance fait partie des 16 fabricants que nous couvrons, campeurs portés comme roulottes. Votre équipe photographie l’unité et le défaut dans l’application DS360; nous montons la réclamation, la déposons et la suivons jusqu’au paiement.
Nos unités viennent de l’Indiana. Comment gérez-vous les dommages constatés à l’arrivée?
Photographiez l’unité dans l’application DS360 à la livraison : la plaque NIV d’abord, puis l’extérieur, le toit et l’intérieur. Nous séparons les dommages de transport des défauts d’usine, réclamons sur le DAF ce que le fabricant couvre et vous indiquons ce qui revient au transporteur.
Comment faites-vous avancer les pièces de garantie quand l’usine est à l’autre bout du pays?
Nous commandons la pièce dès que la réclamation le permet, par votre accès au portail du fabricant ou chez les fournisseurs que vous désignez, et nous la suivons jusqu’à son arrivée. Vous voyez l’état de chaque pièce avec la réclamation, et nous relançons quand un envoi bloque.
Vous déplacez-vous dans notre concession en Californie?
Non, et vous n’en avez pas besoin. Le service est entièrement à distance : votre équipe photographie l’unité dans l’application DS360 et téléverse le bon de travail, et nos spécialistes font le travail de réclamation à partir de là. Dealer Suite 360 n’inspecte jamais les unités et n’est jamais sur place; vos techniciens font l’inspection et la réparation.
Quels fabricants couvrez-vous pour les concessionnaires en Californie?
Seize fabricants et tous leurs modèles : Forest River, Keystone, Jayco, Dutchmen, Winnebago, Heartland, Grand Design, KZ, Brinkley, Highland Ridge, Venture RV, Lance, Aliner, Airstream, Northwood, nuCamp. Les sous-marques sont traitées sous leur marque mère, par exemple Palomino sous Forest River et Starcraft sous Jayco. Votre fabricant n’est pas dans la liste? Contactez-nous.
Combien ça coûte?
Un seul abonnement mensuel fixe par établissement, avec les mêmes forfaits partout en Amérique du Nord. Chaque réclamation, un seul prix fixe : aucuns frais par réclamation et aucun pourcentage, et vous gardez 100 % de ce que nous récupérons. La page Tarifs présente les forfaits en vigueur, et l’audit de réclamations gratuit vient en premier.
Pour aller plus loin
Concessionnaires VR en Californie : réservez votre audit de réclamations gratuit. Nous vous montrons ce que votre concession laisse sur la table avant que vous payiez quoi que ce soit.