L’application DS360 | Centre de connaissances DS360. Installez l’application DS360, connectez-vous, numérisez un NIV et saisissez votre première unité. Les photos hors ligne partent au retour du signal.
Installer l’application et se connecter
Obtenez l’application
L’application Dealer Suite 360 arrive bientôt dans l’App Store (iPhone) et sur Google Play (Android). D’ici là, les mêmes pages de numérisation et de saisie fonctionnent dans le navigateur de votre téléphone : connectez-vous au portail à app.dealersuite360.com.
Obtenez l’accès du propriétaire
Chaque personne se connecte avec son propre compte Dealer Suite 360. Le propriétaire de la concession active l’accès à l’application mobile de chaque membre du personnel à la page Personnel. Un numéro de téléphone est requis pour utiliser l’application.
Connectez-vous
Utilisez la connexion créée quand vous avez accepté votre invitation. L’application est en français et en anglais.
Saisir votre première unité
Une saisie, c’est une inspection d’une unité, rattachée à son NIV.
Touchez Numériser une unité
Pointez la caméra vers le code-barres ou la plaque NIV. L’application ouvre l’unité, ou propose de l’ajouter à votre inventaire.
Commencez une inspection
Choisissez le type : DAF pour une nouvelle arrivée du fabricant, PDI avant la livraison, Garantie pour un problème signalé par le client, Garantie prolongée, Assurance pour un dommage dû à une collision, aux intempéries ou au vol, ou Réception pour une unité reçue sur le terrain. L’application indique le type suggéré.
Suivez les étapes photo
L’application demande la plaque NIV, puis l’extérieur, l’intérieur et les problèmes. Les inspections de type garantie passent directement de la plaque NIV aux problèmes.
Photographiez chaque problème
Touchez Nouveau problème pour chaque défaut. Prenez un gros plan et une vue plus large. Ajoutez une courte note si c’est utile; les notes sont facultatives.
Soumettre à l’équipe des réclamations
Quand les photos requises sont prises, touchez Soumettre à l’équipe des réclamations. La réclamation s’ouvre pour notre équipe, et vous la suivez dans le portail.
Bon à savoir
Caméra seulement
Les photos se prennent avec la caméra, dans la saisie. L’application ne téléverse pas les images de la galerie de votre téléphone.
Fonctionne sans réseau
Sans connexion, l’inspection est enregistrée sur le téléphone. Continuez à prendre des photos. Tout est envoyé dans l’ordre au retour de la connexion.
Le NIV d’abord
Une unité doit avoir un NIV valide de 17 caractères avant la prise de photos. Si la plaque est illisible, vérifiez-la sur l’unité.
Une unité inscrite ailleurs
Si le NIV appartient à une autre concession, l’application propose Demander le transfert. Notre équipe transfère l’unité à votre concession.
Conseils pour des photos qui font payer les réclamations
Des photos claires sont le chemin le plus rapide vers une réclamation approuvée. Nous pourrions vous demander d’en reprendre une par une demande de soutien.
- Photographiez avec un bon éclairage. Allumez les lumières de l’unité ou utilisez le flash dans les zones sombres.
- Tenez le téléphone immobile et laissez la caméra faire la mise au point.
- Un gros plan du problème et une vue plus large qui montre où il se trouve sur l’unité.
- La plaque NIV au complet, nette et lisible.
- Créez un nouveau problème pour chaque défaut distinct, même si deux sont proches.
Questions fréquentes
Devons-nous rédiger la réclamation dans l’application?
Non. Votre équipe saisit l’unité. DS360 analyse les photos, rédige la réclamation et la dépose.
L’application coûte-t-elle plus cher?
Non. L’application vient avec votre forfait Dealer Suite 360. Rien n’est vendu dans l’application.
Les propriétaires et gestionnaires peuvent-ils l’utiliser?
Oui. Toute personne qui a l’accès mobile peut saisir des unités. Les tableaux de bord, la facturation et les rapports restent dans le portail Web.
Que se passe-t-il après la soumission?
La réclamation parvient à notre équipe. Vous voyez son statut dans le portail, sous Réclamations, et nous vous écrivons par une demande de soutien si nous avons besoin de quelque chose.