Fonctionnement | Centre de connaissances DS360. DS360 est un service de réclamations externe pour concessionnaires de VR. Vous faites les réparations; nous gérons tout le reste. Qui fait quoi.
Ce qu’est DS360
DS360 est un service de réclamations externe pour les concessions de VR. Notre équipe monte, dépose et suit vos réclamations de garantie jusqu’au paiement. L’application et le portail DS360 font le pont entre votre équipe du service et la nôtre. Ce ne sont pas des outils pour faire les réclamations vous-même.
DS360 ne se déplace jamais sur place. Nous travaillons à distance, à partir des photos, des notes et des bons de travail que votre équipe envoie par l’application et le portail.
Les réclamations gérées sont le point de départ de chaque concession. Les autres services, comme l’assistance routière pour vos acheteurs et les programmes de croissance, s’ajoutent à cette relation.
Ce que fait votre équipe
Cinq tâches, toutes de votre côté du comptoir.
Saisir l’unité
Numérisez le NIV dans l’application DS360 et prenez les photos demandées. Ajoutez une courte note sur un problème si c’est utile.
Téléverser le bon de travail
Ajoutez le bon de travail et les problèmes signalés par le client, pour que nous associions chaque réparation à la bonne unité.
Approuver les prochaines étapes
Nous vous indiquons ce qui est réclamable et ce que le fabricant a autorisé. Vous approuvez avant le début des travaux.
Faire la réparation
Vos techniciens font le travail dans votre atelier, comme aujourd’hui.
Confirmer la fin des travaux
Indiquez dans le portail que le travail est terminé, pour que nous puissions demander le paiement.
Ce que fait DS360
Tout ce qui entoure la réparation est de notre côté.
Analyse des photos
Nous examinons chaque photo et consignons chaque problème au NIV de l’unité.
Tri de ce qui est réclamable
Nous décidons ce qui est réclamable. Nous écartons les oublis de préparation, les dommages causés par le client et les cas sans défaut constaté, pour vous éviter des refus.
Plainte, cause et correction
Nous rédigeons le 3C de chaque problème et choisissons les bonnes lignes FRC (codes à taux fixe) pour ce fabricant.
Dépôt et suivi
Nous soumettons la réclamation sur le portail du fabricant, demandons les préautorisations requises et faisons le suivi jusqu’à la décision.
Refus et demandes d’information
Nous répondons aux questions du fabricant et contestons les refus. Si nous avons besoin de quelque chose de votre part, nous vous le demandons par une demande de soutien.
Pièces et paiement
Nous commandons et suivons les pièces des réclamations (vous payez le coût des pièces), demandons le paiement, le rapprochons de la réclamation et fermons celle-ci.
Ce que vous voyez dans le portail
Chaque réclamation affiche son statut dans votre portail concessionnaire. Plus besoin d’appeler pour savoir où elle en est. Vous voyez les photos, les lignes et chaque décision.
Quand nous avons besoin de plus d’information, comme une photo plus claire ou un bon de travail manquant, vous recevez une demande de soutien marquée « DS360 a besoin de plus d’information ». Répondez-y dans le portail et joignez ce que nous demandons.
Questions fréquentes
Est-ce nous qui déposons les réclamations?
Non. DS360 monte et dépose chaque réclamation. Votre équipe saisit l’unité dans l’application, et nous faisons le reste.
Devons-nous connaître les codes FRC ou rédiger le 3C?
Non. Choisir les lignes FRC et rédiger la plainte, la cause et la correction, c’est notre travail. Vous n’avez jamais à choisir un code.
Quelqu’un de DS360 vient-il sur notre terrain?
Non. DS360 ne se déplace jamais sur place. Nous travaillons à partir des photos et des documents envoyés par votre équipe.
Quelles réclamations prenez-vous en charge?
Les réclamations DAF, PDI, garantie, garantie prolongée (du fabricant ou d’une société de garantie tierce) et assurance. Les conditions de couverture sont fixées par chaque fabricant : les garanties du fabricant s’appliquent.
Comment payons-nous le service?
Un forfait mensuel fixe par établissement. Aucuns frais par réclamation et aucune part de ce que nous récupérons. Consultez le guide sur les forfaits et les prix.