Obtenir de l’aide | Centre de connaissances DS360. Obtenir de l’aide de DS360 : demandes de soutien dans le portail, clavardage DS360 Assist, partage d’écran avec notre équipe, téléphone et courriel.
Ouvrir une demande de soutien
Les demandes de soutien sont la principale façon de joindre l’équipe DS360. Tout reste dans un seul fil, dans votre portail.
Ouvrez Soutien
Dans le menu du portail, cliquez sur Soutien, puis sur Nouvelle demande.
Décrivez votre besoin
Entrez un objet, choisissez une catégorie et décrivez ce qui s’est passé. S’il s’agit d’une réclamation, ajoutez son numéro (par exemple CLM-00042).
Joignez des fichiers
Ajoutez des photos ou des fichiers PDF au besoin. Cliquez ensuite sur Envoyer la demande.
Suivez la réponse
Nous répondons dans la même demande, sous Soutien. Vous recevez une notification, et vous pouvez répondre et joindre d’autres fichiers.
Fermer ou rouvrir
Fermez la demande quand c’est réglé. Si un problème résolu revient, rouvrez la demande dans les 14 jours; après ce délai, ouvrez-en une nouvelle.
Quand DS360 a besoin de plus d’information
Il arrive que nous ayons besoin de quelque chose pour faire avancer une réclamation : une photo plus claire, un bon de travail ou une réponse à la question du fabricant. Nous vous l’envoyons sous forme de demande de soutien marquée « DS360 a besoin de plus d’information », liée à la réclamation.
Répondez sous la question et joignez des photos ou des fichiers PDF. La page Soutien indique combien de demandes attendent votre réponse.
Autres façons d’obtenir de l’aide
DS360 Assist
Un assistant IA dans le portail. Ouvrez-le avec le bouton DS360 Assist, posez votre question dans vos mots et retrouvez vos anciennes conversations dans l’onglet Clavardages antérieurs. Il peut aussi ouvrir une demande de soutien pour vous.
Parler à une personne
Dans DS360 Assist, choisissez Obtenir l’aide d’une personne. Vous pouvez clavarder en direct avec un agent du soutien ou ouvrir une demande de soutien.
Partager votre écran
Dans DS360 Assist, choisissez Obtenir l’aide d’une personne, puis Partager mon écran, puis Générer un code d’accès. Lisez le code à l’agent DS360. Il peut voir votre écran une fois connecté. Vous gardez le contrôle et pouvez mettre fin à la session en tout temps.
Téléphone et courriel
Appelez au (800) 431-4299 ou écrivez à [email protected]. Pour les forfaits et les prix, écrivez à [email protected]. Pour les factures, écrivez à [email protected].
Le partage d’écran est en cours d’amélioration. Ce guide sera mis à jour quand la nouvelle version sera prête.
Questions fréquentes
Mon personnel peut-il ouvrir des demandes de soutien?
Oui. Les propriétaires et le personnel peuvent ouvrir des demandes, y répondre et les suivre sous Soutien.
Dois-je appeler ou ouvrir une demande?
Ouvrez une demande pour toute question sur une réclamation, une facture ou votre compte. L’historique et les fichiers restent au même endroit, et la bonne personne la prend en charge.
Le portail est-il en panne, ou est-ce seulement moi?
Consultez notre page d’état du système, accessible au bas de chaque page de ce site.
Je ne suis pas encore concessionnaire DS360. À qui m’adresser?
Utilisez la page de contact ou écrivez à [email protected]. Nous pouvons commencer par un audit de vos réclamations.