Glossaire | Centre de connaissances DS360. Les termes et statuts de réclamation du portail DS360, en mots simples : types de réclamations, FRC (code à taux fixe), 3C et le sens de chaque statut.
Types d’inspection et de réclamation
Vous en choisissez un quand vous commencez une inspection dans l’application.
DAF
L’inspection d’une unité neuve à son arrivée du fabricant, avant sa vente.
PDI (inspection prélivraison)
La dernière inspection avant la livraison d’une unité à votre client.
Garantie
Un problème signalé par le client et couvert par la garantie du fabricant. Les garanties du fabricant s’appliquent.
Garantie prolongée
Un problème couvert par un plan de garantie prolongée, du fabricant ou d’une société de garantie tierce.
Assurance
Dommages dus à une collision, aux intempéries ou au vol.
Réception
Le constat d’une unité reçue sur votre terrain : plaque NIV, extérieur et intérieur. Il n’ouvre pas de réclamation.
Termes de réclamation
Ce travail est fait par DS360. Vous en voyez le résultat sur chaque réclamation.
FRC (code à taux fixe)
Le code du fabricant pour une réparation et le temps de main-d’œuvre qu’il accorde. Chaque fabricant a ses propres codes. Nous les choisissons; vous n’avez jamais à le faire.
Ligne de réclamation (ligne FRC)
Une réparation dans une réclamation, rattachée à un code FRC. Le fabricant approuve ou refuse chaque ligne séparément.
3C : plainte, cause, correction
La description en trois parties de chaque problème : ce qui ne va pas, pourquoi, et comment ce fut corrigé. DS360 la rédige à partir de vos photos et notes.
Préautorisation
L’approbation que certains fabricants donnent avant certains travaux. Nous la demandons au besoin.
NIV
Le numéro d’identification du véhicule, à 17 caractères. Chaque photo et chaque réclamation y sont rattachées.
Numéro de réclamation
Notre référence pour une réclamation, par exemple CLM-00042. Ajoutez-le à une demande de soutien qui porte sur cette réclamation.
Statuts de réclamation
Ce que veut dire chaque statut de la page Réclamations, et si vous devez agir.
Soumise — en attente d’attribution
Votre saisie est parvenue à notre équipe des réclamations. Rien à faire.
Assignée / En révision
Un spécialiste DS360 travaille sur la réclamation.
Infos demandées
Nous avons besoin de quelque chose. Répondez à la demande « DS360 a besoin de plus d’information » sous Soutien.
Soumise au fabricant / En traitement
La réclamation est déposée et attend la décision du fabricant.
Autorisée / Approuvée / Approuvée en partie
Le fabricant a accepté la réclamation, ou une partie de ses lignes. Nous poussons les approbations partielles vers le plein paiement quand c’est possible.
Refusée / Appel en cours
Le fabricant a refusé une réclamation ou une ligne. Nous l’examinons et la contestons quand ça en vaut la peine.
Pièces en attente / Pièces commandées
Nous avons commandé les pièces de la réparation. Vous payez le coût des pièces.
Prête pour réparation / En réparation / Terminée
Votre atelier fait la réparation, puis confirme la fin des travaux pour que nous demandions le paiement.
Paiement demandé / Paiement en attente / Payée
Nous avons demandé au fabricant de payer, puis le paiement est arrivé.
Fermée / Annulée
La réclamation est terminée. Annulée signifie que nous n’avons rien trouvé de réclamable dans cette saisie; aucune réclamation n’a été déposée.
Termes du compte
Établissement
Un emplacement de concession. Chaque forfait couvre un établissement; Entreprise couvre tous les établissements d’un groupe.
Service complémentaire
Un service qui s’ajoute à votre forfait, avec son propre prix, comme l’assistance routière ou la formation sur la garantie.
Portefeuille
Un solde prépayé dans votre portail qui peut régler vos factures DS360.
Demande de soutien
Une conversation avec l’équipe DS360 dans votre portail, avec des fichiers et, au besoin, un numéro de réclamation.
Code d’invitation
Un code de 10 caractères imprimé sur une lettre d’invitation DS360 au programme d’assistance routière. Il active le programme.