Assistance routière | Centre de connaissances DS360. L’assistance routière pour les propriétaires de VR à qui vous vendez : activation par code ou soumission, inscription des acheteurs admissibles.
Deux façons de l’activer
Avec un code d’invitation
DS360 envoie des lettres d’invitation à des concessions choisies. Le code de 10 caractères est imprimé sur la lettre. Une nouvelle concession l’entre sur la page du programme routier pour concessionnaires pour ouvrir son compte. Une concession déjà cliente l’utilise dans le portail : Programme d’assistance routière, Vous avez un code d’invitation?, puis Utiliser le code. Les conditions du programme accompagnent votre lettre.
Avec une soumission
Pas de code? Demandez une soumission. L’assistance routière est tarifée selon vos besoins et votre volume annuel d’unités. Dans le portail, ouvrez Programme d’assistance routière et cliquez sur Demander une soumission, ou utilisez le formulaire de soumission sur notre site. Le programme s’ouvre une fois votre soumission activée.
Inscrire vos acheteurs
La page Programme d’assistance routière de votre portail compte deux parties.
Profil de la concession
Remplissez-le une fois : raison sociale, adresse, personne-ressource principale et téléphone. Il est requis avant d’inscrire des clients.
Inscrire un client
Pour chaque acheteur admissible, entrez son nom et son adresse, le NIV et l’année du modèle de l’unité, et la date d’achat. Le bouton Remplir à partir de mes unités complète les détails de l’unité à partir de votre inventaire.
Choisir la langue
Choisissez le français ou l’anglais pour la trousse de bienvenue du client, puis cliquez sur Inscrire le client.
Nous expédions la trousse de bienvenue
DS360 prépare et expédie la trousse de bienvenue : les détails de l’adhésion du propriétaire et une invitation à l’application client. Vous suivez chacune, de En préparation à Expédiée.
Qui est admissible : seuls les clients qui ont acheté leur unité à la date d’adhésion de votre concession au programme d’assistance routière, ou après, sont admissibles. C’est pourquoi la date d’achat est demandée à l’inscription. Elle ne peut pas être dans le futur.
Ce que couvre l’assistance routière
L’assistance est adaptée à l’unité inscrite. Un VR motorisé et une roulotte n’ont pas les mêmes besoins sur la route. La coordination du remorquage, la répartition et les mises à jour à votre client sont gérées à distance par DS360, par la plateforme. DS360 ne se déplace jamais sur place.
Les conditions du programme définissent les unités admissibles, l’assistance couverte et la zone de couverture autour de votre concession.
Pièces supplémentaires du programme propriétaires
Les pièces facultatives du programme propriétaires que vous commandez à part, comme des trousses de bienvenue supplémentaires ou des envois d’étape, sont facturées à la pièce. Leurs prix figurent à la page du programme propriétaires.
Un palier haut de gamme, Titanium Roadside & Travel, est en développement. Il n’est pas encore offert; vous pouvez vous inscrire à la liste d’attente à partir de la page de l’assistance routière.
Questions fréquentes
Faut-il un forfait de réclamations pour offrir l’assistance routière?
Non. Une concession qui adhère avec un code d’invitation peut gérer le programme routier seul. Les autres services DS360 s’ouvrent quand vous choisissez un forfait.
Pouvons-nous inscrire un acheteur qui a acheté avant notre adhésion?
Non. Seules les unités achetées à la date d’adhésion de votre concession au programme, ou après, sont admissibles.
Pouvons-nous annuler une inscription?
Oui, avant l’expédition de la trousse de bienvenue. Ouvrez le client dans la liste Clients inscrits, à la page Programme d’assistance routière.
Où les propriétaires de VR obtiennent-ils de l’aide sur la route?
Ils appellent le numéro inscrit sur leur carte d’assistance routière. La page d’aide routière pour les propriétaires se trouve sur notre site.