Réclamations de garantie VR au Texas. Qui s’occupe des réclamations de garantie VR des concessionnaires au Texas? Dealer Suite 360 : dommages à l’arrivée, garantie et grêle, à distance. Audit gratuit.
Ce qui distingue les réclamations VR au Texas
La plupart des unités tractables neuves arrivent au Texas après un long trajet depuis les usines du nord de l’Indiana, et chaque kilomètre peut causer des dommages routiers, des armoires déplacées ou des moulures desserrées. L’inspection à l’arrivée (DAF) est donc le premier endroit où un concessionnaire texan gagne ou perd de l’argent : un dommage qui n’est pas photographié et réclamé à la livraison est difficile à réclamer une fois que l’unité a passé du temps sur le terrain.
La météo texane ajoute une deuxième source de réclamations. La grêle et les orages violents peuvent endommager les unités en inventaire, et ces pertes relèvent de l’assurance, pas de la garantie du fabricant. Nous gérons les deux, et nous séparons les dommages causés par les tempêtes des défauts d’usine pour qu’aucune réclamation ne soit refusée parce qu’elle a été envoyée au mauvais endroit.
Certaines régions du Texas attirent aussi des voyageurs hivernaux venus d’États et de provinces plus froids; une partie du travail de garantie de votre atelier porte donc sur des unités achetées ailleurs. Les règles des fabricants pour ce travail varient : nous vérifions la politique applicable à l’unité avant de monter la réclamation.
Ce que nous gérons pour les concessionnaires du Texas
Dommages à l’arrivée après le long trajet
Votre équipe photographie chaque unité à la livraison dans l’application DS360; nous séparons les dommages de transport des défauts d’usine et les réclamons sur le DAF dans le délai du fabricant.
Réclamations grêle et tempêtes
Réclamations d’assurance pour les dommages sur le terrain, documentées à partir de vos photos et séparées de tout travail de garantie sur la même unité.
Travail de garantie pour les voyageurs
Unités vendues par un autre concessionnaire, au Texas ou ailleurs : nous confirmons la politique du fabricant, puis montons et déposons la réclamation en conséquence.
Comment nous travaillons avec les concessionnaires au Texas
Votre concession s’occupe des réparations. Nous nous occupons de tout le reste.
Vous captez
Votre équipe photographie l’unité dans l’application DS360 à l’arrivée (DAF), avant la livraison (PDI) ou lorsqu’un problème de garantie survient, et téléverse le bon de travail.
Nous montons et déposons
Nos spécialistes analysent les photos, écartent ce qui n’est pas réclamable, rédigent la plainte, la cause et la correction et déposent la réclamation sur le portail concessionnaire du fabricant.
Nous suivons jusqu’au bout
Nous répondons aux demandes d’information, contestons les refus et les paiements partiels, commandons et suivons les pièces, demandons le paiement et fermons la réclamation.
Les fabricants sur les terrains du Texas
Les concessionnaires du Texas vendent de tout, des roulottes et caravanes à sellette jusqu’aux autocaravanes. Parmi les 16 fabricants que nous couvrons, cela comprend les marques de VR tractables construites dans le nord de l’Indiana — Forest River, Keystone, Jayco, Grand Design et Heartland — ainsi que Winnebago, Airstream et Lance. Nous couvrons tous leurs modèles : un terrain varié passe par un seul bureau de réclamations.
Les propriétaires de passage apportent aussi des marques que vous ne vendez peut-être pas. Si le fabricant est sur notre liste, nous montons la réclamation; sinon, appelez-nous et nous vous dirons franchement si nous pouvons vous aider.
Si vous êtes au Texas
La loi texane sur la vente de véhicules à moteur contient des règles sur le travail de garantie et le remboursement des concessionnaires, et certaines peuvent s’appliquer aux VR tractables. Le paiement de la main-d’œuvre et des pièces sous garantie est d’abord fixé par votre entente de concessionnaire avec chaque fabricant; nous déposons selon la politique en vigueur de chaque fabricant et signalons les lignes payées en partie, pour que vous et vos conseillers voyiez exactement où le remboursement est insuffisant.
Les prix des forfaits sont affichés en dollars canadiens pour l’instant; une tarification en dollars américains pour les concessions des États-Unis s’en vient. Appelez-nous ou écrivez-nous et nous vous expliquerons les chiffres.
Les concessionnaires VR au Texas demandent
Pouvez-vous gérer les dommages de grêle sur les unités de notre terrain?
Oui. Les dommages causés par la grêle ou les tempêtes sur le terrain relèvent de l’assurance, pas de la garantie. Votre équipe photographie les dommages dans l’application DS360, et nous montons et suivons la réclamation d’assurance, séparément de tout défaut d’usine sur la même unité.
Des unités arrivent endommagées après le trajet depuis l’Indiana. Qui paie?
Cela dépend de l’endroit où le dommage s’est produit et des règles d’arrivée du fabricant; c’est pourquoi l’inspection à l’arrivée est si importante. Votre équipe photographie l’unité à la livraison; nous séparons les dommages de transport des défauts d’usine et réclamons chacun comme le fabricant l’exige.
Gérez-vous les réparations sous garantie d’unités achetées hors du Texas?
Oui, lorsque le fabricant le permet. Les voyageurs apportent souvent à un concessionnaire texan des unités achetées dans un autre État ou une autre province. Nous vérifions la politique du fabricant pour cette unité avant de monter la réclamation et la déposons selon cette norme.
Vous déplacez-vous dans notre concession au Texas?
Non, et vous n’en avez pas besoin. Le service est entièrement à distance : votre équipe photographie l’unité dans l’application DS360 et téléverse le bon de travail, et nos spécialistes font le travail de réclamation à partir de là. Dealer Suite 360 n’inspecte jamais les unités et n’est jamais sur place; vos techniciens font l’inspection et la réparation.
Quels fabricants couvrez-vous pour les concessionnaires au Texas?
Seize fabricants et tous leurs modèles : Forest River, Keystone, Jayco, Dutchmen, Winnebago, Heartland, Grand Design, KZ, Brinkley, Highland Ridge, Venture RV, Lance, Aliner, Airstream, Northwood, nuCamp. Les sous-marques sont traitées sous leur marque mère, par exemple Palomino sous Forest River et Starcraft sous Jayco. Votre fabricant n’est pas dans la liste? Contactez-nous.
Combien ça coûte?
Un seul abonnement mensuel fixe par établissement, avec les mêmes forfaits partout en Amérique du Nord. Chaque réclamation, un seul prix fixe : aucuns frais par réclamation et aucun pourcentage, et vous gardez 100 % de ce que nous récupérons. La page Tarifs présente les forfaits en vigueur, et l’audit de réclamations gratuit vient en premier.
Pour aller plus loin
Concessionnaires VR au Texas : réservez votre audit de réclamations gratuit. Nous vous montrons ce que votre concession laisse sur la table avant que vous payiez quoi que ce soit.