Réclamations de garantie VR transfrontalières. VR et pièces qui traversent la frontière : transport, droits et courtage inscrits sur la réclamation si le fabricant le permet. Géré par Dealer Suite 360.
Quand une réclamation devient transfrontalière
La plupart des VR vendus au Canada sont construits par des fabricants établis aux États-Unis, et leurs pièces de garantie partent d’usines et de fournisseurs américains. Les pièces défectueuses repartent souvent par le même chemin. Les propriétaires voyagent aussi : une unité canadienne peut avoir besoin de travaux de garantie chez un concessionnaire américain, et une unité achetée aux États-Unis peut se présenter dans une concession canadienne.
Rien de cela ne change la façon dont le fabricant évalue la réclamation. Chaque ligne est toujours approuvée ou refusée selon sa propre documentation. Ce qui change, c’est tout ce qui entoure la réparation : qui a payé pour faire passer la pièce à la frontière, ce que le courtier a facturé, quels documents accompagnent la pièce, et si quoi que ce soit peut aller sur la réclamation. C’est là que les concessions perdent de l’argent sans s’en apercevoir, et c’est exactement le travail que nous prenons en charge.
Où la frontière apparaît sur une réclamation
Chaque cas dépend de la pièce, de son mode d’expédition et de la politique de chaque fabricant. Nous vérifions avant de déposer.
Transport des pièces de garantie
L’expédition d’une pièce depuis une usine ou un fournisseur américain. Certains fabricants la remboursent lorsqu’elle figure sur la réclamation avec la facture jointe; d’autres non.
Droits et taxes
Droits, TPS/TVH et autres frais perçus à la frontière sur les pièces de garantie. Certains peuvent être évités ou récupérés du côté des douanes; la politique du fabricant détermine si quoi que ce soit va sur la réclamation.
Courtage en douane
Les honoraires du courtier pour dédouaner l’envoi. C’est des frais de service, pas des droits : c’est donc une question de réclamation, pas de remboursement douanier. Cela dépend de la politique de chaque fabricant.
Pièces retournées au sud
Quand un fabricant demande le retour de la pièce défectueuse, elle retraverse la frontière, avec son propre transport et ses documents d’exportation. Nous suivons la demande de retour avec la réclamation pour que le crédit ne se perde pas.
Propriétaires qui voyagent
Une unité vendue d’un côté de la frontière qui a besoin de travaux de garantie de l’autre. Le concessionnaire qui fait la réparation dépose la réclamation; la couverture suit les conditions de garantie du fabricant. Les garanties du fabricant s’appliquent.
Devises
La main-d’œuvre, les pièces et les frais frontaliers peuvent être en devises différentes sur une même réclamation. Le mode de remboursement du fabricant est fixé par sa politique et votre entente de concessionnaire; nous comparons ce qui a été payé à ce qui a été réclamé.
Comment nous traitons une réclamation transfrontalière
Votre concession s’occupe des réparations. Nous nous occupons de tout le reste, y compris la frontière.
Capter et joindre
Votre équipe photographie l’unité et le défaut dans l’application DS360 et téléverse le bon de travail. Quand une pièce arrive, les factures de transport et de courtage vont aussi sur la réclamation, pour que chaque frais soit rattaché à sa ligne.
Monter selon la politique du fabricant
Nous montons la réclamation avec la plainte, la cause et la correction et des photos par ligne, et vérifions ce que ce fabricant accepte pour le transport, les droits et le courtage. Ce qui est permis va sur la réclamation avec les documents; ce qui ne l’est pas reste en dehors, pour ne pas provoquer de refus.
Déposer, suivre et rapprocher
Nous déposons sur le portail du fabricant, commandons et suivons les pièces, gérons les demandes de retour, contestons les lignes payées en partie et rapprochons ce qui a été payé de ce qui a été réclamé, frais par frais.
Si vous êtes au Canada
La plupart de vos pièces de garantie viennent des États-Unis, donc la plupart de vos frais frontaliers se retrouvent sur des réclamations de garantie. Le volet douanier, préférence ACEUM sur les pièces originaires, allègement de TPS/TVH ou crédits de taxe sur les intrants, remboursements de l’ASFC sur les marchandises défectueuses retournées, est traité par votre courtier en douane et votre comptable. Nous gardons le volet réclamation en ordre : chaque facture de courtier rattachée à sa réclamation, les frais admissibles inscrits sur la réclamation lorsque le fabricant les accepte, et les documents réunis quand votre courtier en a besoin.
Notre guide sur les douanes et les pièces de garantie au Canada explique les règles douanières en détail. Les concessions du Québec peuvent travailler avec nous entièrement en français, tandis que la réclamation est déposée dans la langue exigée par le portail du fabricant.
Si vous êtes aux États-Unis
Le travail transfrontalier arrive habituellement chez un concessionnaire américain par les clients : un propriétaire canadien qui a besoin de travaux de garantie en voyage, ou une unité vendue à un acheteur de l’autre côté de la frontière. La réclamation est déposée sur le portail du fabricant comme toute autre, selon les conditions de garantie du fabricant, et nous la montons et la déposons de la même façon.
Lorsqu’un fabricant demande le retour d’une pièce défectueuse, ou qu’une pièce doit venir d’un emplacement canadien, nous suivons l’envoi avec la réclamation pour que rien ne se perde entre les deux.
Ce que nous promettons, et ce que nous ne promettons pas
Nous ne promettons jamais que le transport, les droits ou le courtage seront remboursés. Que ces frais puissent aller sur une réclamation de garantie dépend de la politique de chaque fabricant, et ces politiques diffèrent. Ce que nous promettons, c’est que chaque frais accepté par le fabricant figure sur la réclamation avec ses documents, et que rien de ce qu’il n’accepte pas n’y est ajouté pour nuire à la réclamation.
Nous ne sommes pas un courtier en douane et nous ne donnons pas de conseils fiscaux ou juridiques. Nous sommes les spécialistes de la gestion des réclamations de garantie VR : la réclamation est notre travail, des photos jusqu’au paiement.
Pour aller plus loin
Réclamations transfrontalières : questions des concessionnaires
Un concessionnaire canadien dépose-t-il autrement une réclamation sur une unité construite aux États-Unis?
Non. La réclamation est déposée sur le portail concessionnaire du fabricant et évaluée ligne par ligne selon sa documentation, comme partout ailleurs. Ce qui change, c’est le coût pour faire passer les pièces à la frontière, que nous documentons sur la réclamation lorsque le fabricant le permet.
Le transport, les droits et le courtage sur les pièces de garantie peuvent-ils être réclamés au fabricant?
Cela dépend de la politique de chaque fabricant; certains remboursent une partie de ces frais lorsqu’ils figurent sur la réclamation avec les factures jointes, d’autres non. Nous vérifions la politique pour chaque réclamation et n’incluons que ce que le fabricant permet.
Déposez-vous les demandes de remboursement auprès de l’ASFC?
Non. Les remboursements douaniers, la préférence ACEUM et l’allègement de TPS/TVH passent par votre courtier en douane et votre comptable. Nous gardons le volet réclamation en ordre, pour que chaque facture de courtier corresponde à sa réclamation et que les documents soient prêts quand ils en ont besoin.
Un client canadien a besoin de travaux de garantie dans notre concession américaine. Qui dépose la réclamation?
La concession qui fait la réparation la dépose sur le portail du fabricant, selon les conditions de garantie du fabricant. Si vous travaillez avec nous, nous montons et déposons cette réclamation comme toute autre.
Que se passe-t-il quand le fabricant demande le retour de la pièce défectueuse?
Nous suivons la demande de retour avec la réclamation, pour que la pièce reparte avec la bonne référence et que le crédit ne se perde pas. Votre équipe expédie la pièce; nous en faisons le suivi.
Une réclamation transfrontalière coûte-t-elle plus cher?
Non. Chaque réclamation est couverte à un seul prix mensuel fixe, sans frais par réclamation, et vous gardez 100 % de ce que nous récupérons. Consultez les tarifs pour les forfaits.
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