Réclamations de garantie VR en Floride. Qui s’occupe des réclamations de garantie VR en Floride? Dealer Suite 360 : infiltrations d’eau, garantie des voyageurs et tempêtes, entièrement à distance.
Ce qui distingue les réclamations VR en Floride
La saison VR est plus longue en Floride que dans la majeure partie de l’Amérique du Nord, et l’hiver amène des voyageurs des États du Nord et du Canada. Pour votre atelier, cela signifie du travail de garantie sur des unités vendues par d’autres concessionnaires, souvent loin de chez elles, pour des clients pressés. Les règles des fabricants pour l’entretien d’une unité que vous n’avez pas vendue varient, et nous les vérifions avant de monter la réclamation.
La chaleur, l’humidité et l’air salin sont durs pour les VR. Les infiltrations d’eau, les scellants et les toits occupent une grande place dans les discussions de garantie, et ces réclamations se gagnent ou se perdent sur les photos : par où l’eau est entrée, ce qu’elle a endommagé et quand le problème a été découvert. Nos spécialistes disent à votre équipe quoi capter et montent la réclamation en conséquence.
La saison des ouragans ajoute du travail d’assurance. Les dommages causés par les tempêtes sur votre inventaire relèvent de l’assurance, pas de la garantie, et nous séparons les deux pour qu’un défaut d’usine et une perte due à une tempête sur la même unité aillent chacun à la bonne partie.
Ce que nous gérons pour les concessionnaires de la Floride
Travail de garantie pour les voyageurs
Unités achetées dans un autre État ou une autre province : nous confirmons la politique du fabricant pour cette unité, puis montons et déposons la réclamation en conséquence.
Réclamations pour infiltration d’eau
Fuites de toit, de scellant, de fenêtres et d’extensions documentées à partir de vos photos, avec le point d’entrée et les dommages montrés sur chaque ligne.
Réclamations d’assurance en saison des tempêtes
Dommages d’ouragan et de tempête sur l’inventaire, montés et suivis comme réclamations d’assurance, séparément du travail de garantie d’usine.
Comment nous travaillons avec les concessionnaires en Floride
Votre concession s’occupe des réparations. Nous nous occupons de tout le reste.
Vous captez
Votre équipe photographie l’unité dans l’application DS360 à l’arrivée (DAF), avant la livraison (PDI) ou lorsqu’un problème de garantie survient, et téléverse le bon de travail.
Nous montons et déposons
Nos spécialistes analysent les photos, écartent ce qui n’est pas réclamable, rédigent la plainte, la cause et la correction et déposent la réclamation sur le portail concessionnaire du fabricant.
Nous suivons jusqu’au bout
Nous répondons aux demandes d’information, contestons les refus et les paiements partiels, commandons et suivons les pièces, demandons le paiement et fermons la réclamation.
Les fabricants sur les terrains de la Floride
Les concessionnaires de la Floride vendent de tout, des mini-roulottes aux autocaravanes. Parmi les fabricants que nous couvrons, cela comprend les autocaravanes et VR tractables Winnebago, les roulottes Airstream, les marques tractables construites dans le nord de l’Indiana — Forest River, Keystone, Jayco, Grand Design et Heartland — et de plus petites roulottes comme celles de nuCamp.
Les propriétaires de passage apportent des marques que vous ne vendez peut-être pas. Nous couvrons 16 fabricants et tous leurs modèles, les sous-marques étant traitées sous leur marque mère : la réclamation est montée, peu importe l’unité qui entre dans votre atelier.
Si vous êtes en Floride
La Floride a une loi sur les relations entre concessionnaires et fabricants écrite spécifiquement pour les véhicules récréatifs, qui traite des obligations de garantie entre fabricants et concessionnaires. Ce qu’elle signifie pour une réclamation donnée dépend de ses dispositions, de votre entente de concessionnaire et de vos conseillers. Nous déposons selon la politique en vigueur de chaque fabricant, signalons les refus et les lignes payées en partie, et conservons la documentation qui appuie votre position.
Les prix des forfaits sont affichés en dollars canadiens pour l’instant; une tarification en dollars américains pour les concessions des États-Unis s’en vient. Appelez-nous ou écrivez-nous et nous vous expliquerons les chiffres.
Les concessionnaires VR en Floride demandent
Pouvez-vous déposer des réclamations de garantie sur des unités vendues par un concessionnaire d’un autre État ou d’une autre province?
Oui, lorsque le fabricant le permet. En hiver, beaucoup d’unités qui passent dans un atelier de la Floride ont été achetées ailleurs. Nous vérifions la politique du fabricant pour cette unité avant que la réparation soit planifiée et déposons la réclamation selon cette norme.
Comment gérez-vous les réclamations pour infiltration d’eau?
Avec des photos qui racontent l’histoire : le point d’entrée, les dommages causés et ce que votre technicien a trouvé en ouvrant la zone. Votre équipe les prend dans l’application DS360; nous rédigeons la plainte, la cause et la correction et joignons les bonnes photos à chaque ligne.
Gérez-vous les dommages d’ouragan et de tempête?
Oui. Les dommages de tempête sur l’inventaire relèvent de l’assurance, et les réclamations d’assurance font partie de chaque forfait. Nous les montons à partir de vos photos, séparément de tout défaut de garantie sur la même unité.
Vous déplacez-vous dans notre concession en Floride?
Non, et vous n’en avez pas besoin. Le service est entièrement à distance : votre équipe photographie l’unité dans l’application DS360 et téléverse le bon de travail, et nos spécialistes font le travail de réclamation à partir de là. Dealer Suite 360 n’inspecte jamais les unités et n’est jamais sur place; vos techniciens font l’inspection et la réparation.
Quels fabricants couvrez-vous pour les concessionnaires en Floride?
Seize fabricants et tous leurs modèles : Forest River, Keystone, Jayco, Dutchmen, Winnebago, Heartland, Grand Design, KZ, Brinkley, Highland Ridge, Venture RV, Lance, Aliner, Airstream, Northwood, nuCamp. Les sous-marques sont traitées sous leur marque mère, par exemple Palomino sous Forest River et Starcraft sous Jayco. Votre fabricant n’est pas dans la liste? Contactez-nous.
Combien ça coûte?
Un seul abonnement mensuel fixe par établissement, avec les mêmes forfaits partout en Amérique du Nord. Chaque réclamation, un seul prix fixe : aucuns frais par réclamation et aucun pourcentage, et vous gardez 100 % de ce que nous récupérons. La page Tarifs présente les forfaits en vigueur, et l’audit de réclamations gratuit vient en premier.
Pour aller plus loin
Concessionnaires VR en Floride : réservez votre audit de réclamations gratuit. Nous vous montrons ce que votre concession laisse sur la table avant que vous payiez quoi que ce soit.