Réclamations de garantie VR au Michigan. Qui s’occupe des réclamations de garantie VR au Michigan? Dealer Suite 360 : des unités réclamées dès l’arrivée, avant l’hiver et la cohue du printemps, à distance.
Ce qui distingue les réclamations VR au Michigan
Le Michigan est voisin du centre de la fabrication de VR, dans le nord de l’Indiana; beaucoup d’unités arrivent donc sur les terrains du Michigan après un court trajet. Un court trajet ne veut pas dire une unité sans défaut : les défauts d’usine apparaissent à l’arrivée quelle que soit la distance, et l’inspection à l’arrivée décide toujours qui, du fabricant ou du concessionnaire, les paie.
La saison est condensée. Les unités arrivent à l’automne et en hiver, restent sur le terrain ou en entreposage, puis se vendent dans la cohue du printemps. Un dommage qui n’a pas été photographié à la livraison est difficile à réclamer en avril, et un retard de PDI au printemps bloque les livraisons au moment où les clients veulent leur unité. Nous traitons vos réclamations à mesure que les unités arrivent, pour que le terrain soit en règle avant le début de la saison.
La proximité des usines peut aider pour les pièces, avec des délais d’expédition plus courts. La commande et le suivi des pièces de réclamation sont inclus dans chaque forfait, et nous suivons chaque pièce jusqu’à ce qu’elle soit dans votre atelier.
Ce que nous gérons pour les concessionnaires du Michigan
Réclamations à l’arrivée avant l’entreposage d’hiver
Unités photographiées à la livraison et réclamées tout de suite, plutôt que découvertes au printemps une fois le délai d’arrivée expiré.
PDI sans retard au printemps
Constats de PDI montés et déposés au fil des inspections de votre équipe, pour que les livraisons n’attendent pas la paperasse. La préparation PDI avant-saison est aussi offerte en option.
Des pièces qui viennent de près
Pièces de garantie commandées et suivies de l’approbation à l’arrivée, pour qu’une courte distance d’expédition se traduise par une réparation plus rapide.
Comment nous travaillons avec les concessionnaires au Michigan
Votre concession s’occupe des réparations. Nous nous occupons de tout le reste.
Vous captez
Votre équipe photographie l’unité dans l’application DS360 à l’arrivée (DAF), avant la livraison (PDI) ou lorsqu’un problème de garantie survient, et téléverse le bon de travail.
Nous montons et déposons
Nos spécialistes analysent les photos, écartent ce qui n’est pas réclamable, rédigent la plainte, la cause et la correction et déposent la réclamation sur le portail concessionnaire du fabricant.
Nous suivons jusqu’au bout
Nous répondons aux demandes d’information, contestons les refus et les paiements partiels, commandons et suivons les pièces, demandons le paiement et fermons la réclamation.
Les fabricants sur les terrains du Michigan
Les concessionnaires du Michigan vendent beaucoup de marques construites juste de l’autre côté de la frontière de l’État, dans le nord de l’Indiana, comme Forest River, Keystone, Jayco et Grand Design, ainsi que Winnebago, Airstream et les autres des 16 fabricants que nous couvrons. Nous traitons tous leurs modèles, avec les sous-marques comme Palomino sous Forest River et Starcraft sous Jayco.
Si vous êtes aux États-Unis
Le remboursement de la main-d’œuvre et des pièces sous garantie est fixé par votre entente de concessionnaire avec chaque fabricant et, dans certains États, peut aussi être encadré par la loi de l’État sur les concessionnaires. Nous déposons selon la politique en vigueur de chaque fabricant et signalons les lignes payées en partie, pour que vous voyiez où l’argent vous échappe et puissiez en discuter avec le fabricant et vos conseillers.
Les prix des forfaits sont affichés en dollars canadiens pour l’instant; une tarification en dollars américains pour les concessions des États-Unis s’en vient. Appelez-nous ou écrivez-nous et nous vous expliquerons les chiffres.
Les concessionnaires VR au Michigan demandent
Nos unités passent l’hiver en entreposage avant d’être vendues. Pouvons-nous quand même réclamer les dommages trouvés au printemps?
C’est plus difficile, et c’est pourquoi nous insistons pour capter chaque unité à l’arrivée. Les fabricants fixent des délais pour les réclamations à l’arrivée, et un dommage découvert des mois plus tard est plus facile à contester. Photographiez chaque unité dans l’application DS360 à la livraison et nous réclamons tout de suite ce que nous trouvons; pour ce qui est découvert plus tard, nous montons une réclamation aussi solide que la politique du fabricant le permet.
Pouvez-vous régler nos réclamations PDI avant la cohue du printemps?
Oui. Votre équipe inspecte et photographie avant la livraison, et nous montons et déposons les réclamations PDI à mesure qu’elles arrivent, en vérifiant chaque constat par rapport à ce qui a déjà été réclamé sur le DAF pour que rien ne soit déposé deux fois.
Nous sommes près des usines. Pourquoi faire appel à un bureau de réclamations?
La distance change l’expédition, pas la paperasse. Chaque fabricant décide toujours chaque ligne de réclamation selon sa documentation, et ce travail prend le même temps que l’usine soit à deux heures ou à l’autre bout du continent. Nous nous en chargeons, et votre atelier reste concentré sur les réparations.
Vous déplacez-vous dans notre concession au Michigan?
Non, et vous n’en avez pas besoin. Le service est entièrement à distance : votre équipe photographie l’unité dans l’application DS360 et téléverse le bon de travail, et nos spécialistes font le travail de réclamation à partir de là. Dealer Suite 360 n’inspecte jamais les unités et n’est jamais sur place; vos techniciens font l’inspection et la réparation.
Quels fabricants couvrez-vous pour les concessionnaires au Michigan?
Seize fabricants et tous leurs modèles : Forest River, Keystone, Jayco, Dutchmen, Winnebago, Heartland, Grand Design, KZ, Brinkley, Highland Ridge, Venture RV, Lance, Aliner, Airstream, Northwood, nuCamp. Les sous-marques sont traitées sous leur marque mère, par exemple Palomino sous Forest River et Starcraft sous Jayco. Votre fabricant n’est pas dans la liste? Contactez-nous.
Combien ça coûte?
Un seul abonnement mensuel fixe par établissement, avec les mêmes forfaits partout en Amérique du Nord. Chaque réclamation, un seul prix fixe : aucuns frais par réclamation et aucun pourcentage, et vous gardez 100 % de ce que nous récupérons. La page Tarifs présente les forfaits en vigueur, et l’audit de réclamations gratuit vient en premier.
Pour aller plus loin
Concessionnaires VR au Michigan : réservez votre audit de réclamations gratuit. Nous vous montrons ce que votre concession laisse sur la table avant que vous payiez quoi que ce soit.